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電話禮儀-在線瀏覽

2024-10-13 20:05本頁面
  

【正文】 用餐時要排隊禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。請大家將所學知識運用于生活實際。激發(fā)學生盡情傾吐內(nèi)心情感的表達欲望。培養(yǎng)自己的責任感,努力以自己的實際行動,創(chuàng)造一個美好、和諧的社會。難點: 讓學生掌握感恩的方法和途徑,并能做到在生活中運用。收集學生成長經(jīng)歷中的一些感恩事件??磥硗瑢W們只知道歌手和歌名。10多分鐘后,就在工作人員準備打開小門的瞬間,纜車開始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個個生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過40歲,最小的才7歲。(三)、活動感知,心懷感恩。(老師被你們父女(父子)之間的深情打動了!我想經(jīng)過今天的活動,你會更愛你的爸爸(媽媽),對嗎?請同學們說說你身邊還有誰幫助過你?是怎樣幫助的?(四)、指導踐行,學會感恩。是啊,在我們的生活中,我們想感謝的人實在是太多太多了,他們帶給了我們幫助,帶給了我們幸福,帶給了我們歡樂,給了我們這么多的恩惠。老師這里也有一個關(guān)于感恩父母的事例,我們一起來看一下??赐炅诉@個事例,你有什么想法呢?可是有的同學是怎樣對待那些自己的父母呢?你是否有過下列這種情況,現(xiàn)在有何感想? 小品表演? 飯桌上,母親端來做好的飯菜,抱怨不好吃。請你對照著自己平時的做法,發(fā)表一下自己的看法。對于我們的父母要感恩,那對于施恩與我們的其他的人呢,我們也要學會感恩。(2)感恩社會上的人是??!我們的生活離不開父母,離不開親人和朋友,那對于那些施恩于我們的陌生人,我們要怎樣做呢?(一位同學介紹愛心媽媽的事,發(fā)表自己的看法)如果你是這位同學,你又想說些什么呢?(3)感恩祖國看,我們的成長被愛包圍著,被愛滋潤著,我們在人間真愛中快樂地生活。祖**親這樣的關(guān)愛我們,我們又應該怎樣感恩于祖國呢? 同學們,你們真是懂得感恩的好孩子,正所謂“感恩不待時”,拿出我們的實際行動,向愛我們的人和我們所愛的人感恩吧!活動:制作感恩卡請同學們拿出課前準備的彩色卡紙,把你的感動寫在上面,制成感恩卡。讓我們來分享你感恩的心。同學們寫得都很好,課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上,讓他們都能感受到你對他們的愛(五)、伴隨音樂,升華感恩。同學們,讓我們?nèi)巳诵袆悠饋恚f感謝之話,懷感動之情,做感恩之事。讓我們從此揮鞭起程,相信我們的明天會更好!讓我們在《感恩的心》的歌聲中結(jié)束今天活動。理解服飾與塑造形象的關(guān)系,掌握服飾修飾的原則。教學重點:校園里的禮儀原則。教學過程:一、導入 俗話說:“愛美之心,人皆有之。漂亮的人期望不同場合的穿著能為自己增添更多的美麗,相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。那作為一名中學生,要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風范,才能算是適合的穿著呢?接下來我們一起學習穿著的基本禮儀。二、學習學生的穿著的基本禮儀服飾儀表基本要求:穿著指穿衣褲,著鞋襪。節(jié)日中注意衣著整潔,并按節(jié)日的特點參加活動或向他人致敬,問候。過春節(jié)一般要穿新衣服,親戚、朋友、熟人、同學之間見面,要互致問候,態(tài)度要熱情歡快,有時還要說一些吉利話,平時可話的玩笑話這時不可隨便說,走親訪友,一般都要略備禮品。中秋節(jié)要注意問候長輩,元旦、國慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境,參加慶祝活動等等。不化妝,不佩戴首飾,女生不燙發(fā)(不焗彩油),男生不留長發(fā)。三、知識歸納從大家的反饋中我們可以知道,作為一名老師,穿著打扮不能太張揚浮華,也不能邋遢不堪,必須要簡單整潔,優(yōu)雅大方,要符合一名老師的身份,同樣,作為一名學生,穿著打扮也要有一定的準則和要求。因此,穿著要得體而脫俗,新而不怪,不宜標新立異、打破常規(guī),做到既樸實、簡單,有美觀、率直。不染、不裝飾指甲,不留長指甲。不穿拖鞋和背心進教室,不穿奇裝異服,不盲目追求名貴服飾,不得在校服上亂涂亂畫。女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝,不穿過分暴露衣著,不穿高跟鞋,不涂脂抹粉,不畫眉毛,不畫眼圈,不抹口紅。重要場合,外出集體活動的穿戴要統(tǒng)一穿校服,系上領(lǐng)帶,扎好腰帶,不穿拖鞋,不穿背心。我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。時間原則要求著裝考慮時間因素,做到隨“時”更衣。③場合原則目的、目標、對象。不同的場合有不同的服飾要求,只有與特定場合的氣氛相一致,相融合的服飾,才能產(chǎn)生和諧的審美效果,實現(xiàn)人景相融的最佳效應。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。與人交談時的禮儀教學目標:掌握與人交談時的禮儀要求。教學課時:1課時 教學用具:多媒體 教學內(nèi)容:導入:禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。一、與老師交往的禮儀:與老師交往的禮儀有哪些呢?學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時,應主動向老師行禮問好。在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。二、同學間禮儀:同學之間交往的禮儀有哪些呢?同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。同學間可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。借用學習和生活用品時,應先征得同意后再拿,用后應及時歸還,并要致謝。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足,也不能給同學起帶侮辱性的綽號,絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。三、與人交談時應注意的禮儀交談是人際間增進了解和友誼的重要手段,也是一種增長見識、獲取間接經(jīng)驗的好形式。與人交談時,表情要自然,語言和氣親切,表達得體。談話時與對方之間的距離要適當,距離較近時,避免正面相對,以防唾沫相濺。若有事需與某人說話,應待別人說完。第三者參與談話,應主動點頭微笑或握手表示歡迎。交談時,無論是坐是站,身體不要太拘謹,但也不能太放松,顯得懶散松垮,對人不尊重。話題在社交場合,應選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見的話題,如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當日新聞等,不要只談個別人知道的事而冷落了其他人。一般不宜用批評的語氣談?wù)撛趫稣呋蚱渌嚓P(guān)人士,也不要譏笑他人。對男士不應問錢財、收入、履歷等。遇到不便談?wù)摰脑掝},不輕易表態(tài),應適當轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。禮貌用語交談時應注意使用禮貌用語。與人打招呼時說“您好”;對他人提出要求時說“請”;得到別人幫助時說“謝謝”;給人添麻煩時說“對不起”或“打攪了”;別人向自己致歉時說“沒關(guān)系”;與人分手時說“再見”。注意不要一人說得太多,應給每個人以發(fā)表意見的機會。這顯得煩躁而不重視對方。第四,到人家去做客交談,一般以不超過兩小時為宜。禮儀規(guī)范訓練:按照要求及注意事項檢查一下你在社交場合中的表現(xiàn),并注意如何改進。理解學習禮儀的意義,做一個講文明守禮儀的人。教學課時:1課時 教學用具:多媒體 教學內(nèi)容:一、學習文明禮儀常識:導入:禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。二、學習文明禮儀的內(nèi)涵及實質(zhì): 提問:什么是禮儀?禮儀是指人們在各種社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準則。禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。實質(zhì):一種尊重。禮節(jié):在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。儀式:是禮的程序形式,指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。三、為什么要學禮儀?(一)、對個體不學禮,無以立。衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。是一個國家文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。這個過程被一個無賴給看見了,他也進了飯店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋對店老板說“店家今日忘帶錢了,改日送來”。無賴不服說:“為什么剛才那人可以記帳,我就不行?”店家說:“人家吃飯,筷子在桌子上找齊,喝酒一盅盅地篩,斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個有德行的人,豈能賴我?guī)讉€錢,你呢?筷子在胸前找齊,狼吞虎咽,吃上癮來,腳踏上條凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子揩嘴,分明是個居無定室,食無定餐的無賴之徒,我豈能饒你!”一席話,說得無賴埡口無言,只得留下外衣,狼狽而去。經(jīng)過詳細的考察,約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意,他已經(jīng)決定要與范廠長簽合同。范廠長請約瑟先生到車間參觀。突然,范廠長感到嗓子不適,本能地咳了一聲,到車間的墻角吐了一口痰,然后連忙用鞋擦去,油漆地面留下了一片痰跡??兩天后,約瑟先生在給范廠長的信中寫道 尊敬的范先生:我十分佩服您的才智和精明,但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。貴國的成語說得好:人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別,否則上帝會懲罰我...... 人學生談啟示四、文明禮儀你知多少?課堂禮儀:遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。因此,請大家學禮儀、知禮儀、守禮儀,做一個講文明,守禮儀的人。學校課程備課鹿野學校張秀玲第二篇:電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。順序 基本用語 注意事項 ,并告知自己的姓名 “您好,??酒店╳╳部╳╳╳”(直線)“您好╳╳部╳╳╳”(內(nèi)線)如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時,不使用“喂—”回答 音量適度,不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生,您好!” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應 進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳,9 點鐘見。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎?”、“麻煩您,我要 打╳╳╳先生。比如:您好!這是ⅩⅩⅩ。在接聽別人的電話時,應由對方先結(jié)束談話。在電話機旁放上筆和卡片紙,便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。查清號碼,正確撥號。通話聲音要清晰,時間不可過長。寬容地對待打錯的電話。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼:火警11急救1報警110等。( )公司,請問您需要什么幫助。5、祝福語:“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,不差那二秒鐘,給別人一句熱誠的祝福吧;(二)一般禮節(jié):1、語意清楚;2、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度;3、多用尊稱和禮貌用語;小學生最講禮貌:叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。太多”10、斷線時立即重撥,并先說“對不起,斷線了”11、別對撥錯電話的人無禮、咆哮;12、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話,預留空間,可以先記下對方電話、單位、姓名。如非重要事情,請盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好不要在節(jié)假日打擾對方。打電話之前先想好說話內(nèi)容,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,以節(jié)省通話時間和明晰條理。二、通話中:接電話:盡量在電話響三聲之內(nèi)接?!比缓笥檬治孀≡捦?,輕聲招呼別人接電話;如果對方找的人不在,則應該告訴對方,并且問“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,應說“勞駕”或“麻煩您”。如果自己按了免提要告訴對方。如果有必要說“喂”的話,請使用上聲調(diào),這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。不要大喊大叫,吐詞清晰,通話中保持笑容。掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話。如果是座機,請輕放電話,否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。但是你的聲音也是能傳遞出你的情緒的,如果我們能在拎起電話之前能夠先調(diào)整好自己的情緒,穩(wěn)定一下,比如深呼吸,比如剛剛還在和員工發(fā)脾氣,如果你拎起電話,你的嗓門可能會很大,所以肯定要給自己緩沖時間,要注意,拎起電話的一剎那,所有的所體驗出來的聲音就會給到對方一種情緒感,一種感受。第三點就是說要停止一切不必要的動作,我們有時在打電話之前可能還在和別人說話,甚至有時在用餐,比如有時候你中午在辦公室里面吃飯,電話過來,你的嘴巴里可能蠻是食物,所以說盡量要做好,將手上的,比如打字啊,寫字啊這些手頭的事情盡量要停止下來。好,那這些呢是我們通話前的準備,具體怎么做呢,比如說我們剛剛談到的,通話時怎么給人一種比較好的情
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