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2025-02-21 13:50本頁面
【正文】 情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人 電話四周避免放置容易打翻的物品 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 打電話前排除雜音 電話輕放，勿摔話筒 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆 通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛 3/21/2023 6 接聽 電話的步驟 電話鈴響 內(nèi)接聽 接電話時的第一句話： 商談有效事項(xiàng) 持聽筒， 自報公司（部門）名稱 禮貌道別 確認(rèn)對方姓名 三聲您好 /你好 左手 右手 準(zhǔn)備好記事本 3/21/2023 7 接聽 電話的 注意事項(xiàng) 延遲太久接電話要先 轉(zhuǎn)接時 ,注意表述 : 叫人接電話要 如果碰到對方撥錯號碼時 , 盡可能避免厭煩神情及語調(diào) 不要使用簡略語、專用語 致 歉 請稍等 用手蓋住話筒 避免斥責(zé) , 應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話 。 3/21/2023 8 代接 電話的 注意事項(xiàng) 如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快 給您回復(fù)。 3/21/2023 9 接聽電話對話比較 ? 你找誰？ ? 請問您找哪位？ ? 有什么事？ ? 請問您有什么事？ ? 你是誰？ ? 請問您貴姓？ ? 不知道！ ?
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