【正文】 您好，有什么可以為您服務(wù)嗎？ 您好，這邊請！對不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務(wù) 對不起，打擾了！謝謝光臨，請慢走！打招呼禮儀打招呼在人際關(guān)系中能發(fā)揮潤滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對方有進一步交往，只不過是一種禮儀的形式。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時你裝作沒聽見，是不禮貌行為。一、打招呼的原則在任何場合，都要主動先打招呼，要正確認識打招呼不能瞧不起對方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼看到對方時要面帶微笑，友好示意與別人打招呼時要神情專注，吐字清楚。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點頭，有的揮手、招手，有的微笑。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到你的誠意。二、安全生產(chǎn)基本知識我國的安全生產(chǎn)方針是：安全第一，預(yù)防為主。什么是安全？安全是指無物質(zhì)危險和精神恐慌而使人處于自由的狀態(tài)。勞動保護是指采取各種組織措施和技術(shù)措施，不斷改善勞動條件，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病，達到對勞動者在生產(chǎn)過程中生命安全和身體健康的保護。人員變更，須事先向有關(guān)部門申報，并按規(guī)定辦理各種手續(xù)，經(jīng)批準并進行必要的崗前安全教育后，新來人員方準上崗；④根據(jù)上級的交底向本隊各工種進行詳細的書面安全交底，針對當天任務(wù)、作業(yè)環(huán)境等情況，做好班前安全講話，監(jiān)督其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決；⑤定期和不定期組織檢查本隊人員作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大隱患應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；⑥發(fā)生因工傷亡或未遂事故，要保護好現(xiàn)場，做好負傷人員的搶救工作，并立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工人的安全生產(chǎn)責任：①嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，模范遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度；②積極參加安全活動，認真執(zhí)行安全交底，不違章作業(yè)，服從安全人員的指導(dǎo)；③發(fā)揚團結(jié)友愛精神，在安全生產(chǎn)方面做到互相幫助、互相監(jiān)督、對新工人要積極傳授安全生產(chǎn)知識，愛護一切安全設(shè)施和用具，做到正確使用，不隨意拆改； ④對不安全的作業(yè)要積極提出意見，并有權(quán)拒絕違章指令； ⑤發(fā)生因工傷亡或未遂事故后，要保護現(xiàn)場并立即上報。9．什么叫違章作業(yè)？不遵守施工現(xiàn)場安全制度，進入施工現(xiàn)場不戴安全帽，高處作業(yè)不系安全帶和不正確使用個人防護用品；擅自動用機電設(shè)備或拆改挪動設(shè)施、設(shè)備，違反有關(guān)規(guī)定隨意爬腳手架等均為違章作業(yè)。安全色有紅、藍、黃、2 綠四種。藍色：表示指示、指令和必須遵守的規(guī)定。綠色：表示提示、安全狀態(tài)、通過。工地有關(guān)工種作業(yè)人員必須穿戴什么勞動防護用品？高處作業(yè)、交叉作業(yè)、井下作業(yè)必須戴合格的安全帽、安全帶；登高作業(yè)應(yīng)穿防滑鞋，不允許穿高跟鞋、硬底鞋和拖鞋；電工應(yīng)穿絕緣鞋；電氣焊工應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣鞋，使用面罩或戴色鏡；其他工種作業(yè)人員應(yīng)穿戴規(guī)定的防護用品。堆積物品要穩(wěn)固、整齊，其高度不得超過2米，以防倒塌；在車輛通行的道路上，不得放置物件或堆積雜物，以保持道路暢通。高處作業(yè)安全注意事項：①高空作業(yè)，上崗前進行人體檢查和技術(shù)考核，合格后持證上崗高空作業(yè)必須設(shè)防護與安全網(wǎng)，施工人員系安全帶，戴安全帽，穿防滑鞋。②高空作業(yè)人員必須佩戴安全帶，安全帶應(yīng)按要求拴掛于牢靠處，防止脫鉤。高空作業(yè)人員注意力要集中，嚴禁閑談、打鬧。高處作業(yè)安全注意事項⑤患有高血壓、低血壓、心臟病、貧血癥、癲癇等疾病者不得從事高空作業(yè)。⑦作業(yè)人員如有不適，應(yīng)立即停止作業(yè)，嚴禁帶病上崗。⑨操作用材料應(yīng)放于牢固穩(wěn)妥之處，操作用工具應(yīng)放于隨身攜帶的工具袋內(nèi)，嚴禁相互拋擲材料、工具，嚴禁下拋任何物品。夜間作業(yè)注意事項夜間作業(yè)必須有足夠的照明強度，危險區(qū)要懸掛警告標志，作業(yè)人員上崗前應(yīng)集合整隊，經(jīng)工班長或安全員教育檢查后才能上崗，任何人員未經(jīng)批準，不得擅自進入作業(yè)現(xiàn)場。待違章行為得到糾正，安全隱患被排除后方可繼續(xù)作業(yè)。對于任何不遵守消防或破壞消防設(shè)施的行為要嚴格處罰，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。非專職電氣操作人員，不得操作電氣設(shè)備。操作電氣設(shè)備，要符合的規(guī)定③手持式電氣設(shè)備的操作手柄和工作中必須接觸的部位，有良好絕緣，使用前進行絕緣檢查。善于團結(jié)協(xié)作，妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果；模范遵守社會公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍；有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。〈三〉儀容儀表篇著裝：幼兒教師上班時著工作裝，上班時間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時不穿有響聲的高跟鞋。細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃指厚甲（指甲長度要適中），使用有刺激性氣味的化妝品；染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā)；額前頭發(fā)不可過長，擋住視線；佩飾不要太夸張，點綴即可。體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。良好行為⑴辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考；討論問題應(yīng)輕言輕語。⑶帶班教學(xué)坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。班務(wù)行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習休息。（忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本）師幼互動——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。學(xué)習開會——準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、適時鼓掌。環(huán)境衛(wèi)生——有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚山哟I(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進入接待室，請坐，沏茶。客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎?！次濉嫡Z言溝通篇全園推廣使用普通話。上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。文明用語：⑴接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)答）：主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。稱呼——在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師，忌用生活中的稱呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）提出意見——我對這件事有看法，因為…… 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。感謝語——謝謝、非常感謝等。道別語——再見、明天見、待會兒見等。⑷打電話：打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！美添幼稚園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”放電話——等對方放下電話，然后再掛機。（1）當家長提出要求或意見時用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會轉(zhuǎn)達你的建議，謝謝你的幫助。（2）當幼兒生病需要服藥和照顧時用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情況及時與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。（3）當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。（4）當幼兒遇到困難時用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的，請老師或同學(xué)幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。（5）當幼兒無意出現(xiàn)過失時用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大小便要跟老師說。（6）當幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。（7）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動向家長報告用語：真對不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（8）放學(xué)時家長晚接孩子用語：