【正文】 我打給你”，遇到手機突然沒電或沒有信號，要馬上打電話過去向?qū)Ψ浇忉屒宄骸安缓靡馑?，剛才手機沒電”，這是對別人的一種尊重服務(wù)禮儀社會分工越來越明顯，客戶對于服務(wù)的要求也越來越高，所以我們要注重服務(wù)禮儀。電話禮儀不管個人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識。3．瞳孔的變化瞳孔的變化莫測即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。據(jù)語言專家統(tǒng)計，表示手勢的動詞有近兩百個。鼻子的分泌物，在公眾和工作場合手不亂動，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺 C、手部：不留長指甲，不超過指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個整體協(xié)調(diào)的問題，是一個人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問題一、站姿：站如松基本要求：直平視肩平胸挺腹收雙腿并攏兩手垂放 注意：不要倚靠門邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個邋遢、過兩腿不要過分的張開，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士兩腿并攏 于松散和疲憊的感覺二．坐姿請地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先長輩后晚輩，先女士后男士坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個腿上，找一個支點，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當下最急需的課題儀表，儀容，儀態(tài)儀表：是指人的外觀。這樣的事情在生活中并不少見。是否講禮儀，可能會決定我們事業(yè)開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。是靜態(tài)。不能膝蓋靠上了，下面分開了，成為一個：“A”字形，會走光男士可以微微張開，在重要場合，一般不翹二腿，不抖動，不晃蕩 三．走姿盡量直行保持均速不要發(fā)出聲音 四．蹲一般情況下不要蹲，特別是公眾場合，有講究的人是不蹲的 五．手姿手是人體最富靈性的器官，如果說“眼睛是心靈的窗戶”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛?！半p手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫，表示不耐煩、無興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開雙手，表示真誠和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說明老練、機智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安手姿，宜少不宜多，過多會給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個觀點用空指 六．目光注視的時間：與他人交談時，視線接觸對方的臉部的時間約占全部談話時間的60%，超過這一平均值，可認為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來測定一個人對不同事物的興趣，愛好，動機等 七．笑容微笑，是一種特殊的語言“情緒語言”例舉：美國“微笑之都”波卡特洛市希爾頓的故事有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠的，內(nèi)心真實情感的表露。員工個人形象代表組織形象，個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象什么是電話形象？電話形象是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。打個招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠。三、對打招呼的回應(yīng)別人向你打招呼時，要向別人認真地、及時地、熱情地回謝。“安全第一”的含義：是指安全生產(chǎn)是一切經(jīng)濟部門和生產(chǎn)企業(yè)的頭等大事，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)。施工隊隊長對安全生產(chǎn)應(yīng)負有的責(zé)任：①認真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對本隊人員在生產(chǎn)中的安全和健康負責(zé)；②按制度嚴格履行各項勞務(wù)用工手續(xù)，做好本隊人員的崗位安全培訓(xùn)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，監(jiān)督本隊人員遵守勞動安全紀律，做的不違章指揮，制止違章作業(yè)；③必須保持本隊人員的相對穩(wěn)定。什么叫違章指揮？不遵守安全生產(chǎn)規(guī)程、制度和安全技術(shù)交底或擅自更改者；指令未經(jīng)培訓(xùn)和無《特種作業(yè)操作證》的工人上崗作業(yè)的；指揮工人在安全防護措施或設(shè)備上有缺陷，隱患未解決的條件下冒險進行作業(yè)；發(fā)現(xiàn)違章不制止等均為違章作業(yè)。各種顏色的含義是： 安全色及含義紅色：表示禁止、停止。三、施工現(xiàn)場安全須知進入施工現(xiàn)場應(yīng)遵守規(guī)則①所有進入施工現(xiàn)場的人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員的指揮；②按規(guī)定佩帶安全帽和其他防護用品，遵章守紀，堅守崗位，作業(yè)時思想要集中； ③嚴禁酒后上班；進入施工現(xiàn)場應(yīng)遵守的規(guī)則④不得在禁止煙火的地方吸煙動火；⑤不得隨意進入危險場所或觸摸非本人操作的設(shè)備、電閘、閥門、開關(guān)等；⑥要嚴格按操作規(guī)程操作，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有拒絕權(quán)，有責(zé)任制止他人違章作業(yè)；進入施工現(xiàn)場應(yīng)遵守的規(guī)則⑦工地上的危險地段、區(qū)域、道路、建筑、設(shè)備等處所懸掛的各種“禁止、警告、指令、提示”的標志，任何人不準隨意拆掉、移動或損壞。對危險物品要按標準裝卸。高處作業(yè)安全注意事項③高空作業(yè)人員應(yīng)衣著利落，衣扣，鞋帶系好，一律穿防滑鞋。⑥酒后禁止從事高處作業(yè)。模板支撐和拆卸應(yīng)注意哪些問題？①模板支撐要按規(guī)定程序進行，模板未固定前不得進行下一道工序；②嚴禁在連接和支撐件上攀登上下，并嚴禁在上下同一垂直面上裝拆模板； 模板支撐和拆卸應(yīng)注意問題③支設(shè)高度在3米以上，四周須設(shè)斜撐并設(shè)操作平臺；④支設(shè)懸挑模板要有穩(wěn)固的立足點；支設(shè)臨空模板要搭設(shè)支架或腳手架；模板上有預(yù)留洞口，應(yīng)在安裝后蓋嚴；拆模后形成的臨邊，要設(shè)防護欄桿。消防器材的保護任何人不允許對消防器材埋壓、圈占或挪作他用。②操作高壓電氣設(shè)備，戴絕緣手套，穿電工絕緣靴并站在絕緣板上?！炊稻衩婷财變航處煹木衩婷?，是幼兒教師形象的靈魂。儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。細則：⑴體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑； ⑵走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒；⑶手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬； ⑷交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。⑷日常辦公遵守時間——按時上下班，有事（?。┱埣?，帶班不離崗不串崗，不因私隨意換班。（忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進出、結(jié)束時椅不還原等）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時關(guān)水，忌損壞浪費。介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。細則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當?shù)哪抗?。⑶對小朋友和家長使用文明禮貌用語。抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。如：“喂，您好！我是美添幼稚園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。忌語：知道啦、好的、沒事的。忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（次日未來園，主動打電話詢問）忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。（10）家長送孩子隨意及走進教室用語：家長請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。（12）當幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時 用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了？那里不舒服？讓老師看看，跟老師說說悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）、你是個聽話的寶寶、老師看到你比昨天進步了、老師知道你是個XX孩子、老師小時候……忌語：你怎