銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容-wenkub
2024-11-05 03 本頁面
【正文】 件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽 案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析 營業(yè)廳銷售正反兩案例銀行營業(yè)廳：溝通正反兩案例分析(一)、微笑訓(xùn)練使用四級強(qiáng)度訓(xùn)練微笑： A、針對友好的顧客微笑； B、針對心情的不佳的顧客微笑； C、針對批評我們的顧客微笑； D、針對強(qiáng)勢指責(zé)投訴我們的顧客微笑；（二）、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）（三）、提問技巧訓(xùn)練（開放式提問訓(xùn)練；封閉提問訓(xùn)練）（四）、關(guān)心技巧訓(xùn)練（關(guān)心的四個層次，使用四級強(qiáng)度訓(xùn)練關(guān)心技巧）（五）、聆聽技巧訓(xùn)練 使用四級強(qiáng)度訓(xùn)練聆聽：A、針對友好溝通的顧客聆聽技巧； B、針對心情的不佳的顧客聆聽技巧；C、針對批評我們的、語言過快顧客的聆聽技巧； D、針對語音不標(biāo)準(zhǔn)、說話不清晰的顧客的聆聽技巧； E、針對強(qiáng)勢指責(zé)投訴我們的顧客聆聽技巧）； 第六部分、銀行工作人員電話禮儀一、呼出電話的禮儀 二、呼入電話的禮儀 第七部分、顧客抱怨投訴處理禮儀一、顧客心理分析 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因： 二、顧客抱怨投訴的心理分析 三、客戶投訴的應(yīng)對與處理技巧 第二篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容(一般)（xiexiebang推薦）男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時應(yīng)該從容不迫、控制自如。醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。掛號、收費(fèi)處您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。最近一段時間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報道，銀行網(wǎng)點發(fā)生投訴的概率比其他場合要大，而且因為直接與金錢有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對比較敏感，喜歡投訴。不管是從服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎(chǔ)。最后，通過晚上的情景演練，使我們對白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗，老師的點評又及時幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。要想客戶之所想，及客戶之所及。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。對待所有的客戶，都要一視同仁。得理之時，必須讓人一步。第五篇：銀行(信用社)服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行（信用社）服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)目的：促進(jìn)銀行（信用社）營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高，樹立銀行（信用社）文明規(guī)范服務(wù)形象，全面提升員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效提高銀行（信用社）的社會形象，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。培訓(xùn)內(nèi)容大綱見附件一四、培訓(xùn)公司對課程的建議和課程安排：根據(jù)銀行（信用社）提供的《銀行（信用社）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化管理辦法》和工作人員在柜面服務(wù)中出現(xiàn)的具體問題，總結(jié)如下：“以客戶為中心”的服務(wù)理念意識不強(qiáng)。將專業(yè)形象塑
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