銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容-展示頁(yè)
2024-11-05 03:52本頁(yè)面
【正文】 是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性。最近一段時(shí)間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報(bào)道，銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生投訴的概率比其他場(chǎng)合要大，而且因?yàn)橹苯优c金錢(qián)有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對(duì)比較敏感，喜歡投訴。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。掛號(hào)、收費(fèi)處**科在*層，請(qǐng)走好。醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)？不客氣。提升醫(yī)患之間的溝通水平溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語(yǔ)言的使用。醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)是醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)重要性，醫(yī)院文明禮儀用語(yǔ)規(guī)范等。語(yǔ)言藝術(shù)工作人員需要提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)這是由工作性質(zhì)來(lái)?yè)?jù)頂?shù)?。走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時(shí)應(yīng)該從容不迫、控制自如。女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(zhǎng)或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。工作人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。第一篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一部分、銀行工作人員服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求 ，隨時(shí)注意客戶的需求 第二部分、銀行工作人員職業(yè)形象 第三部分、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命 第四部分、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀及服務(wù)規(guī)范環(huán)境布置 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂 VIP理財(cái)室財(cái)富管理中心高端客戶室營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀及服務(wù)規(guī)范 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前五分鐘 迎接客戶 服務(wù)客戶 告別客戶第五部分、銀行柜臺(tái)服務(wù)溝通的禮儀一、影響溝通效果的三大因素內(nèi)容；聲音、肢體語(yǔ)言；態(tài)度、情緒信心 聲音訓(xùn)練、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練； 態(tài)度訓(xùn)練 提高信心能力訓(xùn)練二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng) 案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析 營(yíng)業(yè)廳銷售正反兩案例銀行營(yíng)業(yè)廳：溝通正反兩案例分析(一)、微笑訓(xùn)練使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練微笑： A、針對(duì)友好的顧客微笑； B、針對(duì)心情的不佳的顧客微笑； C、針對(duì)批評(píng)我們的顧客微笑； D、針對(duì)強(qiáng)勢(shì)指責(zé)投訴我們的顧客微笑；（二）、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）（三）、提問(wèn)技巧訓(xùn)練（開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練；封閉提問(wèn)訓(xùn)練）（四）、關(guān)心技巧訓(xùn)練（關(guān)心的四個(gè)層次，使用四級(jí)強(qiáng)度訓(xùn)練關(guān)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1