某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-展示頁(yè)
2025-01-10 18:03本頁(yè)面
【正文】 怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力 ? ?語(yǔ)言有感情 ?表情有親情 ?動(dòng)作有溫情 好口才的訓(xùn)練方法 ? 有機(jī)會(huì)講話就開(kāi)口講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就大聲講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就快速講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就使用肢體語(yǔ)言 ? 每天練習(xí) 15分鐘 知禮、懂禮、行禮 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 笑可以克服消極心理。 笑可以緩解壓力。 笑可以提高生產(chǎn)效率。銀行服務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程 曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)名稱(chēng) 培訓(xùn)大綱 服務(wù)禮儀概論 儀表禮儀 體姿禮儀 語(yǔ)言禮儀 學(xué)習(xí)本課程的四大意義 ?快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí) ?增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度 ?提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象 ?加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 正確的服務(wù)態(tài)度 ?禮待賓客 ?明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系 ?企業(yè)制度是一種文化 ,服務(wù)更是一種文化 對(duì)客的七個(gè)一樣 ? 熟人和生人一個(gè)樣 ? 大人和小孩一個(gè)樣 ? 同性和異性一個(gè)樣 ? 中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣 ? 本地人和外地人一個(gè)樣 ? 社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣 ? 消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣 認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系 ?我為人人 ,人人為我 ?角色有不同 ,身份無(wú)貴賤 世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念 ? 沃爾瑪 :第一條 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。第二條 ,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí) ,請(qǐng)參照第一條 . ? 麥當(dāng)勞 :顧客至上 ,顧客永遠(yuǎn)第一 ? 凱悅大酒店 :至尊服務(wù) ? 英國(guó)航空 :必須
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