20xx年售后客服年終總結(jié)范本與20xx年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-10-13 14:27本頁面
【正文】 鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。不遲到，不早退，不懶惰。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫照，或者與全年不會(huì)有太多關(guān)系。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。那就是工作，絕大部分時(shí)間。其實(shí)真的要感謝我那位同事，如果沒有這份新工作，我年底回家的勇氣要大打折扣?？傊?，他讓很順利、很愉快地度過了龍年春節(jié)。新工作給了我很多新的經(jīng)歷。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。所以，我很努力，不在乎工作有多累。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。公司領(lǐng)導(dǎo)怕我會(huì)突然辭職，甚至都找好了備份。離開時(shí)，他還問我，“你覺得我們積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這里能用得上嗎?”我沒有回答，因?yàn)槲乙矝]有了答案。但有一點(diǎn)我自認(rèn)為還是很聰明的，那就是讓工作充滿每天的日程，沒有時(shí)間或者盡量不去想煎熬的事兒。當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，她就無法再控制自己了。因此，必須要想辦法讓自己過得舒服一些。第一個(gè)原因是一個(gè)客戶停止了我們
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