20xx年售后客服年終總結(jié)范本與20xx年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)匯編-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。不遲到，不早退，不懶惰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。外表整潔大方，言行舉止得體。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫照，或者與全年不會(huì)有太多關(guān)系。那就是工作，絕大部分時(shí)間?？傊?，他讓很順利、很愉快地度過了龍年春節(jié)。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。離開時(shí)，他還問我，“你覺得我們積累的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這里能用得上嗎?”我沒有回答，因?yàn)槲乙矝]有了答案。當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，她就無法再控制自己了。第一個(gè)原因是一個(gè)客戶停止了我們的服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)是由我來負(fù)責(zé)。由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)停止后，就開始介入另一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。沒有到客戶那里，就被扼殺了。嘿嘿!三個(gè)事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的能力甚至我的人品都遭受了懷疑。等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應(yīng)該得到的一切?？鋸埖臅r(shí)候，一周會(huì)加六天班。現(xiàn)代社會(huì)，做到這一點(diǎn)不容易吧!扛下來的結(jié)果倒是出人意料的?；蛟S，事實(shí)就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些?，F(xiàn)在看來，卻成了一個(gè)笑話。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進(jìn)行必要的解釋，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)?，老板很忙，并沒有只盯著你一個(gè)人。其實(shí)為什么未被認(rèn)可，還有一個(gè)最大的原因，就是口才太差。雖然這并非事實(shí)，但現(xiàn)狀就是如此。專業(yè)知識(shí)不足。人要有肚量，要會(huì)寬容，更要懂得忍耐，還要學(xué)會(huì)一種自我娛樂的精神，等等。但現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)很難做到。最后，還是感謝這段經(jīng)歷，感謝給我這次機(jī)會(huì)的那個(gè)朋友。
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