【正文】 （2）熟悉我司運營支撐系統(tǒng)、亦迅話務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)功能，能熟練操作系統(tǒng)快速處理相關(guān)問題。（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關(guān)信息。（1）負責(zé)公司各項政策以及業(yè)務(wù)信息及時準確的下達，確保信息傳遞順暢。（3）對于每日發(fā)送到信息采編組的備忘錄進行處理，如需要其他部門協(xié)助處理的事項須發(fā)送備忘錄至其他項目組處理。（5）工作期間，做好對坐席的業(yè)務(wù)支持以及疑難問題解答。（7每月呼叫中心明星榜的公布。（9）負責(zé)呼叫中心員工日常生活的后勤工作。（1）熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作。（3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。（5）具有一定的書面表達能力，能快速制定書面流程或職責(zé)規(guī)范，并及時發(fā)布。（1）及時、有效地處理用戶投訴，核實責(zé)任人，認真記錄投訴內(nèi)容及投訴結(jié)果，職權(quán)范圍內(nèi)無法處理投訴問題應(yīng)及時向上級報告。（3）負責(zé)處理其他途如市長熱線、消保委傳送的客戶投訴，并及時處理。 技能要求（1）熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作。（3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。 崗位職責(zé)（1）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)。（2）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)的報修業(yè)務(wù)。（3）受理用戶關(guān)于有線網(wǎng)絡(luò)運營的投訴業(yè)務(wù)。（4）登記有線網(wǎng)絡(luò)未確定覆蓋區(qū)域的新裝勘察業(yè)務(wù)。（5）對于客服運營中出現(xiàn)的典型問題，須及時上報至相關(guān)負責(zé)人。（1）熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作。（3）熟練掌握公司相關(guān)咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關(guān)流程，并掌握執(zhí)行相關(guān)流程的系統(tǒng)操作。（5）接聽用戶電話時熱情周到、認真負責(zé)，使用標(biāo)準的普通話和規(guī)范的文明服務(wù)用語，語速要平緩，用語要標(biāo)準、簡潔，不可急躁或摻雜個人情緒，并按照規(guī)范禮貌使用開始語和結(jié)束語。對用戶的誤解須妥善做好解釋工作，對處理不了的問題須及時上報至投訴專員處理，避免與用戶正面沖突。（8）呼叫中心座席應(yīng)當(dāng)堅守崗位，不得擅自離崗，有事提前向班組長請假。第四篇：呼叫中心崗位職責(zé)呼叫中心崗位職責(zé)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作、客戶檔案的整理工作篇2：呼叫中心崗位職責(zé)呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責(zé)。完成上級交給的各項任務(wù)。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。負責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。篇3：呼叫中心崗位職責(zé)對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標(biāo)準的結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。自覺加強相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準學(xué)習(xí)、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。第五篇：呼叫中心客服工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。一年來，為了完成科室營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。在機票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。提高自身綜合素質(zhì)在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。 ，細心服務(wù)溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。提升技能從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。新的一年，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓(xùn)預(yù)期的效果。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。一、20xx工作總結(jié) 取得成績積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部