客服崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-15 03:38本頁面
【正文】 扯售后問題推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。第四篇：客服崗位職責(zé)四川新鴻興（集團）有限公司文件新鴻興發(fā)〔2015〕19號 簽發(fā)人：王新關(guān)于印發(fā)《客服崗位職責(zé)》的通知各分公司：為增強公司客服責(zé)任意識，提高客服崗位工作質(zhì)量和辦事效率，進一步建立和完善公司崗位責(zé)任制，現(xiàn)將《客服崗位職責(zé)》印發(fā)給你們，望根據(jù)工作職責(zé)，認真履行。二〇一五年八月四日主題詞：崗位職責(zé) 通知報送：董事長，監(jiān)事長，常務(wù)副總經(jīng)理，董事，財務(wù)總監(jiān) 主送：各分公司四川新鴻興（集團）有限公司行政中心制2015年8月4日印客服崗位職責(zé)客戶服務(wù)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范 目的：使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。第三條 服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。第五條 客服員工崗位職責(zé)(1)負責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答；(2)負責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；(3)負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析；(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。（二）工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容 目的：明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h； l 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。(2)主動回訪定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認可與信任。u 電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份； u 核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號； u詢問客戶是否方便接聽電話；u 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； u 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結(jié)束通話；u 客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間再次致電解釋（如仍無法解決，及時上報）；u 如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案； u
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