【正文】 處等工作；、早控制，早上報；。、平等、公正的調(diào)解原則，負責(zé)協(xié)商、調(diào)解、處理本轄區(qū)各類用人單位與勞動者之間發(fā)生的下列勞動人事爭議：1）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；2）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；3）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議；4）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。、區(qū)勞動人事爭議行政主管部門交辦的各項工作任務(wù)。（六）社會管理服務(wù)。，進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。，及時上報處理?！?—二、行政村（社區(qū)）人力資源社會保障公共服務(wù)所服務(wù)職責(zé)（一）公共就業(yè)服務(wù)?！?— 。（二）社會保險服務(wù) （三）勞動關(guān)系服務(wù)，包括用人單位數(shù)量、單位性質(zhì)、行業(yè)類別、經(jīng)濟類型、勞動用工及勞動合同簽訂等情況。，建立花名冊，及時了解和掌握用人單位與職工簽訂勞動合同情況。，發(fā)現(xiàn)情況及時上報。（五）社會管理服務(wù)。，幫助進行離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。加強離退休人員的思想政治工作。，指導(dǎo)和幫助他們開展自我管理和互助服務(wù)，通過各種形式的社會公益活動發(fā)揮余熱。，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，供研究參考做出決策?！?—省基層人力資源社會保障公共服務(wù)平臺服務(wù)流程一、咨詢服務(wù)1．服務(wù)內(nèi)容：提供人力資源社會保障方面的政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，解釋、解答相關(guān)問題。對服務(wù)對象詢問或辦理的事項不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)告知所詢問事項的主管部門。主要包括接訪日期、咨詢?nèi)诵彰⑷藬?shù)、單位或住址、聯(lián)系方式、來訪內(nèi)容、處理意見、處理結(jié)果、接訪人簽字等。（3）咨詢結(jié)束后，檢查需要登記事項，及時補充漏填內(nèi)容。已實行計算機管理的，要及時將有關(guān)信息錄入計算機。遇有重大或涉及面較大的事項，應(yīng)及時向上級業(yè)務(wù)部門報告，或形成書面統(tǒng)計分析材料，向上級業(yè)務(wù)部門報告。（4）回訪是咨詢服務(wù)的后續(xù)服務(wù)，要將回訪情況記錄在咨詢服務(wù)檔案中。二、信息發(fā)布1．服務(wù)內(nèi)容：收集、整理、審核并向社會發(fā)布政策法規(guī)、求職和招聘信息、職業(yè)培訓(xùn)信息、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)信息、創(chuàng)業(yè)項目信息、人力資源市場職業(yè)供求分析信息、工資指導(dǎo)價位信息等。信息整理：建立信息登記表，對所收集信息進行歸類整理，形成服務(wù)對象電子信息檔案和公共就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。三、就業(yè)服務(wù)類（一）人力資源信息采集 1．服務(wù)內(nèi)容：人力資源信息采集 2．服務(wù)對象：3．工作依據(jù)：?關(guān)于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知?（人社部發(fā)〔2010〕86號）4．服務(wù)流程：制定方案→宣傳發(fā)動→組建隊伍→信息采集→匯總分析→動態(tài)跟蹤。方案包括信息采集的對象、內(nèi)容、方法、時間、地點、要求以及隊伍建立、經(jīng)費保障等內(nèi)容。通過新聞媒體、張貼通告等途徑進行廣泛宣傳。(3)組建隊伍。(4)信息采集。入戶采集出示工作證件，告知身份，并簡要說明此次信息采集的意義及主要項目，在征得被調(diào)查對象同意后入戶進行信息采集。對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總分析，分類整理，錄入系統(tǒng)。調(diào)查后要定期不定期走訪，及時了解人口及就業(yè)變動情況，填寫跟蹤服務(wù)表，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。(1)制定方案。(2)用工調(diào)查。(3)建立臺帳。(4)錄入信息。(5)動態(tài)跟蹤。(6)發(fā)布信息。提供材料：?工商營業(yè)執(zhí)照?、?組織機構(gòu)代碼證書?、?稅務(wù)登記證?、?社會保險登記證?、?法定代表人身份證?。1)受理申請。2)指導(dǎo)填寫。3)初審材料。4)登記上報。(2)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員失業(yè)登記操作流程：受理申請→指導(dǎo)填寫→登記上報。失業(yè)人員持用人單位為其出具的終止或者解除勞動關(guān)系的證明等相關(guān)材料到戶籍所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務(wù)所申請辦理失業(yè)登記。服務(wù)所工作人員指導(dǎo)失業(yè)人員填寫?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領(lǐng)表?，并對失業(yè)人員提供的相關(guān)材料進行審核。工作人員將失業(yè)人員基礎(chǔ)信息錄入臺賬，并通過?金保就業(yè)管理信息系統(tǒng)?上報所屬縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務(wù)機構(gòu)審核，審核通過的由縣（區(qū)）級公共就業(yè)人才服務(wù)機構(gòu)打印發(fā)放?就失業(yè)登記證??！?— 4．提供材料：(1)初次失業(yè)人員失業(yè)登記需提供的材料：①戶口簿、身份證、?失業(yè)人員登記表?、?就業(yè)失業(yè)登記證申領(lǐng)表?；②畢業(yè)證書或?qū)W校畢（肄）業(yè)證明；③被征地農(nóng)民需出具“被征地安臵人員身份證書”；④2寸證件照1張。刑滿釋放、假釋、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞教人員，需出具司法（公安）部門證明或戶籍所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）證明。3．服務(wù)流程：人員認領(lǐng)→制定計劃→入戶調(diào)查→建立臺帳→分類跟蹤→個性服務(wù)→完善臺帳。工作人員從信息系統(tǒng)認領(lǐng)在街鎮(zhèn)辦理失業(yè)登記的本轄區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員，下載失業(yè)人員信息，并打印成冊。對失業(yè)人員進行入戶調(diào)查前要制定詳細的— — 調(diào)查計劃，包括調(diào)查時間、調(diào)查目的、調(diào)查的主要內(nèi)容等。對轄區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員通過入戶調(diào)查、電話回訪等方式了解他們的就業(yè)再就業(yè)狀況。將入戶調(diào)查情況填入?失業(yè)人員跟蹤服務(wù)表?，并建立?失業(yè)人員動態(tài)跟蹤管理服務(wù)臺帳?同時錄入信息系統(tǒng)，形成失業(yè)人員數(shù)據(jù)庫?！傲憔蜆I(yè)家庭”的失業(yè)人員每月跟蹤一次；失業(yè)有就業(yè)愿望人員三個月跟蹤一次；不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員每半年跟蹤一次；充分就業(yè)人員、認領(lǐng)后無法聯(lián)系人員、空掛戶一年跟蹤一次。對“零就業(yè)家庭”的失業(yè)人員、失業(yè)有就業(yè)愿望人員、不充分就業(yè)人員、暫無就業(yè)愿望人員、充分就業(yè)人員等進行個性服務(wù)。將動態(tài)跟蹤服務(wù)內(nèi)容及時在臺帳中進行記載和更新，并上傳信息系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)庫。1)就業(yè)申報。2)材料初審。3)指導(dǎo)填寫。4)記載信息。5)登記臺帳。6)錄入系統(tǒng)。（2）用人單位錄用備案操作流程：受理申請→資料審核→情況記載→登記上報。用人單位按要求準備相關(guān)材料并填寫?職工錄用備案登記表?、?職工流動就業(yè)備案登記表?、?職工錄用流動備案花名冊?。審核用人單位提交的相關(guān)材料，查驗?就業(yè)失業(yè)登記證?、相關(guān)的職業(yè)資格證書，審核無誤后在相應(yīng)欄目簽署意見并蓋章。工作人員將相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)，建立臺帳，并將需說明事項加以記載。將用人單位信息及審核后的資料上報上級業(yè)務(wù)部門。（2）單位錄用備案登記需提供的材料：1)勞動者的?就業(yè)失業(yè)登記證?、無?就業(yè)失業(yè)登記證?的非本市戶籍人員提供有效身份證；2)非本市戶籍或在本市求學(xué)尚未落實戶的大中專畢業(yè)提供有效報到證（或畢業(yè)生就業(yè)推薦表）和有效身份證；3)?職工錄用備案登記表?或?職工流動就業(yè)備案登記表?；— — 4)?職工錄用流動備案登記花名冊?。（1）工作準備。（2）接待登記。（3）咨詢了解。（4）就業(yè)指導(dǎo)。（七）職業(yè)指導(dǎo)（用人單位）1．工作內(nèi)容：對用人單位的職業(yè)指導(dǎo)— — 2．設(shè)定依據(jù)：?就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．業(yè)務(wù)流程：對用人單位進行職業(yè)指導(dǎo)包括幫助用人單位進行崗位用人設(shè)計和對用人單位進行用工指導(dǎo)。1)崗位信息收集：做好日常轄區(qū)內(nèi)用工單位崗位信息收集，建立轄區(qū)內(nèi)用工單位崗位信息庫。分析總結(jié)崗位用人需求，包括崗位所屬的職業(yè)、崗位的基本工作性質(zhì)、崗位用人所需要的知識、操作技能、性格特征、崗位用人所需要的身體條件、崗位用人所需要具備的職業(yè)資格、崗位從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展空間。對第二步驟中總結(jié)的崗位用人信息進行核實后，總結(jié)為崗位用人需求。通過采取問卷調(diào)查或與崗位工作人員面談等方式，收集崗位工作人員的意見，主要了解個人對自己的工作職責(zé)能否說清，同事之間協(xié)作是否順暢，崗位工作負荷是否過大或不足，對個人今后發(fā)展方向認識是否清楚等。對收集到的信息進行整理匯總，寫出崗位用人設(shè)計信息反饋意見。1）工作準備。2）接待登記。3）詢問了解。了解用人單位招用崗位數(shù)量、工種專業(yè)要求、基本能力、員工待遇以及勞動合同、社會保險等情況。4）用工指導(dǎo)。（八）崗位信息采集與登記 1．工作內(nèi)容：崗位信息采集與登記2．設(shè)定依據(jù)：?就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．操作流程：咨詢登記→上門調(diào)查→系統(tǒng)錄入。使用規(guī)范性服務(wù)禮貌用語撥打詢問電話，— — 認真做好記錄，對有招聘需要的用人單位，約定上門登記服務(wù)的時間、地點。佩帶工作胸卡，攜帶好?空崗招聘申報表?和相關(guān)資料，進入用人單位經(jīng)營（辦公）場所，主動出示工作證件，簡述來意。對填寫的申報表進行審核，根據(jù)用工需求，提出合理化建議，審核通過后請用人單位加蓋單位公章，經(jīng)辦人員簽字。建立?空崗招聘申報表?臺帳，錄入信息系統(tǒng)中，形成用人單位勞動用工電子信息檔案，初步建立用人單位勞動用工基本信息數(shù)據(jù)庫。1)日常接待。對填寫的申報表進行審核，并請用人單位加蓋單位公章。2)電話接待。告知用人單位招聘登記須知，服務(wù)流程。建立?企業(yè)用工招聘信息登記表?臺帳?！?— 4．提供材料：?工商營業(yè)執(zhí)照?、?組織機構(gòu)代碼證書?、?稅務(wù)登記證?、?社會保險登記證?、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。(1)做好接待準備。2)工作人員熱情、禮貌接待求職者，認真聽取提問。指導(dǎo)求職人員填寫?求職報名登記表?，確保信息的真實有效。對求職表格進行審查，根據(jù)求職意愿、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷、技能特長以及當前人力資源市場供求狀況等因素開展職業(yè)指導(dǎo)，提出合理化建議。工作人員將求職信息輸入信息系統(tǒng)，形成求職人員電子信息檔案，初步建立人員求職基本信息數(shù)據(jù)庫，同時建立?求職人員信息臺帳?。勞動保障協(xié)理員要按照提供的相關(guān)證件，仔細核對求職人員的基本信息是否屬實。(1)做好工作準備。(2)確定發(fā)布方式。除非用人單位和求職者提出了明確要求，協(xié)理員在基層工作中應(yīng)充分利用好本部門的發(fā)布設(shè)施來進行信息發(fā)布。根據(jù)發(fā)布媒體的需要，將職業(yè)供求信息整理、匯總、打印，或者進行其他的文字、圖片、圖像等編輯處理。確定信息發(fā)布的時間、地點或參加人員。信息發(fā)布后要注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布既不脫離實際需要，又能及時修正補充。（十一）職業(yè)介紹— — 1．工作內(nèi)容：職業(yè)介紹包括推薦介紹和組織招聘會 2．設(shè)定依據(jù)：?就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）3．業(yè)務(wù)流程：（1）推薦介紹操作流程：接待登記→提供信息→職業(yè)指導(dǎo)→信息發(fā)布→推薦介紹。求職者求職和用人單位招聘，應(yīng)進行求職登記或用人單位用工登記。2)提供信息。3)職業(yè)指導(dǎo)。4)信息發(fā)布。5)推薦介紹。（2）組織招聘會的操作流程：做好準備→查驗資料→組織洽談→開展指導(dǎo)。準備好必要的場所、工具和材料。從洽談會實際需要出發(fā)，根據(jù)求職登記和— — 用工登記要求，查驗確認相關(guān)證件、材料，指導(dǎo)填寫相關(guān)表格。組織職業(yè)供求雙方見面互相了解信息，按雙方認可的選擇對象組織面談，根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)和用工指導(dǎo)的內(nèi)容，提示求職者和用人單位正確求職和合理用工。根據(jù)職業(yè)指導(dǎo)程序和方法對求職者進行職業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)用人單位用工指導(dǎo)程序和方法進行用工指導(dǎo)。(1)意愿調(diào)查。(2)建立臺帳。(3)情況反饋?！?—（十三）協(xié)助開展失業(yè)人員技能培訓(xùn) 1．服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助開展失業(yè)人員技能培訓(xùn)2．設(shè)定依據(jù)：?就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?國務(wù)院關(guān)于加強職業(yè)培訓(xùn)促進就業(yè)的意見?（國發(fā)〔2010〕36號）、?國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步做好農(nóng)民工培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見?（國辦發(fā)〔2010〕11號）、?財政部、人力資源和社會保障部關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關(guān)問題的通知?（財社〔2011〕64號）3．業(yè)務(wù)流程：摸底調(diào)查→組織報名→后續(xù)服務(wù)(1)摸底調(diào)查。(2)組織報名。(3)后續(xù)服務(wù)。4．提供材料：失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)報名表?；?居民— — 身份證?和?就業(yè)失業(yè)登記證?復(fù)印件及特殊對象的相關(guān)證件復(fù)印件。(1)受理申請。(2)初審。(3)推薦上報。條件成熟的進行認定，并在?就業(yè)失業(yè)登記證?上予以注明。對本轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員登記造冊，通過廣泛的入戶走訪調(diào)查，建立?就業(yè)困難人員臺帳?。及時掌握就業(yè)困難人員的就失業(yè)狀態(tài)和具— — 體情況，做到人員底數(shù)、困難類別、援助需求、參保情況、政策享受情況清楚，及時更新數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。（十五）公益性崗位開發(fā)1．工作內(nèi)容：公益性崗位開發(fā)管理2．設(shè)定依據(jù)：?就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定?、?中華人民共和國就業(yè)促進法?、?人力資源和社會保障部關(guān)于印發(fā)就業(yè)失業(yè)登記證管理暫行辦法的通知?（人社部發(fā)〔2010〕75號）、?關(guān)于加強就業(yè)援助工作的指導(dǎo)意見?（人社部發(fā)〔2010〕29號）3．業(yè)務(wù)流程：受理申請→初審→建立臺賬→推薦上報→跟蹤服務(wù)。受理并指導(dǎo)申請人填寫?公益性崗位申請表?和?享受公益性崗位相關(guān)補貼人員承諾書?。對申請人提交的材料進行初步審核，并在申請表上簽署意見，加蓋公章。對本轄區(qū)內(nèi)的申請公益性崗位人員登記造冊，入戶走訪調(diào)查，建立相關(guān)臺帳。將初審材料上報上級業(yè)務(wù)部門。按季對享受人員的有關(guān)情況進行回訪和服務(wù)。（十六）靈活就業(yè)社保補貼 1．工作內(nèi)容：靈活就業(yè)社保補貼2．設(shè)定依據(jù)：?財政部、人力資源和社會保障部關(guān)于進一步加強就業(yè)專項資金管理有關(guān)問題的通知?（財社〔2011〕64號）3．業(yè)務(wù)流程：受理申請→情況審核→推薦上報→跟蹤服務(wù)。申請享受社會保險補貼的靈活就業(yè)人員，須攜帶所需相關(guān)材料到其居住地或戶籍地的服務(wù)站進行申報，同時填寫?靈活就業(yè)社會保險補貼申報表?。認真核實其?就業(yè)失業(yè)登記證?、靈活就業(yè)收入證明、個人參加社會保險繳費憑證及個人社會保障卡等材料，對于符合條件的靈活就業(yè)人員予以辦理；不符合條件的則說明情況，告知其原因；將?靈活就業(yè)社會保險補貼申報表?的內(nèi)容錄入信息系統(tǒng)，并打印反饋單，由申請人簽字確認。對錄入系統(tǒng)的申報人員進行復(fù)核，復(fù)核通過后打印?靈