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家政服務(wù)公司管理方案報(bào)告合集-在線瀏覽

2024-10-10 20:19本頁(yè)面
  

【正文】 個(gè)人能力方面明確公司的服務(wù)項(xiàng)目,面對(duì)客戶的咨詢要做到對(duì)答如流。做好小區(qū)宣傳工作,向他們推薦我們的服務(wù)項(xiàng)目。員工保持良好的關(guān)系,堅(jiān)持“刺猬原理”。課余時(shí)間多在店里做好相關(guān)工作。做好客戶回訪工作,認(rèn)真做好記錄。三、員工方面制作好嚴(yán)格的工資管理制度,按固定的規(guī)格發(fā)放工資,在一段時(shí)期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)保持一致,一視同仁,避免引起爭(zhēng)議,按時(shí)、如實(shí)發(fā)放員工工資、根據(jù)客戶回訪的好壞,獎(jiǎng)勵(lì)客戶滿意度高的與員工,以提高與昂積極性。(2)、公司員工應(yīng)著裝整齊,體現(xiàn)公司完好形象,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(4)、對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。(5)、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。(10)、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。第二篇:家政服務(wù)公司管理制度方案家政服務(wù)公司管理制度方案每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。附1:家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:A、接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。待業(yè)主開(kāi)門后,首先禮貌地自我介紹,語(yǔ)言模式為:“我是家政服務(wù)工作人員,先生(小姐、太太)您處需要提供的家政服務(wù),是否可以進(jìn)行。待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。I、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語(yǔ),注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。在證件齊全完備的情況下,1個(gè)月可辦下工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,花費(fèi)3000元以內(nèi)。三、辦稅務(wù)登記證:工商執(zhí)照辦好后,到國(guó)稅、地稅局辦理國(guó)稅、地稅登記您正瀏覽的文章《家政服務(wù)公司管理制度方案文秘范文》由 個(gè)人簡(jiǎn)歷 網(wǎng):第三篇:家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式第四章 開(kāi)辦家政公司的初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十四章 新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序,是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。據(jù)了解,我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在是供小于求,家政服務(wù)員需求量越來(lái)越大,尤其是對(duì) “星級(jí)”優(yōu)秀家政服務(wù)員的需求,這也從一個(gè)側(cè)面反映出,人們?cè)絹?lái)越注重家政服務(wù)的專業(yè)化、高品質(zhì)。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司,規(guī)模小的只有2~3名員工,規(guī)模大的也只有10多名員工。面對(duì)巨大的社會(huì)需求,這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場(chǎng)管理模式,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。本書(shū)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化管理。內(nèi)容實(shí)用,可操作性強(qiáng),對(duì)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和管理具有很高的參考價(jià)值!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的,家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。其中不乏行之有效的營(yíng)銷技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。附錄 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序,是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理,特制定本規(guī)定。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照...附:家政公司員工勞動(dòng)合同鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,現(xiàn)聘用xxx先生/女士(以下簡(jiǎn)稱乙方)為甲方正式職工,于xx年xx月xx日簽訂本...第五篇:家政服務(wù)公司項(xiàng)目建設(shè)方案家政服務(wù)公司建設(shè)方案隨著我縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例正逐步合理,特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,200X年,全縣生產(chǎn)總值完成XXXX億元,%,表明我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道快速前行。第一章總 論一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱:XX家政服務(wù)總公司建設(shè)性質(zhì):XX 建設(shè)地點(diǎn):XXXX 建設(shè)單位: XXXX二、組建單位基本情況 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX三、家政服務(wù)業(yè)總體情況 前些年,家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯,只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽??s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重,加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重,既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果(市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)),又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。2000年,勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè),家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路,同時(shí),老動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域,此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。一方面,它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系;另一方面,它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí),家政要想成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè),使用戶、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益,一些問(wèn)題不容忽視。一是我省家庭對(duì)家政服務(wù)具有相當(dāng)?shù)男枨罅?,所需家政服?wù)項(xiàng)目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。二是我省家政服務(wù)起步較晚,發(fā)展緩慢,近2—3年發(fā)展較快。四是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,居民對(duì)家政服務(wù)的需求量越來(lái)越大,家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展市場(chǎng),雖然我區(qū)家庭對(duì)家政服務(wù)具有相當(dāng)大的需求量,但居民選擇的傾向性也很明顯,普遍認(rèn)為只有選擇信譽(yù)度高的家政公司,得到的服務(wù)才會(huì)有保障,所以真正能發(fā)展起來(lái)還是少數(shù)正規(guī)、規(guī)范的家政公司。五、效益分析本項(xiàng)目實(shí)施后,預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)收入約XXX萬(wàn)元,利潤(rùn)約XX萬(wàn)元,上繳稅金 XX萬(wàn)元;本項(xiàng)目前期可提供就業(yè)崗位XX個(gè)(后期隨市場(chǎng)需求狀況而定),投資回收期X年。該項(xiàng)目將促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè),并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問(wèn)題。第二章項(xiàng)目建設(shè)背景一、XX縣家政服務(wù)業(yè)總體情況 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,XX縣家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。但同時(shí)也提供了大量就業(yè)崗位,有效緩解了本地區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力??梢?jiàn)人民的生活方式發(fā)生了巨大變化,家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì),現(xiàn)代人享受生活享受服務(wù)的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想,而且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭,更多的中等收入家庭也開(kāi)始享受這項(xiàng)服務(wù)。由于各種原因,XX縣還沒(méi)有家政公司,主要靠社會(huì)上的臨時(shí)工來(lái)提供服務(wù),存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況,例如,保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大,主要是沒(méi)有用戶較為滿意的家政服務(wù)人員。本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農(nóng)牧民和外來(lái)務(wù)工人員,大約有XXX人左右,普遍文化程度較低,一般都為了補(bǔ)貼家用、維持生活,因此對(duì)工資的要求并不是很高,而城鎮(zhèn)的無(wú)業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務(wù),一方面是由于思想認(rèn)識(shí)的原因,另一方面也是由于工資水平太低。2.缺乏專業(yè)家政服務(wù)公司由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等各種原因,XX縣目前還沒(méi)有家政服務(wù)公司,提家政供服務(wù)的主要是一些農(nóng)牧民和外來(lái)務(wù)工人員,文化程度低,服務(wù)質(zhì)量差,雇傭不方便,不能有效滿足雇主需求,嚴(yán)重制約了本地家政服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其他職業(yè)和行業(yè)而言,存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn),就更不要說(shuō)XX市場(chǎng)上的季節(jié)性臨時(shí)工了。同時(shí)由于臨時(shí)工缺乏技能培訓(xùn),只能做最簡(jiǎn)單
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