【正文】 戶接待銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負責(zé)隨時抽查排位,銷售主管負責(zé)監(jiān)督排位情況。非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位。業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進打好基礎(chǔ)。在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等)。每接待完一位客戶,應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當日的來人登記表中或b級卡中。接待用語統(tǒng)一為標準普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運用鄉(xiāng)語)。每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位。a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任。銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位。a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。三、來電接聽來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)員應(yīng)準備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”耐心地聽對方把話說完,并記錄重點。對于有疑問的地方要提問,重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復(fù)述確認一下。道別后,待對方掛機后再輕輕放下聽筒。四、接聽電話要領(lǐng)理好內(nèi)容及準備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話。有條理,有重點,明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時顧及對方的反應(yīng),隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式。商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機后再輕輕放下聽筒。審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理。其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān)。每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負責(zé)解答工作報告中的問題,并對當天工作中成功和失敗的案例進行分析,將相關(guān)重要事項傳達至銷售員。二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。四、計劃與準備綜合辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，應(yīng)詳細了解來訪人員的基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。綜合辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。綜合辦公室根據(jù)情況安排來賓用餐地點、游覽路線、購物商場、娛樂項目。綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。五、接待標準（一）、一級接待標準：一級接待標準對象：中國國家元首、中國國家部委級領(lǐng)導(dǎo)、股份公司領(lǐng)導(dǎo)、集團公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)、項目監(jiān)理總負責(zé)人及其他重要客人。接待人員要提前落實航班到達時間，及時更新航班信息，安排好接機車輛，并提前1小時到達機場。進入辦公室后，請來賓在貴賓留言薄上留言，并拍照留念。將所有來賓的臨時手機號碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。綜合辦公室人員負責(zé)拍照、攝像等工作。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備，茶水間備好咖啡、茶、熱水等。用餐標準：正餐要求：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店就餐或營地內(nèi)就餐，提前統(tǒng)計就餐人數(shù)及陪同人員。用餐標準為酒店最高標準，根據(jù)人數(shù)準備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。一般78人就餐至少12個菜（含湯），1012人就餐至少15個菜（含湯），其中涼菜不能超過三分之一，主食及餐后水果另備。就餐時，涼菜需提前上桌，熱菜需在就餐人員就座后1530分鐘內(nèi)陸續(xù)上完，由專人照應(yīng)就餐情況，如上菜、倒酒水飲料、換餐具等。下榻賓館標準：綜合辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店或入住營地。接待人員在來賓抵達前一天需逐項核查酒店房間布置情況（附來賓房間檢查表），確保一切準備就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對可能發(fā)生的`各種情況。綜合辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品，國內(nèi)來訪貴賓可贈送紅酒、紀念幣、紀念郵票；當?shù)刭F賓可贈送中國傳統(tǒng)禮品，如中國傳統(tǒng)工藝品、書畫作品等。認真檢查車輛，確保車況良好，油箱加滿油。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。在來賓離開前3小時收集好來賓護照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關(guān)工作，如填寫過境卡，茶水服務(wù)等。接待管理制度5一、為了進一步規(guī)范市局機關(guān)的接待工作，嚴格控制接待費用支出，特制定本制度。（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標準安排。（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。（二）外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。（一）國家稅務(wù)總局客人按以下標準接待：總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費用據(jù)實列支。net司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標準宴請一次。（二）外省（區(qū)、市）國稅局客人按以下標準接待：副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準宴請一次。處級及處級以下干部：基本用餐標準為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標準宴請一次。（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標準提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的`飯店安排食宿。用餐安排工作餐，工作餐標準為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。一次接待費金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）在接待工作中要嚴格按標準控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負責(zé)為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。2)負責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。接待管理制度7為了使我鎮(zhèn)接待工作進一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標準”和“對口負責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。各部門負責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負責(zé)。四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。不能隨意超出標準，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。六、工作餐及宴請所用的39。七、邊遠山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標準交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負責(zé)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。九、任何人都不能不經(jīng)批準，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。2)負責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。高中以上文化,品行端正,工作認真負責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。二、公務(wù)接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。三、招待所根據(jù)辦公室的39。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務(wù)室報帳。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔(dān)。八、招待所工作人員按各自分工,各司其責(zé)、做好本職工作。接待管理制度10一、目的：為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進行，特制定本制度。三、適用范圍：本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。，負責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案。五、分類：為了更好的做好接待任務(wù)，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進行不同標準的接待劃分。2.Ⅱ級接待：參觀來訪。3.Ⅲ級接待：會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。注明：按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(二)住宿標準：一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店。：(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度。：重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤。七、計劃和準備：，應(yīng)做書面登記。對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的39。對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。(二)來賓基本情況、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等。(三)具體接待安排，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員。，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。九、重要接待計劃：(一)是否安排車輛接送。(三)是否制作歡迎牌、指示牌。(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿。(七)是否需要準備公司宣傳資料。(九)是否安排住宿。(十一)是否需要贈送禮品。十、接待重要參觀來訪。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準備等一系列后傾服務(wù)保障。根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店。并且根據(jù)需要訂購禮品等。檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施。，并留有余地。公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。幫來賓開門等。接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別