【正文】 管理、企業(yè)形象法則、建立教育型組織、績效評(píng)估與激勵(lì)”這六大工具的運(yùn)用；最后一個(gè)“六”就是TnPM追求六個(gè)“零”的“核心極限要素管理”——6Z，即指對(duì)“零缺陷、零庫存、零事故、零差錯(cuò)、零故障、零浪費(fèi)”這六個(gè)“核心要素極限”的管理體系。四、如何推進(jìn)TnPM過程TnPM是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)參與的管理工程，其組織架構(gòu)應(yīng)與企業(yè)原有的組織基本上是重疊在一起的，不過賦予這個(gè)組織架構(gòu)以TnPM的推進(jìn)功能。2）第二階段：6S切入，難題攻關(guān)，樣板規(guī)范，全面推廣，合理提案，現(xiàn)場改善，建立檢維修體系（SOON）和員工成長方案設(shè)計(jì)（FROG）。五、TnPM體系與信息化的緊密結(jié)合越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到管理體系如果不能及時(shí)融入流程化和信息化的工作中去，將很有可能變?yōu)榧埫婀ぷ骱投唐谛袨椤?)TnPMPROJECT 是一套配合TnPM體系推進(jìn)過程的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理平臺(tái)。包括了知識(shí)管理工具，對(duì)各階段推進(jìn)成果進(jìn)行完整的收集整理和知識(shí)分享，同時(shí)，統(tǒng)計(jì)各類績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)各單位推進(jìn)情況進(jìn)行激勵(lì)和工作檢查。主要功能是：維?；鶞?zhǔn)定義、點(diǎn)巡檢執(zhí)行反饋、點(diǎn)巡檢報(bào)表，班組績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)部分。3)TnPMEAM 是基于SOON體系的設(shè)備檢維修管理平臺(tái)，管理維修策略、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、各類維修流程閉環(huán)（預(yù)防性、故障、輪修、大項(xiàng)修、技改、外委等）。4)TnPMEVALUATION 是基于五階六維思想的設(shè)備管理績效評(píng)價(jià)平臺(tái)。建立起綜合的設(shè)備管理KPI評(píng)價(jià)體系，現(xiàn)場檢查評(píng)價(jià)機(jī)制，信息化的管理對(duì)標(biāo)平臺(tái)。a)TQMain 全面質(zhì)量維護(hù)管理模塊。c)定修模型信息化模塊。f)IETM交互式電子技術(shù)手冊。TnPM管理體系在煙草行業(yè)的應(yīng)用一、TnPM在煙草行業(yè)的推廣情況。至2010年6月份，取得較為顯著的成果，獲得了國家局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。2010年6月份，廣東中煙六個(gè)廠、湖南中煙郴州卷煙廠，江西中煙南昌卷煙廠、福建中煙龍巖卷煙廠等也紛紛啟動(dòng)了TnPM體系的推進(jìn)工作。* 開始前期培訓(xùn)和調(diào)研，準(zhǔn)備導(dǎo)入體系的企業(yè)有：陜西中煙三個(gè)廠，山東中煙兩個(gè)廠，浙江中煙兩個(gè)廠，廣西中煙柳州卷煙廠，安徽中煙蚌埠卷煙廠等。青島卷煙廠TnPM分三個(gè)階段推進(jìn)。通過三個(gè)階段的推進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了設(shè)備管理流程，梳理了青島卷煙廠設(shè)備管理文件體系，構(gòu)建青島卷煙廠設(shè)備健康管理體系。在引進(jìn)TnPM設(shè)備管理理念的基礎(chǔ)上，開始設(shè)備綜合管理平臺(tái)（簡稱QYEAM）的建設(shè)。青島卷煙廠與學(xué)府科技聯(lián)合成立了專門的TnPM信息化推進(jìn)小組，按照“梳理流程、構(gòu)建體系、搭建平臺(tái)、促進(jìn)信息化融合”的總體要求，通過采用原型迭代方法，分現(xiàn)場管理、檢維修管理、績效管理三個(gè)階段構(gòu)建了TnPM設(shè)備管理12個(gè)功能模塊和35個(gè)管理子模塊。初步建立了以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)，貫穿運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、績效評(píng)價(jià)管理六大管理要素的信息化的全閉環(huán)設(shè)備管理體系。采用的推進(jìn)方式是：“模塊推進(jìn)，形成指引，全面推進(jìn)”，即六個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)（煙廠）在共同的6S、6H模塊基礎(chǔ)上，結(jié)合煙廠自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)選取不同的模塊推進(jìn)，形成各廠自己的特色和亮點(diǎn)。主要實(shí)施的模塊內(nèi)容如下：模塊生產(chǎn)現(xiàn)場基礎(chǔ)管理 可視化定置管理深化 設(shè)備檢修防護(hù)體系全員改善機(jī)制建立設(shè)備專項(xiàng)管理優(yōu)化涵蓋內(nèi)容 6S活動(dòng)和清除六源 可視化定置化管理 全面質(zhì)量維修（TQMain）三閉環(huán)維保體系之自主維護(hù)三閉環(huán)維保體系之SOON體系（專業(yè)檢維修）三閉環(huán)維保體系之源頭追溯與根除預(yù)案 有氧活動(dòng)與小組團(tuán)隊(duì)建設(shè) 全員改善平臺(tái)構(gòu)建小停機(jī)管理和快速換牌號(hào)（精益生產(chǎn)理念及手段應(yīng)用）全優(yōu)潤滑管理 規(guī)范化的備件管理 卷包機(jī)組輪保周期優(yōu)化 賽車式搶修機(jī)制（PITSTOP）狀態(tài)檢測手段的推進(jìn)* 生產(chǎn)一部負(fù)責(zé)備件管理優(yōu)化模塊和狀態(tài)監(jiān)測模塊的實(shí)施，對(duì)備件的類型進(jìn)行科學(xué)合理的分類。* 生產(chǎn)二部負(fù)責(zé)輪保周期優(yōu)化模塊和全優(yōu)潤滑專項(xiàng)課題，輪修模型部分計(jì)劃導(dǎo)入信息化手段，借助信息系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整輪保的內(nèi)容及計(jì)劃，并實(shí)施PDCA閉環(huán)管理，為輪保周期的不斷優(yōu)化提供基礎(chǔ)保障和依據(jù)。* 湛江煙廠負(fù)責(zé)自主維護(hù)體系和檢維修管理閉環(huán)模塊。* 南海生產(chǎn)部負(fù)責(zé)賽車式檢修體系課題；TnPM設(shè)備管理體系在六個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)已經(jīng)開展了將近一年，現(xiàn)場6S、6H基礎(chǔ)模塊推進(jìn)的成效顯著。六個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)積極發(fā)動(dòng)員工查找和解決六源，到今年4月，六個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)共發(fā)現(xiàn)六源約2080項(xiàng)，解決1724項(xiàng)，%。梅州煙廠的《可視化定置管理手冊》；湛江煙廠《檢維修工作指引》。在2010年的西安年會(huì)上獲得國家局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。公司在今年發(fā)布的《集團(tuán)有限公司質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督管理工作的實(shí)施辦法》以來，結(jié)合公司三證合一體系的工作，對(duì)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行有效管理，使產(chǎn)品質(zhì)量更加滿足了顧客的要求；通過質(zhì)量管理體系強(qiáng)化過程控制管理，規(guī)范了產(chǎn)品生產(chǎn)與管理過程各項(xiàng)行為；通過對(duì)文件化質(zhì)量管理體系的建設(shè)，產(chǎn)品生產(chǎn)和管理所有過程行為均嚴(yán)格以文件為辦事依據(jù)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，使各項(xiàng)工作要求明確無誤，并注重提高辦事效率；通過自我完善計(jì)質(zhì)量管理體系，來提高計(jì)質(zhì)量監(jiān)督（管）工作的有效性，確保企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)效益。按照三證合一的管理要求進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)和完善，這是公司全面邁入了法制化、科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化的良性運(yùn)行軌道，使全員素質(zhì)得到提高，質(zhì)量管理機(jī)制得到加強(qiáng)，工作形象得到提升，保證了檢測、計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確可靠，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益。只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)清了，重視程度夠了，身體力行，率先垂范，才能起到“火車頭”的作用。在業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理工作中，真正做到有問題找文件，不找領(lǐng)導(dǎo)，減少工作的隨意性和人為性，切實(shí)走上法制管理的軌道。我們要求每個(gè)職工都要明確自己的崗位職責(zé)，以及與自己有關(guān)的工作過程和要求。三、全方位加大對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)教育和能力培訓(xùn)的力度加強(qiáng)了職工的政治思想教育和學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，以及正確的工作觀。四、加強(qiáng)管理體系的運(yùn)行監(jiān)督和完善機(jī)制要確保計(jì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)和提高，必須要加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督管理人員隊(duì)伍的建設(shè)。只有充分做好計(jì)質(zhì)量管理工作的前提下，管理體系才“活”了，只有這樣，才能真正使管理體系有效運(yùn)行，達(dá)到規(guī)范行為和促進(jìn)工作的目的。內(nèi)容包括送檢管理、設(shè)備管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量管理、人員管理等。150噸軌道衡負(fù)責(zé)著全公司的計(jì)量稱重的工作，從原料的入場到產(chǎn)成品的出廠都息息相關(guān)的。2007年來，公司加強(qiáng)對(duì)軟件、硬件兩方面加大體系運(yùn)行的投入和發(fā)展，尤其是引入計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)后，使體系運(yùn)行更加規(guī)范、有效、科學(xué)，取得了一定的成效。它是通過識(shí)別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工工作績效狀況和水平的信息，并作出相應(yīng)指引來使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。沒有經(jīng)過績效考核階段是不可能到達(dá)績效管理階段的。而績效考核體系，需要隨著管理工作的不斷深入，適時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)，方能有效地支持企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營。有效的績效管理必須是既要考核結(jié)果也更要管理過程的。通過總結(jié)，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)績效管理上肯定會(huì)存在諸多問題，并且迫切需要在下半年進(jìn)行調(diào)整改善。也正因?yàn)槿绱?，需要我們認(rèn)真分析、仔細(xì)研究，抓住主要因素，具有針對(duì)性的進(jìn)行改善，才能夠讓績效管理工作更接“地氣”，更有效地推動(dòng)企業(yè)整體績效的提升。我們公司現(xiàn)在正準(zhǔn)備從技能、機(jī)會(huì)、激勵(lì)、環(huán)境等四個(gè)方面入手，查找癥結(jié)所在，為下一步的績效體系改善做出明確導(dǎo)向。重組績效管理組織，提升評(píng)估機(jī)構(gòu)、評(píng)估主體水準(zhǔn)。針對(duì)目前公司各部門“不給力”的狀況，下半年將加強(qiáng)績效評(píng)估組織建設(shè)，把公司老板、主要高管、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人以及員工代表都納入績效管理小組，確保績效管理組織既有“重量”，也有“質(zhì)量”，并且更具“權(quán)威性”。優(yōu)化績效管理流程，明確角色分工，保障實(shí)施順利。下一步我們將把老板、各部門以及財(cái)務(wù)、人力資源部的角色重新進(jìn)行明確定位，明確各方的主要工作職責(zé)。完善績效管理系統(tǒng)，切合實(shí)際調(diào)整績效計(jì)劃內(nèi)容。而我們恰恰在評(píng)估頻率、評(píng)估方法、結(jié)果運(yùn)用、申訴與處理上存在較大的問題。針對(duì)以上問題，我們將在評(píng)估頻率、評(píng)估方法上根據(jù)職位、崗位的不同，進(jìn)行重新界定；在結(jié)果的運(yùn)用上將加大調(diào)整激勵(lì)方式、加大激勵(lì)力度，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、跟蹤；申訴與處理上將廣泛征求意見，制定合理的、切實(shí)可行的規(guī)章制度，確保有效執(zhí)行。因?yàn)榭冃в?jì)劃具有指導(dǎo)和監(jiān)督的雙重作用，而我們目前的績效計(jì)劃在某些方面有些“務(wù)虛”，“面子”工程多一些，不能很好地落地，從而在很大程度上也就失去了這兩種作用。鑒于此，我們將主要從工作目標(biāo)、結(jié)果、權(quán)重、完成時(shí)間、信息獲得、衡量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、影響績效計(jì)劃完成因素等幾個(gè)方著手來進(jìn)行?？冃Ч芾淼年P(guān)鍵在于實(shí)施。下一步我們將從以下三方面來重點(diǎn)整改與完善：(1)強(qiáng)化績效溝通。要優(yōu)化信息收集方法，精煉信息內(nèi)容，關(guān)注存在問題；(3)加大干預(yù)力度。為確?？冃в?jì)劃順利有效的實(shí)施，我們將根據(jù)工作產(chǎn)出、績效標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際表現(xiàn)等方面建立員工《績效表現(xiàn)追蹤表》，確保整個(gè)績效管理過程扎實(shí)有效的實(shí)施。對(duì)于我們的績效指標(biāo)來說，存在的主要問題就是不能很好的契合實(shí)際，從而導(dǎo)致許多都是流于形式，形同虛設(shè)，無形中也就是成了大家認(rèn)可的“擺設(shè)”。在考核內(nèi)容上，我們主要在權(quán)重、考核頻率的設(shè)定上存在明顯的不足。下一步我們將根據(jù)工作績效指標(biāo)、工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)三個(gè)主要部分，認(rèn)真分析研討，并根據(jù)部門、職位以及考評(píng)目的、工作性質(zhì)的不同，實(shí)行差異化對(duì)待，合理制定考評(píng)權(quán)重、考評(píng)周期。目前，我們在績效管理中存在的最大問題是：比較重視財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，比較重視當(dāng)前能夠快速見效的指標(biāo)，而往往忽略了類似創(chuàng)新等長期指標(biāo)。因此，下一步我們將在確定KPI時(shí)，注重戰(zhàn)略導(dǎo)向，并確保各類關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡。下半年我們將在績效管理以及確定KPI過程中，結(jié)合使用BSC方法來進(jìn)行。打破固有考核模式，針對(duì)性選擇差別的考評(píng)方法。面對(duì)此種狀況，下半年我們必須盡快調(diào)整。將針對(duì)不同的部門、職位，選擇不同的方式方法。健全績效反饋機(jī)制，充分發(fā)揮績效面談?wù)嬲饔?。如果沒有有效的績效反饋面談，就沒有績效過程的檢討，也就更談不上績效的改善，績效管理的PDCA循環(huán)也就無從良好地運(yùn)轉(zhuǎn)。在之前的分享里我已說過，因?yàn)槲覀兪堑湫偷募易迤髽I(yè)，管理人員的自身素質(zhì)水平相對(duì)較低，在這方面我們做的可以說是太“一般般”了?？冃Х答伿且豁?xiàng)對(duì)管理者溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、傾聽、說服、情緒控制等能力的綜合考驗(yàn)，這些能力是一個(gè)優(yōu)秀的管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績效反饋工作的重要保障。要從面談前的準(zhǔn)備開始，讓主管人員、員工都明晰自身的責(zé)任，充分準(zhǔn)確的做好每一次準(zhǔn)備；要進(jìn)一步明確績效反饋面談的原則；對(duì)面談技巧進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。加大考核執(zhí)行力度，確?？荚u(píng)結(jié)果應(yīng)用落到實(shí)處。因此，可以這樣說：“績效考評(píng)結(jié)果如果不能有效地服務(wù)于企業(yè)的管理活動(dòng)，必將失去考評(píng)的意義和價(jià)值。因此，如何有效的運(yùn)用績效考評(píng)結(jié)果來干預(yù)公司的管理，提升公司績效，并且不斷改進(jìn)，形成良性循環(huán)，是必須改善的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要“傷筋動(dòng)骨”、動(dòng)真務(wù)實(shí)，讓員工真正看到、感受到績效管理帶來的“好處”?？傊?dāng)今絕大多數(shù)企業(yè)都在實(shí)行績效管理，進(jìn)行績效考核。尤其是那些年輕有為的管理者和所謂“很專業(yè)”的HR們更是滔滔不絕的拿績效來說事??說起績效那可真是大有學(xué)問?。〉降住拜嫛钡氖裁础靶А?？是“己” “急”“擠”，還是“疾”“棘”“跡”？是“忽悠”？是“成績”？還是“敗績”？這確實(shí)應(yīng)該讓我們有所警示，應(yīng)該引起我們更多地思考?？梢院敛槐苤M的說：至今也沒有一家企業(yè)或一個(gè)人敢說自己的績效管理是做得非常好的。為了進(jìn)一步提升****公司