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旅游法規(guī)案例分析旅游保險面臨的問題及對策-在線瀏覽

2024-10-10 17:35本頁面
  

【正文】 元,并賠償4600元的10%違約金460元。該旅游團為散客拼團,旅游過程中地接社導游未征得游客同意,也未向旅行社報告,擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項目。根據(jù)上述情況,請回答:(l)該案中導游增加自費項目的費用應由誰來承擔?為什么?(6分)(2)應當對旅行社不同報價如何處理?為什么?(7分)(1)答案旅游法規(guī)案例分析第3頁共5頁2011級14班①該案中導游增加自費項目的費用應由旅行社承擔,(2分)游客抵達旅游目的后,地接社導游未征得游客同意,也未向旅行社報告,擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項目。導游人員是經(jīng)旅行社委派,負責按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者游覽,在游覽過程中地接導游員未征得游客同意擅自增加旅游項目,其行為違反《導游員管理條例》第十三條之規(guī)定,導游在旅游過程中的行為屬于職務行為,應認定為旅行社違反合同約定,未征得游客同意擅自增加自費項目,旅行社應承擔違約責任。(5分)(2)答案關于旅游報價的問題。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后,對當事人具有法律約束力(2分)當事雙方應當按照約定全面履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同,也就是說,旅游者應當按照合同約定向旅行社繳納旅游費,旅行社收到旅游者繳納旅游費后,按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽(2分)。(3分)旅游者章某訴稱:2009年8月,旅游者章某參加了由某國際旅行社組織的香港、澳門七日游。由于不熟悉當?shù)氐牡缆非闆r,章某闖紅燈橫穿馬路時,被香港某公交公司的一輛巴士撞倒在地,頭部受到重創(chuàng)昏迷不醒,即被送至附近的醫(yī)院,經(jīng)緊急搶救才脫離生命危險。10月中旬,章某向省旅游質(zhì)檢所投訴并提交了相關證據(jù),要求旅行社承擔賠償責任。該社最后表示,對章某的不幸遭遇深表同情,愿意給予一些援助,但不能對此承擔賠償責任。因為本案中章某遭遇的交通事故發(fā)生于自行外出期間,顯然,所參加的活動并不是旅游合同約定的一部分,當然不屬于旅行社應當承擔責任的范圍。因為章某所參加的活動并不是旅游合同約定的一部分,另外,章某系完全民事行為能力的人,具有相應的認知能力和控制自己行為的能力,應當預見到闖禁紅燈橫穿馬冬會導致被車輛撞傷,其行為本身存在過錯,因此應當由其本人對后果承擔責任,而不應當由旅行社為旅游活動之外發(fā)生的車禍負責任。王女士身患多種慢性疾病,聽后動心,花500元買下一枚。(1)王女士的要求是否合理?為什么?(2)應當如何處理? 答案(1)王女士的要求不合理旅行社并沒有違反合同義務,不應由其承擔賠償責任。主要理由:一、王女士在旅游期間的購物屬個人自主行為,與旅行社無關,旅行社沒有承擔賠償?shù)呢熑?。三、本案中,王女士所購“開光”玉佛并不是一般意義的商品,其購買行為也不能視為一般的消費活動,所支付的款項從本質(zhì)上看,含有部門捐贈的性質(zhì),因此,也不能適用《消法》中所規(guī)定的有關“質(zhì)價相符”的條款來處理。按照簽訂的旅游合同,劉某等人共支付了旅游費用33950元。主要事實包括:(1)甲旅行社根本無組織中國公民出境旅游的經(jīng)營范圍,但卻大登廣告欺騙旅游者;(2)甲旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將該團轉讓給乙旅行社,旅游團出境后,又由境外丙旅行社接待;(3)甲旅行社委派的領隊未經(jīng)旅游者同意,伙同境外丙旅行社導游擅自增加購物次數(shù),壓縮游覽時間。2001年2月,旅游者李某等5人向旅游行政管理部門投訴稱,他們與某國際旅行社協(xié)商鑒訂了一份東南亞8日游的旅游合同,且交納了全部費用。不料,時至計劃出團的日期,該國際旅行社海外部借故一推再推。李某等人尋至該旅行社海外部,只見“鐵將軍把門”,已是人去樓空了。經(jīng)查,該旅行社海外部已由該社職工張某承包,屬企業(yè)內(nèi)部承包,海外部無獨立的法人資格。因此,李某等人應向張某索取賠償。在團隊出發(fā)前10天,旅游團A打電話告訴甲旅行社,稱他們了解到另一家旅行社乙去三峽旅游的價格比甲社便宜很多,他們決定旅游活動改為由乙社組團,提出解除合同。乙社負責人認為,自己是包船旅游,而且包船期限將到,部分旅客的價格低于包船價格由自己說了算,目的是為了降低成本。旅游團A認為,甲社還未操作團隊,用不著賠償損失費。2001年12月初,某公司的李某等經(jīng)朋友介紹認識了張某,在張的介紹下,與12月20日參加了有該“旅行社”組織的武夷山四日游,每人繳納旅游費用750元,共10人,計7500元。在到達武夷山安排住宿的賓館和用車時,雙方發(fā)生爭議。張某因擔任該團全陪獲得導游費1000元。據(jù)查,該“旅行社”是未獲得旅游主管部門批準和工商部門登記注冊的無證旅行社。旅行社開具了發(fā)票。但后來得知這個時間恰好會實行交通管制。由于旅行社門市接待小姐的疏忽,忘記通知孟小姐一家。在回家的路上,孟小姐的母親摔了一跤,造成小腿骨折,躺在床上近一個月,無法上班。并且,由于她母親是在從旅行社告知的出發(fā)點回家途中摔傷的,對此,旅行社也有責任。經(jīng)查上述情況屬實。約定往返乘坐進口空調(diào)車,住三星級雙人間標房,餐費每人每天50元,主要游覽無錫四個景點。天公不作美,下起了大雨。在游覽最后一個景點時,由于天雨路滑,一游客不慎跌了一跤,造成小臂骨折。當晚,該團游客認為這是導游不負責任造成的,因此與導游發(fā)生了爭執(zhí),并決定自行解除合同,當晚返回。2002年8月下旬,上海某國際旅行社組織了一個去長江三峽雙飛五日游的團隊,共有32名游客,每人繳納2180元旅游費。航空公司安排了住宿,并安排了航班延期到第二天早上7點30分。導游小李一邊與陳某等協(xié)商,一邊向旅行社匯報,經(jīng)多次請示后,旅行社經(jīng)理同意了陳某等人的請求。小李與宜昌的地接社聯(lián)系,得知預定的游船已經(jīng)出發(fā),只能追趕上當天最后一班游船。到達宜昌后,最后一班游船也已出發(fā),地接社用汽車載客追趕游船,在最近第一個碼頭讓游客上船,但此時客房很緊張,只能安排6人住4人間。一路上這10名游客十分不快。2001年“七一”期間,甲旅行社組團前往井岡山、南昌5日游。第三天在井岡山前往南昌途中,車內(nèi)空調(diào)突然失效,車內(nèi)氣溫高達40度左右,有些游客出現(xiàn)嘔吐。導游小吳為了穩(wěn)定游客情緒在頻頻道歉之余請大家諒解,并安排游客就近在較為舒適的飯店用餐,想利用這段時間解決汽車空調(diào)故障。導游小吳經(jīng)過與游客及帶隊人員協(xié)商后,向旅行社請示匯報,最終決定改乘火車趕往南昌。但事后客人要求賠償,其理由是綠新設安排的車況不佳,不僅影響游程,還使得游客長時間在烈日下暴曬,造成精神上的損傷。游客杜某2002年7月5日報名參加了甲旅行社組織的海南五日游,當天與旅行社簽訂了合同,并繳納了團費1650元。導游給了旅游者一張旅行社因為地接社調(diào)價而要每人加收150元的通知書。7月22日下午,地接社導游帶團到某商店購物,杜某因勸說游客小心被斬,少買為妙,遭商店工作人員毆打,經(jīng)驗傷鼻梁骨骨折。當晚,杜某向旅游行政管理部門投訴,要求旅行社退還全額團費,并賠償治療費8000元,誤工費、交通費、精神損失費等2萬元。2009年8月,甲旅行社組織了一個西安臨潼一日游的團隊,20名游客參加了此次活動。旅行社委派了李某擔任該團導游。看到游客意猶未盡,導游李某便介紹他們?nèi)デ亓昙扒亓甑貙m,每人另交100元作為門票費及導游服務費。見到李某后,一名游客一句話未說當即就給了他一耳光。游客返回西安后,向旅游行政管理部門投訴,導游李某擅自增加活動項目,擅自中止導游服務,應退還增加的景點門票及導游服務費,每人100元。12006年暑假,某旅行社接待一教師團隊參加“昆明、大理、麗江、香格里拉十二日游”。7月30日團隊出發(fā)開始了云南之旅,一路上旅游活動進展還算順利。地接社導游小王和全賠小謝將此情況立即告知帶隊校領導及部分教師,要求老師們考慮改變旅游行程。小謝和小王兩位導游在征得地接社和組團社同意后,決定權威香格里拉。午餐時接到鎮(zhèn)政府和當?shù)芈糜尉滞ㄖ?,前?0公里處道路以被洪水沖毀20多米,無法通行??墒?,老師們?nèi)圆豢献髁T,表示不到親眼看見沖毀的道路,決不回頭。果然,車行不多遠就到了被毀的那一段路,大家看到現(xiàn)場實景再沒說話,只得返回麗江古城。在返回昆明的途中,由于還有比較充裕的時間,導游安排游客進行了購物,教師張某買了一快近萬元的玉佩,可事后經(jīng)專家鑒定,該玉佩質(zhì)量低劣,價值不過100元。12007年國慶期間,王先生與幾個同事報名參加了A旅行社組織的海南五日游,雙方約定了游覽的內(nèi)容及違約責任。上車后導游能說會道頗得游客歡迎。王先生為使導游更好地為其服務,便給了100元作為小費。在導游的鼓動下,少數(shù)游客接受了導游的提議,但多數(shù)游客表示不滿。夜間,在娛樂場所正逢旅游行政部門檢查導游工作,該導游拿不出導游證,據(jù)查,屬無證導游。1某旅行社在“五一”黃金周期間組團去杭州旅游,因導游人手不夠,聘請僅有導游資格證的非本社青年王某為該團導游。當游客看到王某沒有佩戴導游證提出疑問時,王某卻說他有導游資格證書,戴不戴導游證沒有關系。后來雖被救起,但由于受驚嚇,心臟病發(fā)作送入醫(yī)院,花去醫(yī)藥費2500元。旅行社辯稱張某掉進湖中是自己不小心造成的;即使有責任,也是在導游身上,與旅行社無關。最后游客張某到旅游質(zhì)監(jiān)所就此事作了投訴。開始的行程非常順利,游客也相當盡興?!钡珒晌挥慰蛨猿忠?,導游無法阻攔。導游在得知情況后,立即帶兩位去當?shù)毓簿謭蟀浮B糜谓Y束后,兩位游客回到北京,立即向旅行社提出賠償要求,理由是他們是旅行社組織去三峽的,發(fā)生了這樣的情況,要求旅行社負全部責任。在旅游行程中,李某見一游客隨身攜帶的數(shù)碼相機精巧誘人,功能齊全。于是多次與該游客協(xié)商最后購買了此相機。事后,由于日本游客投訴,李某的上述行為受到旅游行政部門罰款2000元的行政處罰,并沒收了推銷工藝品全部所得,李某不服,準備向上一級旅游行政部門申請復議。飛機抵達海南后,當?shù)胤稚绲膶в伟阉麄兘油频臧才帕俗∷?,隨即該導游對游客宣布:原定的游程,即次日下午游覽的景點之一西島因故取消(理由是西島地方政府與海南各旅行社一星期前因某事件而矛盾激化,游客若前往會有潛在的不安全),需臨時更改為到某海鮮酒樓品嘗真正的海南特殊海鮮。無奈之下當時該青年夫婦與部分游客按導游要求如數(shù)將吃海鮮的錢交給了導游。當天晚上,該青年夫婦及部分游客不約而同地因食用了不干凈的海鮮而嚴重腹瀉,導致接下來的二日游程無法成行,只能躺在醫(yī)院里調(diào)鹽水。該旅行社有關負責人辯稱:盡管該分社導游事先未將游程更改一事告訴在上海的總社,但由于該事件的發(fā)生前提是不可抗力因素導致的,故不能追究導游的責任;吃海鮮純屬游客自費活動,食物中毒也只能與當?shù)睾ur酒樓交涉賠償,而與旅行社無關,不接受退賠要求。在游程進行到第二天時,導游王某接到旅行社通知:因原安排廈門二日游的導游魏某突發(fā)疾病住院,無法出行帶團,而旅行社里因為旅游高峰期一時無法找到熟悉廈門的導游,于是要求王某立即趕往廈門接團,王某在武夷山的團隊則由旅行社另作安排。在新到的導游帶領下,游客也順利完成了余下的游程。第四篇:旅游法規(guī)章節(jié)案例案例1要約和要約邀請某旅行社于2002年6月在某市日報上刊登廣告,打出“國內(nèi)精品線路游”,并規(guī)劃了若干條旅游線路,其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防、北海雙飛8日游,定為每周二、六發(fā)團,并注明報名辦法為:第一,電話咨詢旅游線路;第二,傳真簽訂旅游合同;第三,指定銀行賬戶存款;第四,10人以上可以上門服務等。外地游客李某通過電話向旅行社提出參加某線路旅游,他在電話中問到:“一切都按報紙上刊登的廣告內(nèi)容辦嗎?” 旅行社接待人員給予了肯定回答,并告訴了他開戶銀行賬號和出發(fā)時間。當李某被告知旅游費用是3200元而不是320元時,他提出不參加旅游了,但要求旅行社退還320元并賠償雙倍費用,還要承擔其路費、誤工費等,理由是他依報紙上的條件已經(jīng)與旅行社達成協(xié)議。問題:(1)該旅行社在某市日報上刊登的旅游廣告是要約嗎?為什么?(2)該旅行社是否構成欺詐消費者?能否滿足李某提出的賠償請求?分析:(1)《合同發(fā)》第十四條規(guī)定:“要約是希望和他人訂立合同的意思表示?!币s和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示,但二者在法律上具有不同的意義。本案例中,該旅行社在報紙上刊登的廣告符合要約邀請的條件,因此,該旅行社在某市日報上刊登的旅游廣告不是要約,而是要約邀請。因為,報紙上的旅游價格是由于報社排版失誤造成的,旅行社主觀上沒有欺詐的故意。但是,旅行社未能將報社排版錯誤及時通知旅游者,未履行及時通知義務,這是旅行社自身的過錯,因此旅行社應負一定的賠償責任。所以,旅行社在退還李某320元旅游費及路費、誤工費或,不再承擔其他賠償責任。前兩天的旅游活動比較順利,第三天中緬邊境一日游,雙方就費用負擔發(fā)身爭議。王先生認為“云南出境書藥費”就是“云南出境的書藥費”,而“中緬一日游”是旅游行程中的計劃內(nèi)容,團款應包括“云南出境費”100元,故不應重復交費。王先生對此解釋雖不同意,但為了能完成全部旅游項目,還是支付了這筆費用。問題:旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門將如何裁決?分析:《中華人民共和國合同法》第四十一條規(guī)定:“對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。按照法律規(guī)定,在對此條的理解上,應當作出有利于旅游者王先生的解釋。案例3格式條款2000年10月8日,肖某將兩卷拍有全家“十一”黃金周外出旅游的富士彩色膠卷交給某彩色擴印服務部(以下簡稱彩擴部)沖印,并預交沖印費42元。第三天,當肖某去彩擴部取相片時,被告知其膠卷暫時找不到,可能被他人誤領,讓肖某等等再來。彩擴部只同意按照該市攝影行業(yè)協(xié)會的規(guī)定,賠償膠卷和退還預收費。彩擴部辯稱:原告肖某的膠卷確實被我們遺失,愿意向原告賠禮道歉。據(jù)法院查證:在彩擴部開出的沖印單上,的確印有該市攝影行業(yè)協(xié)會規(guī)定的上述條款。因為,該市攝影行業(yè)協(xié)會的規(guī)定條款以印制在原、被告所訂立的合同中(以沖印單為表現(xiàn)形式),原告肖某在訂立該合同時并未就此表示異議,這表明原、被告之間的合同是雙方意思表示一致的結果,具備了合同成立的要件,因此,該合同關系已經(jīng)成立。” 第四十一條規(guī)定:“對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。案例4合同法陳某和鄧某是好朋友,后陳某到外地工作,臨行前將自己的一輛轎車交由鄧某保管和使用。鄧某得信后,想到自己的弟弟正在打工且工作很不順意,便有意讓弟弟買下此車跑出租。鄧某想讓弟弟賤買此車,于是回電陳某,說車輛發(fā)動機有了毛病,恐怕只能以6000元出售。鄧某遂以陳某的名
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