20xx電話客服個人工作計劃1與20xx電話客服工作計劃匯編-在線瀏覽
2024-10-10 15:56本頁面
【正文】 5日首次接觸客服工作。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在XX年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：最開始就是小產(chǎn)品的出錯。弘歷軟件的報錯。首富軟件的報錯。盛世贏家的報錯。在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了XX年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。XX年的工作布局和計劃：布局：努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力。講解過程中敦促客戶帶人。上門維護做到細心、耐心、用心。有規(guī)律的整理好客戶資料。計劃：爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件)。爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員。2018電話客服工作計劃一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。電信基層客服人員，我
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