電話客服個(gè)人年度工作計(jì)劃與電話客服個(gè)人計(jì)劃匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:50本頁面
【正文】 強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。普通用戶維：1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪。高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。電話客服個(gè)人計(jì)劃《電話客服個(gè)人計(jì)劃》XX，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí)，增加了應(yīng)變能力。開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)
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