【正文】 會幫顧客分析膚質(zhì),并針對膚質(zhì)給她護(hù)膚建議,把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦,、幫助顧客梳頭,整理衣物,并再次夸獎(jiǎng)她,要求美容師集體贊美顧客.“你看,現(xiàn)在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.”九、常會遇見的問題、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始,因?yàn)橐粋€(gè)顧客的心理變化,美容師必須隨時(shí)掌握,當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時(shí),應(yīng)該再過熟人關(guān),了解清她想反悔的原因,及時(shí)對癥下藥,在前臺顧客突然反悔,美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:“姐,我當(dāng)時(shí)是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關(guān)系,其實(shí)你的皮膚hh”)了解顧客的顧慮,、過敏的顧客一般而言,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態(tài)度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細(xì)了解其過敏史,找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏,、對產(chǎn)品表示懷疑,那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力,并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié),不打廣告,有免費(fèi)而專業(yè)的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個(gè)問題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒有,女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的,因?yàn)殡S著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因,皮膚要好看,通過一段時(shí)間的護(hù)理,臉上有了光澤、彈性,遇上久別的朋友,她會詫異地說:“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒有效果,就不可能免費(fèi)做售后服務(wù),而每周我們都要面對你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實(shí)的顧客,難道公司還不會壯大嗎?對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對美容師的技能和語言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣,在面對各種突發(fā)事件時(shí),我們必須樹立良好的專業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,會告訴六個(gè)人,而不滿意會告訴二十七個(gè)人,所以我們的目的就是??、常見問題的語言處理這樣做,你們能賺錢嗎???我們追求的是質(zhì)量,、你們?yōu)槭裁床淮驈V告???我們追求的是效果,而不是形勢,、你們?yōu)槭裁床簧瞎???洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、老都老了,還洗什么臉呢???洗臉不是為了漂亮,、我洗了這么久的臉,為什么還是這個(gè)樣子???美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老。化妝品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高?；瘖y品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。二、對自己的準(zhǔn)備階段形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”。真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。詢問法：簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進(jìn)行講解。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動機(jī)，當(dāng)然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)）,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個(gè)人膚質(zhì))四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處(再次):例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4~5次提出成交時(shí)往往就能成交，在被拒絕時(shí)美容師要學(xué)會堅(jiān)持六、促成成交。技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈品?！薄斑@個(gè)新產(chǎn)品價(jià)格是92元，我把它放進(jìn)你的產(chǎn)品包里。假設(shè)成交，幫助顧客決定?！巴踅?，你每三天在家用一次，一個(gè)星期院里專業(yè)護(hù)理一次，你就看到水凝氧氣膜的補(bǔ)水，亮膚的效果有多好！”七、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)性在服務(wù)過程中，向顧客解釋公司獨(dú)特的手法和手法的作用。強(qiáng)調(diào)顧客的膚質(zhì)，所以護(hù)膚程序有些什么不同。幫助顧客梳頭，整理衣物，并再次夸獎(jiǎng)她，要求美容師集體贊美顧客?！睘轭櫩驮O(shè)計(jì)護(hù)膚計(jì)劃。對反悔的顧客：對反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始，因?yàn)橐粋€(gè)顧客的心理變化，美容師必須隨時(shí)掌握，當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時(shí)，應(yīng)該再過熟人關(guān)，了解清她想反悔的原因，及時(shí)對癥下藥，在前臺顧客突然反悔，美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜，安撫顧客，注意語言技巧（例如：“姐，我當(dāng)時(shí)是講清楚了的，可能你沒聽清楚，沒關(guān)系，其實(shí)你的皮膚……”）了解顧客的顧慮，并及時(shí)消除處理反悔顧客的好方法。對待心理過敏的顧客，我們要做好安撫工作，先肯定其不是過敏，并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理，耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映，使其消除心理過敏的誘因，對待過敏的顧客，我們態(tài)度是：告知國家允許化妝品3%的過敏率，再詳細(xì)了解其過敏史，找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏，然后找出解決的方案。如果覺得價(jià)位高，那么可先了解她的經(jīng)濟(jì)能力，并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié)，不打廣告，有免費(fèi)而專業(yè)的售后服務(wù)等，關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善，還可利用銷售技巧中的價(jià)格超值法等等。幾年以后，遇上久別的朋友，她會詫異地說：“你還是那么年輕！”若博生能產(chǎn)品沒有效果，就不可能免費(fèi)做售后服務(wù)，而每周我們都要面對你，伊奴發(fā)展得那么快，大家都知道做美容主要靠回頭客，我們有那么忠實(shí)的顧客，難道公司還不會壯大嗎？對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對美容師的技能和語言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)，并及時(shí)作好現(xiàn)場回訪和電話回訪。電話回訪可追蹤服務(wù)，使顧客感到我們關(guān)心和負(fù)責(zé)。因?yàn)轭櫩蜐M意，會告訴六個(gè)人，而不滿意會告訴二十七個(gè)人，所以我們的目的就是——讓顧客滿意。你們?yōu)槭裁床淮驈V告？——我們追求的是效果，而不是形勢，并把省下的費(fèi)用讓顧客親身體會。老都老了，還洗什么臉呢？——洗臉不是為了漂亮，而是讓自己看起來更精神一些。我每天很忙碌，沒有時(shí)間護(hù)理。當(dāng)你站在柜臺前，不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí)，首先選擇售后服務(wù)。在專賣店買產(chǎn)品，買得放心，用得放心，嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。我用了好多產(chǎn)品都沒有效果，用了你們的，會效果嗎？——在這里，由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品，用在你臉上會有明顯的效果。——在家里只能憑感覺，而美容院有專業(yè)人士、專業(yè)手法和儀器為您提供服務(wù)?！诉@輩子什么都可以改變，唯有面容不能改，可以針對性設(shè)計(jì)護(hù)膚、消費(fèi)計(jì)劃。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。二、見到顧客時(shí),讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。