【正文】 ....................23 建立全縱深、多層次的彈性防御體系 ...................................................24 本章小結(jié) ...................................................................................................25 第 6 章 戴爾的成功對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示 ............................................................26 我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀 ...........................................................................................26 戴爾模式對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示 ...................................................................26 本章小結(jié) ...................................................................................................27 結(jié)論 ......................................................................................................................28 參考文獻(xiàn) ..............................................................................................................29 致謝 ......................................................................................................................31附錄一 ....................................................................................................................I 附錄二 .................................................................................................................. II 附錄三 ................................................................................................................. III 附錄四 ................................................................................................................. IV 第 1 章 緒論 1 第 1 章 緒論 論文的研究背景、目的及意義 研究背景 在過(guò)去的 10 年內(nèi)，地震、金融風(fēng)暴、非典、恐怖襲擊等不斷的給供應(yīng)鏈帶來(lái)中斷風(fēng)險(xiǎn)。戴爾公司的成功讓許多企業(yè)躍躍欲試，尤其是許多同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至想復(fù)制“戴爾模式”，以期獲得與戴爾公司一樣的成功。所以我們?cè)谘芯糠治鰢?guó)內(nèi)外企業(yè)供應(yīng)鏈管理成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，必須要根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)其成功的方法特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)分析，找到適合我國(guó)企業(yè)的和能夠提高企業(yè)運(yùn)行效率的供應(yīng)鏈管理方法。我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈效率低，不能根據(jù)市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整以及作出反應(yīng)，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的聯(lián)系不強(qiáng)，另外牛鞭效應(yīng)在中國(guó)是非常嚴(yán)重的，這樣對(duì)于供應(yīng)鏈的優(yōu)化很不利，供應(yīng)鏈運(yùn)行的效率低，供應(yīng)商不穩(wěn)定，信息的共享性差，供需雙方協(xié)同性差，這些不確定性造成我國(guó)企業(yè)與戴爾的差距。通過(guò)對(duì)戴爾模式的研究可以更好的分析供應(yīng)鏈彈性的問(wèn)題，借鑒戴爾模式并根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況可以解決企業(yè)面臨的一些問(wèn)題。 供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此 ， 現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)比以往任何時(shí)候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。為此我們應(yīng)當(dāng)在增加供應(yīng)鏈“魯棒性”的條件下加強(qiáng)彈性。對(duì)手可能承受不住考驗(yàn)而一蹶不振 、危機(jī)四伏，又或者提供不了你所能提供的服務(wù)而失去市場(chǎng)，最終會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。 由于供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的不確定性，供應(yīng)鏈不可避免的具有諸多風(fēng)險(xiǎn)和脆弱性。最近幾 年來(lái)，很多企業(yè)都開(kāi)始了對(duì)流程的再造運(yùn)動(dòng)，這是企業(yè)對(duì)自己的供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整和完善。也應(yīng)當(dāng)提企業(yè)的信息技術(shù)水平，建立企業(yè)間信息共享的操作平臺(tái)。 Rice 等（ 20xx） [2]建議應(yīng)用混合柔性和冗余方法來(lái)增強(qiáng)供應(yīng)鏈彈性。 Lee(20xx)[4]總結(jié)出高效供應(yīng)鏈彈性的標(biāo)準(zhǔn)：第一，對(duì)突發(fā)需求和供應(yīng)變化的敏捷性迅速做出反應(yīng)；第二，隨市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略演化，他認(rèn)為獲得供應(yīng)鏈彈性最有力的方式是創(chuàng)造能迅速響應(yīng)狀態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)化的適應(yīng)能力；第三，供應(yīng)鏈成員構(gòu)建聯(lián)盟，以便他們?cè)谧畲蠡陨砝娴耐瑫r(shí)，能夠最大化整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效。 Snyder 和 Shen（ 20xx） [6]也比較了需求和不確定下供應(yīng)商的不同作用，指出冗余供應(yīng)商策略對(duì)預(yù)防供應(yīng)中斷發(fā)生后如何回復(fù)供應(yīng)起著至關(guān)重要的作用。 在供應(yīng)鏈彈性實(shí)施措施上，從供應(yīng)量 決策方面， Gibbs(20xx)[8]研究了在決策過(guò)程中影響彈性管理的因素和存在的問(wèn)題。 供應(yīng)鏈彈性度度的研究 供應(yīng)鏈彈性的度量可以分為兩方面，一是供應(yīng)鏈?zhǔn)艿斤L(fēng)險(xiǎn)時(shí)恢復(fù)到正常情況下的時(shí)間，速度快則時(shí)間就短，則供應(yīng)鏈彈性越好；二是供應(yīng)鏈在受到風(fēng)險(xiǎn)并且恢復(fù)后與原來(lái)狀態(tài)的下差距，差距表示了了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，差距越少則代表?yè)p失就越小，具有的彈性就越好。 Mauro 等人（ 20xx） [10]構(gòu)建一個(gè)供應(yīng)鏈彈性度量決策模型，并從定性的角度給出了彈性度量的具體標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 細(xì)胞彈性：指細(xì)胞受到變形應(yīng)力時(shí) 恢復(fù)原狀和結(jié)構(gòu)的能力，是與細(xì)胞運(yùn)動(dòng)和變形有關(guān)的重要生物物理特征。 借鑒 SchmidSchonbein 的標(biāo)準(zhǔn)線性固定模型 [13]，趙林度（ 20xx） [14]基于供應(yīng)鏈系統(tǒng)和細(xì)胞的相似性，將細(xì)胞彈性的思想引入到供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，在細(xì)胞彈性模型的基礎(chǔ)上，深入研究了供應(yīng)鏈細(xì)胞彈性模型、供應(yīng)鏈彈性系數(shù)和供應(yīng)鏈彈性臨界態(tài)，為供應(yīng)鏈彈性研究提供了一種新穎而有效的思路和方法。并且分析供應(yīng)鏈在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)夾在與卸載作用的響應(yīng)行為以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)崩潰的臨界狀態(tài)。 論文的主要內(nèi)容及其結(jié)構(gòu) 主要內(nèi)容 研究的主要內(nèi)容有戴爾模式，主要是關(guān)于其直銷、庫(kù)存和有關(guān)策略的問(wèn)第 1 章 緒論 5 題。 組織結(jié)構(gòu) 第一章主要是介紹與供應(yīng)鏈彈性相關(guān)的名詞，例如什么是供應(yīng)鏈、 供應(yīng)鏈彈性，并且分析了當(dāng)前供應(yīng)鏈下的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，另外對(duì)目前日漸被企業(yè)決策者所接受的供應(yīng)鏈管理作出了詳細(xì)分析介紹。第三章對(duì)戴爾公司取得成功的主要因素例如直銷原則、庫(kù)存、還有訂單管理進(jìn)行分析，在這里當(dāng)然還有其它因素影響著戴爾的成功，比如技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)等等，不過(guò)我們主要的還是分析它的直銷、庫(kù)存和訂單。分別為保持冗余，增加供應(yīng)鏈柔性， 在設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)鑲彈性，提高供應(yīng)鏈敏捷性，建立全縱深、多層次的彈性防御體系。 燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 6 第 2 章 供應(yīng)鏈彈性的相 關(guān)理論 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、銷售商、核心企業(yè)和最終用戶組成的一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，同時(shí)又是集成了信息流、物流和資金流的集成鏈，是目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要形式。 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素有四個(gè)：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施、信息。成功的供應(yīng)鏈管理能夠協(xié)調(diào)并整合供應(yīng)鏈中所有的活動(dòng)，最終成為 一條無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈 。譬如，日本豐田公司的精益協(xié)作方式中就將 供應(yīng)商 的活動(dòng)視為 生產(chǎn)活動(dòng) 的有機(jī)組成部分而加以 控制 和 協(xié)調(diào) ，這就是向前延伸。哈理森 (Harrison)將供應(yīng)鏈定義為 :“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品，并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”?！?[18]因此，供應(yīng)鏈就是通過(guò) 計(jì)劃 （ Plan）、 獲得 （ Obtain）、 存儲(chǔ) （ Store）、 分銷（ Distribute）、 服務(wù) （ Serve）等這樣一些活動(dòng)而在 顧客 和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（ Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的 需求 。 各企業(yè)在供應(yīng)鏈上的關(guān)系與生物鏈很相似。由此可知各種生物在食物鏈中是 相依存 的，如果一種生物出現(xiàn)危機(jī)會(huì)第 2 章 供應(yīng)鏈彈性的相關(guān)理論 7 導(dǎo)致這條食物鏈的平衡被打破，也會(huì)影響我們?nèi)祟惖纳姝h(huán)境。如果企業(yè) B 只注重自己的內(nèi)部發(fā)展而不管各企業(yè)在供應(yīng)鏈中相互依存的關(guān)系，不斷提高自己的生產(chǎn)能力，如果企業(yè) A在限定的時(shí)間內(nèi)提供不了原材料，又可能企業(yè) C賣(mài)不出去其 B產(chǎn)品，即使 B 生產(chǎn)能力得到了發(fā)展，也會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，我們可以作出這樣的結(jié)論：企業(yè) B 的生產(chǎn)力與這條供應(yīng)鏈?zhǔn)遣黄ヅ涞摹? 隨著 3G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，供應(yīng)鏈已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。它將原有供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的客戶關(guān)系管理功能遷移到手機(jī)。 數(shù)碼星辰 的移動(dòng)供應(yīng)鏈系統(tǒng) [19]就是一個(gè)集 3G 移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、 VPN、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（ GIS）、 Webservice、 商業(yè)智能 等技術(shù)于一體的移動(dòng)供應(yīng)鏈產(chǎn)品。企業(yè)要想在市場(chǎng)上生存，不但要努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使用更加先進(jìn)有效率的管理方式?？偠灾?yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈活動(dòng)的優(yōu)化和改進(jìn)，將供應(yīng)鏈各組織和它們之間的燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 8 “流”作為對(duì)象，應(yīng)用集成和協(xié)同的方法 。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)供應(yīng)鏈的每個(gè)增加加價(jià)值的環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，把客戶需要的正確產(chǎn)品（ Right Product），在保證正確的質(zhì)量（ Right Quality）和狀態(tài)（ Right Status）的前提下，在正確的時(shí)間（ Right time）下將正確的數(shù)量（ Right Quantity）的產(chǎn)品送 到正確的地點(diǎn)（ Right Place）這就是“ 6R”，目的是使總成本最小。 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) 從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，有相互獨(dú)立和具有不一樣目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)主體構(gòu)成。在這個(gè)復(fù)雜的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，不可避免地產(chǎn)生了供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，增大了供應(yīng)鏈的脆弱性。 Zsidisin et al 將供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)定義為“供應(yīng)的不及時(shí)而導(dǎo)致貨物和服務(wù)質(zhì)量的降低”。Keeffe 將供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)劃為可控和不可控的風(fēng)險(xiǎn)，恐怖主義行為、嚴(yán)重的勞工停工、自然災(zāi)害等屬于不可控的風(fēng)險(xiǎn)，可控制的風(fēng)險(xiǎn)如選取供應(yīng)商、產(chǎn)品和需求服務(wù)等。他們是這樣理解的，績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)指的是所有能夠使供應(yīng)鏈 失敗或損失增加的與合作無(wú)關(guān)的危險(xiǎn)。丁偉東把供應(yīng)鏈第 2 章 供應(yīng)鏈彈性的相關(guān)理論 9 風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作是一種潛在的威脅，“它會(huì)利用供應(yīng)鏈系統(tǒng)的脆弱性，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)造成破壞，給上下游企業(yè)以及整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)?yè)p害和損失”。 Martin Christopher 和 Helen Peck（ 20xx） [20]認(rèn)為，供應(yīng)鏈彈性是 “ 一個(gè)系統(tǒng)受到干擾后回到原始狀態(tài)或者更新、更令人滿意的狀態(tài)的能力 ” 。 劉浩華（ 20xx） [21]將供應(yīng)鏈彈性定義為 “ 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 在中斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后恢復(fù)到初始狀態(tài)或理想狀態(tài)的能力，包括回到正?？?jī)效水平（生產(chǎn)、服務(wù)、供應(yīng)比率等）的速度 ” 。 劉希龍（ 20xx） [22]將供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)彈性定義為 “ 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)在部分失效時(shí)，仍能保持連續(xù)供應(yīng)且快速恢復(fù)到正常供應(yīng)狀態(tài)的能力 ” 。 譚穎（ 20xx） [23]認(rèn)為供應(yīng)鏈 彈性的本質(zhì)為： “ 最大精確度地滿足顧客對(duì)量以及多樣化的需求，即按需生產(chǎn)，要多就多，要少就少，不多不少，收放自如 ” 。 Lee（ 20xx）總結(jié)了高效供應(yīng)鏈彈性的標(biāo)準(zhǔn)：第一，對(duì)突發(fā)需求和供應(yīng)變化的敏捷性迅速作出反應(yīng)；第二，隨市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略演化的適應(yīng)能力；第三，供應(yīng)鏈成員構(gòu)建聯(lián)盟，以便它們?cè)谧畲蠡陨砝娴耐瑫r(shí)能夠最大化整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效。在考慮到供應(yīng)鏈彈性主要是為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的脆弱性和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) 前提下，本文在前面學(xué)者的基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)鏈彈性進(jìn)行設(shè)計(jì) 。 第 3 章 戴爾簡(jiǎn)介和其商業(yè)模式 11 第 3 章 戴爾簡(jiǎn)介和其商業(yè)模式 戴爾簡(jiǎn)介 戴爾公司（ Dell Computer）（ NASDAQ: DELL）， 是一家總部位于美國(guó)德克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。s Limited， 1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了 PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。戴爾（ Michael Dell）與全球技術(shù)投資