【正文】 項(xiàng)管理制度，管理好工作人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委匯報(bào)重大問(wèn)題。二、內(nèi)務(wù)管理制度（一）考勤制度工作人員必須遵守中心作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子指紋簽到；工作人員請(qǐng)假一天以內(nèi)由副主任審批，一天以上三天以內(nèi)由主任審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書(shū)記審批，一周以上報(bào)市委組織部審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款元，無(wú)故曠工一 天扣款元。（三）清潔衛(wèi)生制度中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度，由值班人員負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。（五）信息交流制度各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月4日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，8日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。工作人員績(jī)效考核辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。第三條 窗口單位應(yīng)把便民服務(wù)中心對(duì)本單位窗口工作人員的年度績(jī)效考核意見(jiàn)作為本單位對(duì)其年度考核以及推優(yōu)、晉職、晉級(jí)的重要依據(jù)。第五條 便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核實(shí)行日?？己撕蜐M意度測(cè)評(píng)相結(jié)合。第三章 考核內(nèi)容第六條 窗口工作人員主要考核工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度等情況。(二)自覺(jué)保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。(四)按規(guī)定對(duì)因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出，辦理請(qǐng)假手續(xù)。第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。(二)嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，有無(wú)因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象往返跑路的情況。第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。第四章 獎(jiǎng)懲辦法第九條 對(duì)不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 元、扣分，曠工一天懲現(xiàn)金元、扣分；對(duì)窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金元、扣分。第十一條 對(duì)違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金元、扣分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金元、扣分，并給予相應(yīng)的行政處罰。第十三條 年末對(duì)所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，滿意度測(cè)評(píng)得分占50%；每月日?？己似骄梅终?0%，兩項(xiàng)相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。按照服務(wù)窗口得分高低，評(píng)選一等個(gè)，二等個(gè)，三等個(gè)，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎(jiǎng)金元、元、元；服務(wù)窗口得分在分以下的不評(píng)選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各元。第十六條 違反《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度》，年內(nèi)被考核小組通報(bào)次以上，或違反廉潔自律規(guī)定次以上，或被評(píng)為 “最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，鎮(zhèn)屬部門(mén)工作人員待崗6個(gè)月，停發(fā)全部福利；鎮(zhèn)屬單位工作人員上報(bào)市主管局進(jìn)行人員調(diào)整。第十八條 本《考核辦法》由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。附：辦事指南式樣鄉(xiāng)便民服務(wù)中心場(chǎng)鎮(zhèn)居民最低生活保障申請(qǐng)辦事指南一、法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民最低生活保障條例》二、申請(qǐng)條件家庭人均純收入低于我市最地生活保障標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)鎮(zhèn)居民三、申報(bào)材料個(gè)人申請(qǐng)戶口本、身份證原件及復(fù)印件家庭收入狀況證明四、辦理程序個(gè)人申請(qǐng)——村（居）委會(huì)審核——第一次張榜公示——鄉(xiāng)審查——第二次張榜公示——送市民政局審批五、辦理時(shí)限材料具備后一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)市民政局六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)七、投訴渠道0817—6306587（市紀(jì)委監(jiān)察局）0817—6306952（市目標(biāo)督查辦）0817— （鎮(zhèn)紀(jì)委）第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。舉報(bào)電話： 首問(wèn)負(fù)責(zé)制（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。限時(shí)辦結(jié)制（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理，不同情況分別處理：咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。五、服務(wù)中心要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)人來(lái)電反映的重大問(wèn)題，并提供相關(guān)信息。七、工作人員在上班期間不得無(wú)故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。九、服務(wù)中心要自覺(jué)接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見(jiàn)和措施。二、首問(wèn)責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度。（四）屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊(cè)，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實(shí)行主任帶班制。二、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。必要時(shí)發(fā)全程代辦催辦通知。五、對(duì)本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門(mén)辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)，定期整理歸檔。月份考核與考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評(píng)比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評(píng)比。二、獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的部門(mén)和年終評(píng)比中前三名的部門(mén)及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)平時(shí)督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱(chēng)贊。現(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)?！爸行摹币浴盀槊瘛⒗?、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。三、工作規(guī)范，措施完善。(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。四、存在問(wèn)題。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。（一）做好宣傳工作。（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“XXXX”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提