【正文】 需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不需要購(gòu)買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當(dāng)月生產(chǎn)（服務(wù)）當(dāng)月見效。一、打造品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)好的品牌，其價(jià)值可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，確保自己進(jìn)入入選范圍；二是降低企業(yè)自身及客戶對(duì)價(jià)格的敏感性；三是企業(yè)只需進(jìn)行較少的投入，就可以使客戶產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的行為；四是在市場(chǎng)中產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，維持產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展；五是主導(dǎo)參與市場(chǎng)范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。事實(shí)上，品牌的真諦在于員工是否切實(shí)滿足了顧客的期望。一個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。良好的企業(yè)文化能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價(jià)值觀。同時(shí)，良好的企業(yè)文化能帶動(dòng)項(xiàng)目的社區(qū)文化和社區(qū)品牌建設(shè)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)健康和諧的人居環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)種種問題，被業(yè)主和客戶投訴歸根結(jié)底還是企業(yè)的意識(shí)沒有更新，服務(wù)觀念不夠，更沒有在建立規(guī)范化的服務(wù)體系，難免不被越來越精明的業(yè)主抓住把柄，進(jìn)行投訴?，F(xiàn)在，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，物業(yè)管理企業(yè)為客戶提供滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)個(gè)性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙，才是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。可以預(yù)見，今后一段時(shí)期物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本要求建立規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)作為日常性、基礎(chǔ)性的工作引進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的工作之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在物業(yè)管理活動(dòng)中得以貫徹實(shí)行。服務(wù)可以使企業(yè)突出個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地提高美譽(yù)度，為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力。現(xiàn)業(yè)主（客戶）越來越要求企業(yè)提供細(xì)致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。全員服務(wù)要求企業(yè)樹立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號(hào)、承諾服務(wù)水準(zhǔn)是一致的，依托于客戶服務(wù)中心，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。也就是從第一次接觸客戶的那刻起，給客戶留下良好“首輪”效應(yīng)，從接聽電話到上門維修等，不斷強(qiáng)化客戶的滿意度，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每個(gè)層面都感到完全滿意。客戶無論是在總公司及各服務(wù)處、各部門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T。第一接待人對(duì)從受理服務(wù)直到了解答復(fù)后客戶反饋意見的全過程負(fù)責(zé)?？蛻臬@得的日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如入伙服務(wù)、裝修管理、突發(fā)事件處理、日常投訴接待處理等日常性服務(wù)均有作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范。在物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，物業(yè)管理企業(yè)樹立“不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求”觀念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化，必將贏得業(yè)主的尊重，對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。人才問題是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家強(qiáng)弱興衰的重大問題。實(shí)際上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，很大程度上取決于人才質(zhì)量的高低。企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，除了外部的環(huán)境、內(nèi)部的體制以外，人才因素是至關(guān)重要的。應(yīng)堅(jiān)持以德聘人、以德育人、以德治企，致力于構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。在激勵(lì)機(jī)制方面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以榮譽(yù)激勵(lì)、升職激勵(lì)和提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)等方式，使企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人利益休戚相關(guān)、唇齒相依，增進(jìn)員工的歸屬感，從而極大地促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。通過運(yùn)用各種手段，造就一支年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。管理能力和服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接表現(xiàn)形式；技術(shù)能力和資源整合能力則是處于核心競(jìng)爭(zhēng)力的中層，是管理能力和服務(wù)能力的基礎(chǔ)；創(chuàng)新能力則是最終核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。這個(gè)超長(zhǎng)之處就是一個(gè)企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集合，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理行業(yè)的生產(chǎn)與其它行業(yè)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要購(gòu)買原材料，需要很多道的加工程序，需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要經(jīng)過很多部門和渠道。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不需要購(gòu)買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當(dāng)月生產(chǎn)（服務(wù)）當(dāng)月見效。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)降低成本、實(shí)行成本費(fèi)用管理，主要應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：一、固定成本費(fèi)用管理。在固定成本費(fèi)用組成中，大頭是公司管理人員的工資，特別是中層以上部門領(lǐng)導(dǎo)的工資，千萬不可小視它的比重：一個(gè)管理層管理人員的工資，是基層服務(wù)層員工的幾倍；減少一個(gè)管理人員的崗位，就可以增加幾個(gè)服務(wù)層員工的費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)職能部門的職能就是控制、決策、協(xié)調(diào)、服務(wù)四大功能。因此，物業(yè)管理企業(yè)職能部門的設(shè)置，應(yīng)以精干、高效為宜，部門越少、人員越精越好。第四篇：物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在日益開放和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的物業(yè)管理企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。由于物價(jià)指數(shù)上漲，勞動(dòng)力成本提高以及服務(wù)價(jià)格缺乏彈性等因素，加之《物權(quán)法》實(shí)施后，原來依靠小區(qū)共有部位開展多種經(jīng)營(yíng)所得彌補(bǔ)管理費(fèi)不足的收入明顯減少，使得近年來行業(yè)平均利潤(rùn)率出現(xiàn)下降趨勢(shì)。．業(yè)主維權(quán)缺乏對(duì)法規(guī)的正確把握，矛盾糾紛呈現(xiàn)復(fù)雜多樣化趨勢(shì)。自09年初，北京出現(xiàn)首例業(yè)主狀告業(yè)主委員會(huì)，要求撤銷業(yè)委會(huì)決議的案件。．管理物業(yè)保障體制的缺失，使市場(chǎng)化物業(yè)管理背負(fù)沉重包袱。分析退出原因，我們不難看到企業(yè)退出的大都是低收入群體集居的已售公房、老舊住宅區(qū)及拆遷還建小區(qū)。但由于目前我國(guó)對(duì)低收入群體集居的住宅小區(qū)管理物業(yè)的保障體系和稅收政策缺失，企業(yè)的退出導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)管理“真空”，影響一方平安和社會(huì)和諧，受到多方指責(zé)；有的地方政府部門下令企業(yè)不得退出，又沒有相應(yīng)的政策跟進(jìn)，無疑給以市場(chǎng)化運(yùn)作為基點(diǎn)的物業(yè)管理行業(yè)帶來很大壓力。在物業(yè)管理資格認(rèn)定工作中，也暴露出行業(yè)人才短缺嚴(yán)重、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。不僅如此，近年來，由于物業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大，加上行業(yè)從業(yè)人員的工資待遇低、工作強(qiáng)度高、工作壓力大，致使專業(yè)人員供求關(guān)系嚴(yán)重失衡，許多從業(yè)人員選擇了離開，轉(zhuǎn)行到其他條件相對(duì)好的行業(yè)，這種狀況先是從高層管理人員開始，逐漸蔓延到基層從事操作的員工，維修人員、秩序維護(hù)員和保潔綠化人員的短缺和高流動(dòng)性問題已經(jīng)凸顯。但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競(jìng)爭(zhēng)力。1990年,著名的管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默等二人所著的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一書中首先提出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。那么什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？核心競(jìng)爭(zhēng)力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。核心競(jìng) 2 爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自己的運(yùn)行與環(huán)境特點(diǎn)，采取各種形式如加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作力度培育自身的核心竟?fàn)幜?。樹干就是企業(yè)的核心產(chǎn)品，也就是服務(wù)，樹葉、花、果等就是企業(yè)的最終產(chǎn)品，即服務(wù)質(zhì)量。那么企業(yè)