【正文】 建議? 負責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施報告向總經(jīng)理匯報，并實施? 負責(zé)協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關(guān)懷活動并監(jiān)督實施 負責(zé)客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作客戶回訪員： 崗位職責(zé)：? 負責(zé)按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關(guān)要求進行回訪、跟蹤和相關(guān)提醒? 負責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶關(guān)懷的相關(guān)要求進行客戶關(guān)懷的活動? 負責(zé)第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果? 負責(zé)及時整理和完善客戶檔案資料，科學(xué)地進行管理。? 必須詳細了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監(jiān)督運行； ? 根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓(xùn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負責(zé)人事和行政各項工作的審查和批閱。行政專員： 崗位職責(zé)：? 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；?負責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；?負責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費； ?全面負責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；?負責(zé)公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威； ?負責(zé)公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；?負責(zé)公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)區(qū)域的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；?負責(zé)對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件； ?負責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；?負責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務(wù)部門完成各類業(yè)務(wù)設(shè)施的內(nèi)部管理，保障各部門正常開展各項工作； 完成上級交辦的其他各項工作。負責(zé)每日展廳的展車5S管理。協(xié)助銷售交車、取款工作。按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。1對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。二、銷售顧問按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。根據(jù)每日交車情況，及時、準確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。及時準確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。制定銷售顧問人員名額需求計劃。建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。負責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。1負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。負責(zé)協(xié)助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。負責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進行報表資料的傳遞與交流。主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進行賬務(wù)對賬并進行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。負責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。負責(zé)按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。第三篇：汽車4S店崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；5．負責(zé)落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。GMAC專員崗位職責(zé)一、負責(zé)協(xié)助銷售人員對GMAC業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；二、負責(zé)客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確保款項放貸的到位。十、負責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。銷售顧問負責(zé)展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。行政專員崗位職責(zé)(1)嚴格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；(2)負責(zé)將月、季、工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦； 增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接；(3)會議紀要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細資料整理歸檔；(6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計、領(lǐng)用、控制、維護工作；(7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作；(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；(12)負責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負責(zé)員工三金一險的統(tǒng)計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。收銀員崗位職責(zé)負責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。負責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。按公司的有關(guān)規(guī)定，負責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。銷售顧問崗位職責(zé)，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規(guī)定；；，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； ，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； ；，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；，負責(zé)ＣＳＩ指標的執(zhí)行和達標； ； 10．根據(jù)目前市場情況，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作對服務(wù)顧問和索賠人員進行考核負責(zé)索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系嚴格按照上海汽車售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動1定期保持與上海汽車各項業(yè)務(wù)的實時交流和溝通1負責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃1負責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化1完成上級交辦的其他工作。PDI專員崗位職責(zé)嚴格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗標準、流程負責(zé)新車入庫前的PDI檢驗負責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗負責(zé)完成PDI檢驗結(jié)果報告負責(zé)將PDI檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員完成上級交辦的其他工作。負責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)負責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。負責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。負責(zé)精品的出入庫管理與銷售完成上級交辦的其他工作。二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。六、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查，及時核對實物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認后開具出庫單后才能放行。八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。三、負責(zé)公司資金的調(diào)