服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動(dòng)方案-在線瀏覽
2024-10-06 06:42本頁(yè)面
【正文】 商的宣傳和監(jiān)督工作。推行使用“售后服務(wù)卡”，接受消費(fèi)者監(jiān)督為讓廣大消費(fèi)者全面了解商場(chǎng)退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務(wù)卡”即：服裝售后服務(wù)卡、皮鞋皮具售后服務(wù)卡和家電售后服務(wù)卡。開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查各樓層要認(rèn)真帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)公司《退換貨管理規(guī)定》、有關(guān)商品“三包規(guī)定”及《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，各樓層柜長(zhǎng)要配合樓層做好對(duì)本柜組員工的宣傳培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育工作，讓員工了解退換貨服務(wù)工作的重要性。三、開(kāi)展“無(wú)服務(wù)性投訴”活動(dòng)為將本次服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月的各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到有效落實(shí)，避免服務(wù)性投訴的發(fā)生，本著“有投訴必處罰”的原則，開(kāi)展“無(wú)服務(wù)性投訴”活動(dòng)，并在一樓總服務(wù)臺(tái)為顧客設(shè)置“服務(wù)投訴箱”?；顒?dòng)結(jié)束后，各樓層被投訴的員工超過(guò)樓層總?cè)藬?shù)的10%，將對(duì)該樓層負(fù)責(zé)人罰款100元。四、成立“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：各樓層接到通知后，要認(rèn)真組織員工傳達(dá)學(xué)習(xí)本次通知精神及內(nèi)容，將各項(xiàng)活動(dòng)要求傳達(dá)至每位員工，做到人人皆知。此通知二00五年四月十八日第二篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案2018朱集站項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)方案各項(xiàng)目部管理人員、班組人員：2018年9月份是全國(guó)“質(zhì)量月”按照國(guó)家和上級(jí)主管部門的及集團(tuán)公司文件要求，經(jīng)研究決定項(xiàng)目部今年“質(zhì)量月”活動(dòng)安排如下：—、活動(dòng)主題加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó) 二、組織機(jī)構(gòu)為做好上2018年朱集站“質(zhì)量月”活動(dòng)，特成立2018 年“ 質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部各部門管理人員及分包單位管理人員應(yīng)積極配合項(xiàng)目部落實(shí)項(xiàng)目部的“質(zhì)量月”活動(dòng)事宜。技術(shù)負(fù)責(zé)人針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)即將進(jìn)入施工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工序召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，明確此工序的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)及控制重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量預(yù)控措施，切實(shí)加強(qiáng)工程實(shí)體施工質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度。開(kāi)展的活動(dòng)要形成記錄，存放項(xiàng)目部資料室備查。（二）組織工程質(zhì)量提升競(jìng)賽活動(dòng)（9月10日9月15日）項(xiàng)目部按片區(qū)劃分組織，以班組長(zhǎng)和各部門為單位查找現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行原因分析和提出改進(jìn)措施，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行工種間施工實(shí)操演練。（三）開(kāi)展“治病去難”工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題專項(xiàng)治理交流活動(dòng)（9月10日9月15日）結(jié)合針對(duì)公司在建項(xiàng)目常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)治理交流會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。（四）全面開(kāi)展自查自糾活動(dòng)（9月1日9月20日）項(xiàng)目部根據(jù)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，開(kāi)展一次質(zhì)量問(wèn)題排查治理活動(dòng)，作為自查重點(diǎn)。項(xiàng)目針對(duì)實(shí)體工程形成自查自糾報(bào)告于9月20日上報(bào)至公司工程部。（六）組織質(zhì)量問(wèn)題整改復(fù)查活動(dòng)（9月20日9月27日）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合項(xiàng)目部自查自糾對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量缺陷整改情況進(jìn)行復(fù)查，督促落實(shí)質(zhì)量缺陷整改，確保各類質(zhì)量問(wèn)題明顯減少，嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題得到有效的治理和控制。（八）活動(dòng)總結(jié)（9月25日9月30日）項(xiàng)目部于9月30日召開(kāi)“質(zhì)量月”總結(jié)大會(huì)，對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展情況及效果進(jìn)行總結(jié)分析，并將書面文字總結(jié)和相關(guān)影像資料于9月28日前報(bào)至工程管理部。第三篇：質(zhì)量月活動(dòng)方案質(zhì)量月活動(dòng)方案為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“質(zhì)量月”活動(dòng)要求和集團(tuán)公司質(zhì)量月活動(dòng)的中心任務(wù)，以抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)，鼓勵(lì)全體員工積極參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)，努力提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際，制定質(zhì)量月活動(dòng)方案，認(rèn)真開(kāi)展全電廠的質(zhì)量月活動(dòng)。副組長(zhǎng)職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)***質(zhì)量月活動(dòng)方案的編制及具體項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，包括生產(chǎn)維護(hù)工藝上的相關(guān)參數(shù)的修訂和各專業(yè)規(guī)程的完善等內(nèi)容。組員職責(zé)：（1）根據(jù)質(zhì)量月活動(dòng)方案要求，組織全員開(kāi)展相應(yīng)的宣傳動(dòng)員活動(dòng)，提升全員的質(zhì)量意識(shí)。（3）根據(jù)提交的質(zhì)量管理問(wèn)題改進(jìn)項(xiàng)目及措施，提倡以全面質(zhì)量管理的形式，認(rèn)
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