【正文】 覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。：強(qiáng)度性，指向性，維持性。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現(xiàn)實(shí)的成人自我。：氣質(zhì)，性格，能力。：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 ：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。：對他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）：單一性是可預(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。：強(qiáng)度性，指向性，維持性。（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長自我，面對現(xiàn)實(shí)的成人自我。：氣質(zhì)，性格，能力。：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 ：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺：是人腦對當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。感覺和知覺的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識(shí)特定對象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個(gè)首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。性格認(rèn)知。錯(cuò)覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無碳方式覺察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購買經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。忘掉棄選對象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。信息的尋覓在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價(jià)與行為傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指個(gè)人對態(tài)度對象的看法和評價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的核心意向成分是個(gè)人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：態(tài)度的強(qiáng)度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對重要性x個(gè)體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) ，輸送新信息激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)人格又稱個(gè)性，是指個(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。F 自我意識(shí)是指對自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請針對三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。從眾：個(gè)體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)