iso9000-族標(biāo)準(zhǔn)概論2基礎(chǔ)和術(shù)語-在線瀏覽
2024-10-05 20:54本頁面
【正文】 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組 織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 管理體系基于過程的相互作用 第二十一頁，共七十頁。 23 持續(xù)改進(jìn)總體績(jī)效應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)親身參與； ? 發(fā)現(xiàn)并珍惜改進(jìn)時(shí)機(jī)； ? 將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)個(gè)工程推進(jìn)； 第二十四頁，共七十頁。 26 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。 27 數(shù)據(jù)分析是決策根底 ? 世界充滿了變異，但變異存在規(guī)律； ? 數(shù)據(jù)分析就是為了發(fā)現(xiàn)變異和規(guī)律； ? 但要消除：數(shù)據(jù)恐懼和數(shù)據(jù)泛濫 第二十七頁，共七十頁。 ● 評(píng)價(jià)和選擇供方 ● 建立溝通渠道 ● 確定與供方的互利關(guān)系 ● 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程 ● 與供方共享技術(shù)和信息 ● 鼓勵(lì)和幫助供方改進(jìn)業(yè)績(jī) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 — “與供方的互利關(guān)系〞 第二十八頁，共七十頁。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 — 回憶 第三十頁，共七十頁。 ? 質(zhì)量管理體系根本理論 ? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ? 質(zhì)量管理體系方法 ? 過程方法 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者在質(zhì)量體系中的作用 ? 文件 ? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ? 質(zhì)量管理體系步驟 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理體系根底 第三十二頁，共七十頁。 ? 組織提供產(chǎn)品以使顧客滿足 ? 顧客的需求和期望〔顧客要求〕在不斷改變 ? 組織不斷改進(jìn)其產(chǎn)品和過程以滿足顧客要求 ? 質(zhì)量管理體系可以提供持續(xù)改進(jìn)的框架 ? 給組織及其顧客提供信心 第三十三頁，共七十頁。 質(zhì)量管理體系方法 a) 確定顧客和其它利益相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程和職責(zé)； d) 確定并提供所需的資源； e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用方法以確定每個(gè)過程的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除原因的方法； h) 建立并應(yīng)用質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程 第三十五頁，共七十頁。 ? 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法〞。 過程方法 第三十七頁，共七十頁。 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 a) 建立并保持質(zhì)量方針和目標(biāo) b) 增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度 c) 確保關(guān)注顧客要求 d) 確保實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^程，以使顧客及其它利益方的要求得到滿足，并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) e) 確保建立、實(shí)施和維持有效的體系 f) 確保獲得必要的資源； g) 定期評(píng)審體系； h) 決定關(guān)于方針和目標(biāo)的措施； i) 決定改進(jìn)的措施。 文件的價(jià)值 符合顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 可重復(fù)性和可追溯性 提供客觀證據(jù) 評(píng)估有效性和適宜性 使操作者得到足夠的信息 增加各種政策、程序解釋的一致性 方便程序的審核及修改 文件 第四十頁，共七十頁。 ?質(zhì)量手冊(cè) ?質(zhì)量方案 ?標(biāo)準(zhǔn) ?指南 ?程序、作業(yè)指導(dǎo)書、圖樣 ?記錄 文件的類型 第四十二頁，共七十頁。 持續(xù)改進(jìn) ?持續(xù)改進(jìn)的目的？ ?分析、評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域 ?確定改進(jìn)的目標(biāo) ?尋求到達(dá)目標(biāo)的可能方案 ?評(píng)價(jià)這些方案并作出選擇 ?實(shí)施選定的方案 ?測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，確定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ?正式采納更改 第四十四頁，共七十頁。 質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn) ? ISO 9001:2024 — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和顧客、適用法規(guī)的要求 ? ISO 14001:2024 — 環(huán)境因素和適用法規(guī)的要求 ? OHSAS 18001:2024
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