大堂經(jīng)理的工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-04 00:09本頁面
【正文】 ；管理。三、幾點(diǎn)建議提高對大堂經(jīng)理崗位重要性的認(rèn)識。首先，是領(lǐng)導(dǎo)層要重視，以利于充分調(diào)動其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建文明窗口和提高綜合效益等方面的重要職能作用，增強(qiáng)大堂經(jīng)理的工作信心和責(zé)任心。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高服務(wù)技能，積極主動地履行工作職責(zé)，并能根據(jù)形勢的發(fā)展要求，推陳出新服務(wù)手段和服務(wù)技巧，以適應(yīng)日益加劇的同業(yè)競爭服務(wù)需要，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，涵蓋基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的方方面面，其素質(zhì)優(yōu)劣直接影響銀行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)更新和技能培訓(xùn)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高大堂經(jīng)理隊伍的綜合素養(yǎng)，并進(jìn)而帶動和促進(jìn)我社整體服務(wù)水平的提升。為充分發(fā)揮其職能作用，要制訂完善大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及相應(yīng)管理辦法，明確目標(biāo)質(zhì)化和量化考核指標(biāo)，按期進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果評定優(yōu)秀、合格、不合格等相應(yīng)等級，作為劃分等級大堂經(jīng)理的依據(jù)。客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理主動走到客戶身邊，詢問：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”在得到客戶的答復(fù)后，做好填單及解答工作，必須服務(wù)完畢后再接待下一位客戶。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。四、產(chǎn)品推介。五、收集信息。六、調(diào)解爭議。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，根據(jù)客戶特殊情況及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；有事請假，可根據(jù)實際情況臨時竄班，實在竄不開時可請假，但不得空崗。檢查驗鈔機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備是否能夠正常使用。及時更換過時的業(yè)務(wù)宣傳資料。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準(zhǔn)確。大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察客戶的需要，按照服務(wù)禮儀規(guī)范主動幫助有需要的客戶。當(dāng)客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，為其號理財參謀。應(yīng)注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復(fù)。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。督導(dǎo)保潔工作，巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護(hù)營業(yè)環(huán)境，保持其整潔美觀。如有必要，在當(dāng)事人許可的情
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