大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)5篇-在線瀏覽
2024-10-04 00:08本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。1做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。值臺(tái)服務(wù)大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺(tái)固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。給客人以滿意感。直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。服務(wù)協(xié)調(diào)配合。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。崗位職責(zé)4：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。1負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。1認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(二)代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。1與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間。1發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示。1為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。1檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目
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