【正文】 活動(dòng)實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求并組織學(xué)習(xí)，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的；組織全院職工學(xué)習(xí)醫(yī)院文明服務(wù)手冊(cè)、發(fā)放衛(wèi)生系統(tǒng)2011年《醫(yī)德灌輸教育60題問答》；充分利用院辦公會(huì)、院周會(huì)、醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、東方快訊、板報(bào)、櫥窗、懸掛等多種形式營(yíng)造氛圍、動(dòng)員教育，引導(dǎo)全院職工把思想統(tǒng)一到市衛(wèi)生局的部署要求上來，積極主動(dòng)、全力以赴地參與到“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)中，形成人人知曉、人人參與，人人爭(zhēng)先的良好局面。各科室深入開展調(diào)查研究，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。在“三好一滿意”活動(dòng)中對(duì)工作的亮點(diǎn)、好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室或行風(fēng)辦，通過多種形式進(jìn)行宣傳，讓社會(huì)更多層面了解我院，擴(kuò)大我院社會(huì)影響力，提高人民群眾的滿意度。各科室根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對(duì)通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對(duì)受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，主動(dòng)聽取群眾和社會(huì)意見，讓群眾參與評(píng)議中來，自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真做好評(píng)議表彰工作。各科室在具體開展過程中，要結(jié)合自身工作實(shí)際，靈活掌握，要把動(dòng)員部署和學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改推進(jìn)結(jié)合起來，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。按照分級(jí)負(fù)責(zé)管理的原則，醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全院干部職工開展活動(dòng)，并組建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)具體工作。醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)、主動(dòng)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，其他班子成員要結(jié)合分工，抽出足夠的時(shí)間和精力協(xié)助抓，做到“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”。同時(shí)，要根據(jù)分類推進(jìn)、重點(diǎn)突破的原則，推動(dòng)活動(dòng)的全面開展。強(qiáng)化典型帶動(dòng)，注重聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。加大對(duì)活動(dòng)的宣傳，有計(jì)劃地組織媒體采訪宣傳，充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)站、廣播、電視、簡(jiǎn)報(bào)等媒體的作用，形成濃厚輿論氛圍。公開服務(wù)承諾，開展服務(wù)競(jìng)賽。要以全院開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)和“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精標(biāo)兵單位和個(gè)人” 評(píng)選活動(dòng)為主線，圍繞公開承諾內(nèi)容，廣泛開展?jié)M意窗口、示范崗位、服務(wù)零投訴等競(jìng)賽活動(dòng)，并設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽單項(xiàng)獎(jiǎng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督促檢查，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)等形式，開展經(jīng)常性督促檢查。在做好督促檢查的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議相結(jié)合，定向測(cè)評(píng)與社會(huì)調(diào)查相結(jié)合，與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，組織開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，并把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案.槐樹林特場(chǎng)衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號(hào)關(guān)于印發(fā)《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強(qiáng)化教育培訓(xùn),實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。(一服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。(四群眾滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,做到尊重病人、關(guān)愛病人,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時(shí)改進(jìn)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。(三加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會(huì)滿意。四、實(shí)施步驟第一階段(5月6月:宣傳動(dòng)員階段。第二階段(7月初8月:查找問題階段。第三階段(9月12月:總結(jié)整改階段。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活 動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié) 合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安 排。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng) 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。二、主要目標(biāo)通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯醫(yī)院形象的質(zhì)量、服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。（二）質(zhì)量好。（三）醫(yī)德好。（四）群眾滿意。三、工作安排“三好一滿意”活動(dòng)時(shí)限為20112013年底。組織制定《2011年濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。同時(shí)，要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，各部門、單位、科室要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。（三）創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹立先進(jìn)典型階段（2013）。醫(yī)院將樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評(píng)選表彰工作。五、工作要求（一）充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義。各部門、單位、科室要深刻認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。另設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為各工作組成員。（三）狠抓工作措施落實(shí)。各部門、單位在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。各部門、單位、科室在活動(dòng)開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，宣傳信息組負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向省衛(wèi)生廳報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。督導(dǎo)檢查組要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動(dòng)開展的全過程。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，督導(dǎo)結(jié)果要與評(píng)先推優(yōu)、考核掛鉤，