【正文】 級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。(二)查找問題環(huán)節(jié)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。(三)整改提高環(huán)節(jié)。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對通過努力能夠解決的問題，要限期解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。衛(wèi)生部適時(shí)組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一群眾滿意為目標(biāo)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為載體，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。（二）工作內(nèi)容改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。1（2）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。工作日門診上班時(shí)間：上午812點(diǎn)，下午1:306點(diǎn)。（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，加大對嚴(yán)重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時(shí)間的處理力度。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評、處方公示制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。（3）開展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，公開公示藥品價(jià)格、醫(yī)技檢查項(xiàng)目價(jià)格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護(hù)患者權(quán)益。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合藥品目錄和診療項(xiàng)目，做到合理用藥、合理診療。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，推動優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保“三好一滿意”活動科學(xué)、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng) 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一指導(dǎo)和管理“三好一滿意”活動各項(xiàng)工作。四、2011年實(shí)施步驟和安排按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個(gè)階段。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，充分認(rèn)識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會、設(shè)置意見箱等多種形式，主動征詢?nèi)罕娨庖?，找?zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題，認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找出差距和不足，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。根據(jù)整改方案和措施，逐級落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。五、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。（二）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營造良好氛圍。辦公室、工會、共青團(tuán)等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動開展?fàn)I造良好的社會氛圍。要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。第三篇：三好一滿意活動方案三好一滿意活動方案根據(jù)對《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號)精神的學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。二、活動范圍全院在職職工三、工作內(nèi)容和要求執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內(nèi)容和要求四、活動步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，活動密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個(gè)階段：（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會議，對深入開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)全院干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。組織開展評議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個(gè)人”。各科室在活動開展過程中，要結(jié)合工作實(shí)際，靈活掌握，把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改提高有機(jī)結(jié)合，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。五、工作要求（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。切實(shí)把“三好一滿意”活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。我院要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。（三）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，報(bào)送信息。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動實(shí)行月報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。二、活動內(nèi)容和工作要求（一）以推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施為抓手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力做到“服務(wù)好”。采取、診間預(yù)約、服務(wù)臺預(yù)約、等多種方式為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。大力開展“整潔醫(yī)院”行動，添置、更換候診椅子，更換標(biāo)牌，加強(qiáng)院內(nèi)園林綠化建設(shè)，加強(qiáng)車輛管理，加強(qiáng)院內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，達(dá)到“整治醫(yī)院”的各項(xiàng)指標(biāo)，改善人民群眾看病就醫(yī)環(huán)境。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤、財(cái)務(wù)科、信息科）積極推行“無假日醫(yī)院”。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤科）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（承辦科室：人事科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部）控制醫(yī)藥費(fèi)用。全院臨床路徑管理達(dá)5種。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）扎實(shí)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)