公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-在線瀏覽
2024-10-03 14:31本頁面
【正文】 建設。 設計與布局 ? 、場所 ? 健康體檢中心要有獨立的場所，科室設置要齊全，應設有外科、內科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科，心電圖、超聲、檢驗、放射等檢查室、咨詢室和辦公室等。心理健康評估室等 第十四頁，共四十七頁。科學合理的流程是健康體檢有序、標準進行和確保質量的根底。實行 “ 一站式效勞〞，減輕受檢者奔波勞累之苦，不出中心即可直接完成所有常規(guī)檢查。 第十五頁，共四十七頁。 設計與布局 第十七頁，共四十七頁。 第十八頁，共四十七頁。這是提高體檢質量的核心，也是健康體檢中心專業(yè)水平的表達。堅持以質量為核心，以質量求生存，以質量創(chuàng)信譽，以質量謀開展，以人為本，誠信效勞。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥診療問題，建立體檢效勞支持系統(tǒng)，聘請內科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗專家組成專家組，對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽性體征進行會診，給出正規(guī)的診療方案，確保體檢質量。 設計與布局 ? ? 在任何效勞類機構中，除了專業(yè)技術人員之外，輔助人員也起到了很重要的作用。 第二十頁，共四十七頁。因為效勞質量好并不等于有充足的效勞對象，關鍵要看市場開拓得如何、營銷工作做得怎樣。在體檢過程中充分發(fā)揮主動性、能動性、時效性和靈活性。 設計與布局 ? 營銷人員主要職責： ? 負責與有關參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關系，拓展健康體檢巿場，擴大對外影響；負責體檢中心體檢工程的對外客戶開發(fā)和管理工作；負責調查客戶需求，分析競爭對手的體檢工程，制定健康體檢工程的銷售方案和策略，與相關有意向性的單位進行談判；按要求和方案對健康體檢工程進行推廣和宣傳；維護穩(wěn)固好原有的客戶，切實做好售后效勞工作；加大巿場營銷力度、挖掘巿場潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場份額；對參加健康體檢的單位，制定體檢工程，按排體檢時間，交待體檢前的本卷須知及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢工程在價格上的消費能力 ,分高、中、低等不同層次的體檢套餐 , 以市場競爭者的價格水平作為醫(yī)院定價的依據(jù) ,制定出高于、低于或相同的價格以實施醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略的定價方法。負責協(xié)助單位體檢銷售和市場拓展工作，有良好的行業(yè)客戶根底。 設計與布局 ? 、效勞人性化 ? 隨著體檢機構的不斷增加，社會公眾對體檢效勞的質量要求越來越高，把健康體檢作為人們把守健康的第一道防線。在體檢過程中應遵循關心客戶、尊重客戶、體貼客戶的原那么。 設計與布局 ? 、 心理需求 ? 現(xiàn)代醫(yī)療模式中 “ 以人為本〞的宗旨是 “ 以客戶為中心，倡導人性化效勞〞。一些受檢者擔憂查出疾病影響生活，畏懼手術；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔憂查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠。對查出問題的受檢者，在轉診后給予正確指導、治療用藥、保健康復的同時，做好心理疏導及保密工作，在向家人和單位反響病情時，要客觀真實，并提出既通法理又通情理的建議，同時又要在健康權力和勞動權力之間準確平衡。 設計與布局 ? 、套餐制訂 ? 要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設計出具有針對性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。醫(yī)務人員可以根據(jù)受檢者需求選擇適宜的套餐，及時從計算機內調出，節(jié)省開具檢查單的時間，同時嚴格把握各項檢查的適合和禁忌人群，防止重復不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。 第二十五頁，共四十七頁。并追蹤效勞，轉診效勞，預防治療，建立個人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)效勞。 設計與布局 ? 、 保護隱私 ? 堅持保護性醫(yī)療制度，尊重和保護受檢查者的隱私，對體檢報告提供保密效勞。 ? 、 全方位效勞 ? 要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學習的時間來接受體檢。 第二十七頁，共四十七頁。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質量，這樣換來的不是效益，而是喪失了口碑，得不償失。還可以結合多媒體播放一些疾病相關知識的視頻、動畫等。 設計與布局 ? 、環(huán)境溫馨化 ? “ 以人為本，以客戶為中心〞是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認為，效勞體系的邏輯起點是人的需求，邏輯的終點是為人民效勞。同時還可以設電視、網(wǎng)絡、茶飲、餐點、報刊供受檢者休閑，并提供停車效勞，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。 設計與布局 ? 、信息電子化 ? 體檢中心配備多臺電腦，除了收費、引導、休閑娛樂
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