【正文】 打電話給您的原因是因為您小區(qū)大部分業(yè)主，如一號樓和三號樓、四號樓等，還有您的好朋友劉寧也在我們這里簽訂了裝修協(xié)議，我想請問一下你?電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶都在使用自己的產品和服務，這時“羊群效應”就開始發(fā)揮作用，便可以刺激客戶的購買欲望，激起興趣法這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然，激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察，話題的切入點就很容易找到。小張打電話給一家非常知名的優(yōu)秀教師。電話銷售：您好，李老師，我是天慧裝飾公司的小張，在沒有打電話給您之前，我經常在一些報紙和網站上看過對您的詳細介紹，還拜讀了您大部分的詩歌散文。）阿珠是易盛裝飾公司的銷售主管，她運用自己的智慧輕松地約到了客戶師。電話營銷：您好，請問是劉教練嗎？ 客戶：哦，我是助教，請問你是哪里？電話營銷：我是易盛裝飾公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點。客戶：什么老地方？電話營銷：體育中心室內球場，我是那里的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散。那么如何使客戶對電話銷售人員說的話感興趣呢？這就需要電話銷售人員具備以下能力。通過客戶公司的其他同事了解客戶的情況（興趣、愛好等）。巧借“東風”法痢聯(lián)繰幾十萬的大軍，諸葛孔明借的就是東風。小莉是國內一家大型旅行公司G公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一種旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機可獲得折扣優(yōu)惠。剛好她手里有一份從某機場得到的客戶資料。電話銷售：您好，請問是李經理嗎？ 客戶：是的，什么事？電話銷售：，您好，李經理，這里是G公司客戶服務部，我叫小莉，今天給您打電話最主要是感謝您對XX航空公司和G公司一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售：為答謝老顧客對XX航空公司和G公司的支持，特贈送一份禮品表示感謝。這張卡是XX航空公司和G公司共同推出的?？蛻簦篨X省，XX市??黃燕是飛達裝修公司的市場主管，她整理好上次在家居博覽會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風”的。我會以郵寄方式寄給您，請問您的地址是??客戶：XX區(qū)X?，電話銷售：謝謝，順便說一下，這張卡是家居博覽會客戶服務部與飛達裝飾公司合作共同推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您。再次感謝您！在以上幾個案例當中電話銷售人員都借用了“東風”，借用了客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進一步與客戶拉近了關系，從而巧妙地把自己銷售的產品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一‘起，客戶就很難拒絕。借力對象必須是與本企業(yè)合作的、知名的企業(yè)，并且能夠讓客戶信任的企業(yè)。以客戶服務回訪的方式進行“借力”一般比較有效。電話銷售：王總您好，我是G旅行公司的小美，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。電話銷售：哦，是這樣呀，那我?guī)湍??奠女刊雜志公司擁有幾百萬的忠實讀者．為了充分檸掘和利用芳客戶咨源，該女刊公司成立了專門的電話銷售中心，由原來的被動接聽電話轉為主動呼出電話，這對于剛剛從事電話銷售工作的新員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，如何突破這，瓶頸呢？設計一個以“老客戶回訪”的腳本便輕松解決了這個問題。電話銷售：XX女士您好，非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支持，據(jù)我們這邊資料顯示，您已經是我們的老顧客了，因此今天特意給您打電話，做一個客戶回訪，請問現(xiàn)在方便嗎？客戶：你說吧，什么事？電話銷售好的，謝謝您，是這樣的，為了能使我們做得更好，想請教您幾個問題，好嗎？ 客戶：好的。電話銷售：謝謝您對我們的認可，請問您平時看女刊一般比較喜歡關注哪部分的內容？ 客戶：我喜歡看護膚方面的內容。客戶：哪里，我不漂亮呢。通過短短幾分鐘時間，您的內在美就通過電話線傳遞給我了。因為女刊公司在招聘我們進來時，對每一位員工的內在美非常看重，只招善良真誠的員工。呵呵，您剛才提到比較關注護膚方面的內容是嗎？客戶：是的。電話銷售：哦，前幾天還有一個浙江的讀者打電話咨詢我們，她說她的皮膚也是多油型的，她說她老感覺到臉是臟臟的、粘粘的，好像沒有洗干凈一樣？您會有這樣的感覺嗎？客戶：有，是的。電話銷售：那有沒有想過用什么方法來進行護理，從而改善現(xiàn)在的膚質呢？ 客戶：用過一些洗面奶，不過感覺效果都不是很理想。電話銷售：您這樣的情況，目前有很多的讀者都在跟我們反映過，同時他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產品，畢竟她們信任女刊。您剛才提到希望改善自己的多油膚質，我們正好有一個這樣的產品，我們有很多讀者使用之后都覺得不錯。電話銷售：另外我們女刊公司還幫讀者代購瘦身產品、美體產品、增丙產品等，請問您還需要我們幫您代購其他產品嗎？ 客戶：暫時不要了。如果您身邊的朋友需要我們的服務，也請您幫我們做一個推薦，祝您工作愉快，再見。權威調查機構的調查結果顯不，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右，為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售的方法，向客戶介紹更多的產品，供客戶選擇，電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點。咨詢老客戶使用產品之后的效果。如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法?！袄羁偰?，聽您的同事提到，您目前最頭痛的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” 學會贊美對方?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！拔覀儎偱cXX公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給您打一個電話。“不斷有客戶提到，：公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。“前幾天曾寄過一封重要的信／郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧！??” 宣傳新出的暢銷品?！叭绻覀兊姆漳茏屇匿N售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？” [故事里的事]：向乞丐學營銷乞丐乞討其實是一件很有智慧的行為。那么他們是如何做到的呢？方法一：向行人展示自己的殘疾。方法二：講述一個悲慘的故事。方法三：利用文學手段。筆者有一次經過某立交橋下時，一對父子相互依偎，面前放著一張紙牌，上面寫著“我好餓”，雖然他們不說一句話，可是筆者的眼淚還是止不住地往外流，當然還得給錢。這樣做有利也有敝，總體來說敝大于利。采用統(tǒng)一的固定話本，對新人職的銷售人員是有效的，但對于老銷售人員而言實際上是束縛個性及潛能的。公司對工程質量方面要求嚴格，一定要做到最好，讓客戶裝修過程滿意、省心，裝修所包含材料由您先驗收再施工。如果您正在考慮裝修，可以到先公司了解下，公司地址位于璧山區(qū)大宏鼎建材市場對面，萬友汽車旁，電話：02341812415 ***第四篇：裝修公司電話營銷開場白裝修公司電話營銷開場白我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見?。┑诙N情況：目前不裝修，沒有這個計劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。對您以后裝修時會有幫助的。那么可以選擇不要這個時候打擾他）對不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 我說：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。我們公司在。您看看什么時候有時 間，可以到公司來看看，我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！我：請問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現(xiàn)在正在報名登記XXX 驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。歡迎您參加。 我：發(fā)邀請短信，改天再試。占用您一分鐘時間（請問您在XX 小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了？后面根 據(jù)不同情況套用)我：您好！請問是XX 先生嗎？客戶：是的，你是哪位？我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！第二 客戶：我不裝修我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？客戶：忙，沒時間我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得?。艨蛻魆q 發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動）我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點到下午九點，我們將邀請80 位裝修業(yè)主，參加家裝經典設計 咨詢會，多名資深設計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我?guī)湍怯浺幌?，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。第二 客戶：不需要。如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）第三 客戶：近期不考慮。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！第四 客戶：已經在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算?？蛻簦嚎梢?已近有其他公司幫我做過方案了我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對水木春華小 區(qū)征集示范樣板工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我再這個 小區(qū)征集2 套沒費設計的樣板工程，設計師我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經在裝修了 我：請問您的房子現(xiàn)在已經在設計當中還是在施工中？ 客戶：設計當中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。您好，您水木春華小區(qū)的***的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設計的?。┤绻锌盏脑?可以過去了解一下！我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業(yè)主已經交房了，物業(yè)那邊有沒有通知您過去 交房呀？我：您好，是陳大哥嗎