【正文】 制方面的情況，及存在的不足，如制度建設，執(zhí)行力度，隊伍管理，統(tǒng)籌協(xié)調的程度等；全面深入了解本地群眾對志愿服務的整體評價。第三，選取調查渠道。之后，確定本次調研的工作人員，并進行職能劃分。在調研實施階段，首先通過實地走訪全面了解情況。走訪結束后，舉行群眾代表座談會。調研實施過程中，要嚴格按照調研計劃和實施方案進行，同時對突發(fā)狀況靈活應對，調研中要求調查人員要盡量站在客觀角度，有針對性地調查，并在調查過程中盡可能地獲取一切有用信息，便于后期調查分析。追問：你認為這次應該重點針對哪些方面進行調研？在對服務現(xiàn)狀進行調研時，應重點針對能夠反映服務水準的重要項目，以及決定其水平的關鍵要素。在對服務對象需求進行調查時，重點在于弄清楚公眾的真實需求和期待，找出支援組織在服務過程中，有哪些地方是需要改進的，哪些地方需要我們進一步完善；分層次分析不同群眾的服務需求，以便針對性地為群眾提供更好的志愿服務?！緟⒖即鸢浮孔鳛闀h的組織者，對于會議中出現(xiàn)的問題，要進行及時處理，保障會議能夠順利進行。不同意見是大家珍貴的財富和集體資源，也感謝大家對于工作的負責和付出。其次，針對于題目中提到的講到志愿者意義和目的，大家反應冷談且有異議，對于大家反映冷淡的問題，我會在現(xiàn)場鼓勵大家多發(fā)言，發(fā)表自己的個人看法。我會首先將自己的一些經驗，毫不保留的和大家做一個信息分享，盡量提高在調研會現(xiàn)場大家發(fā)言的積極性和熱情度，保證會議的有效性。同時對自己在會議中組織協(xié)調能力和會議現(xiàn)場的應急應變能力。志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，但是有人表示反對，作為志愿者組織的負責人，你該怎么辦?【試題類別】人際溝通題型【考察要素】人際溝通能力【解題思路】征求意見稿本來就是一個征求意見的過程，也是一個不斷完善的過程，有人反對很正常，重點是查找有人反對的原因，不斷的改正和完善，直到大家滿意為止。針對組織內部存在的問題，只有從制度建設入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風建設，提升服務水平。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。第一，我會詳細的收集和記錄不同渠道反饋的回復意見。第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進行深入溝通。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談論自己的真實想法。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導會，傳達規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內每位成員都能深入、正確理解。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。追問：針對上面的幾個問題，請問你還有什么需要補充的嗎?【參考要點】我認為今天的發(fā)揮基本上達到了我預期的水平，雖然稍顯緊張，也存在一些不足，但我會繼續(xù)努力。現(xiàn)在，很多農民工帶著辛苦打工一年掙的錢回家，但是在春運回家的途中卻有可能被盜，你作為一名乘警，應該怎么做才能減少農民工的辛苦錢被盜?(2011年2月26日國考北京鐵路公安面試真題)【參考解析】由于春運，人數(shù)眾多，人員構成復雜，難免會發(fā)生一些旅客財物被偷被盜的現(xiàn)象，而農民工又是這些弱勢群體的代表，保護好農民工的財物，使他們能夠高興、安全的返鄉(xiāng)，是我義不容辭的責任。一、采用各種手段加強宣傳，讓這些農民工提升自己的防范意識。與此同時，還可以在列車上公布乘警的手機號和報警電話，方便乘客報警。如果列車上人員過多，也可以號召乘客組成治安聯(lián)防小組，協(xié)同乘警進行巡邏和檢查。三、對那些屢次在列車上作案的人員，要加大處罰力度。只有加大打擊力度，用法律的手段來威懾犯罪分子，才能真正令犯罪分子心有所懼，不敢鋌而走險、觸犯法律。五、還可以通過其他渠道來呼吁廣大農民工兄弟采用匯款的方式，將一年辛苦所得帶回家鄉(xiāng)，減少因隨身攜帶錢款導致的錢財損失。我會在實踐中多學習多總結，提高自己的業(yè)務水平，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，為乘客的平安做出自己的貢獻。(2011年2月26日國考遼寧鐵路面試真題)【參考答案】為了有效防范和打擊高科技犯罪，讓廣大的人民群眾安居樂業(yè)，更好地維護社會穩(wěn)定，踐行國家提出的“科技強警”戰(zhàn)略，公安部門引進使用了很多高科技的技防設備，比如本題中提到的“GPS”衛(wèi)星定位系統(tǒng)，還包括日常經常使用到的辦公自動化、信息網絡技術等科技。同時也對公安執(zhí)法中常用的“人防”的工作方式形成了沖擊，對此我們應該客觀全面地來看待?？茖W技術在公安工作中的應用改變著警務模式，改變著民警的思想觀念、監(jiān)督方式、服務觀念，提升了公安戰(zhàn)斗力和民警素質，提高了社會管理的水平，增強全社會的安全感。所以，“科技強警”是公安機關打擊犯罪使用的一種“技防”的手段，務必要加強。在公安干警的日常治安管理工作中，和群眾保持良好的交流以及和諧警民關系的構建都離不開我們公安隊伍的“人防”工作，也是“技防”工作不能替代的。只有公安干警掌握了先進科技并能將科技行之有效的運用到公安工作中，才能真正做到“科技強警”?？傊?，為了使社會能長治久安，公安部門應將“技防”和“人防”有力結合起來。加大技術投入，引進先進設備，增強高科技研發(fā)的能力，提升我國公安隊伍的硬件實力。如果我能夠有幸成為一名鐵路公安，我一定會充分學習上級“科技強警”的重要精神，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極學習掌握最新的科學技術，提升自身的科技素養(yǎng)和業(yè)務水平，以更好地應對鐵路治安工作變化帶來的挑戰(zhàn)，成為一名政治強、業(yè)務精、作風硬的優(yōu)秀鐵路公安。做好火車站安全方面的工作，有效地防止事故，減少損失，確保群眾生命財產安全，意義重大，我會從人員配備、裝備保障、工作安排等方面進行周密計劃和精心準備。多管齊下，做好車站人員滯留的服務安全保障工作。，做好動員大會，明確車站安全和維護治安工作的極端重要性。同時切實加強在惡劣天氣下的各項安全保衛(wèi)工作的研究，制定預案，有備無患。及時關注各進站口、候車大廳等群眾聚集地較多場所的情況，并與110報警服務臺相配合，出現(xiàn)問題及時處理，避免各類事故的發(fā)生。保證各類信息的及時上傳下達，為上級領導決策和安全工作部署做好服務。如向車站采購部門進行請示，備足防滑草墊、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴確保車站的交通和運輸安全。并根據(jù)實際情況對車站的應急預案的完善提出建議，供領導參考，以保障下次出現(xiàn)類似情況，能夠更好地做好安全方面的工作，確保人民群眾的生命財產安全，保障社會的和諧與穩(wěn)定。遇到群眾有困難的情況，一定要及時地為群眾解決困難。如果在工作中出現(xiàn)了題目中出現(xiàn)的情況，我會從以下幾個方面來進行處理： 首先，我會保持耐心的態(tài)度和平和的語氣與群眾進行溝通，感謝群眾對自己工作的監(jiān)督和關心。其次，我會迅速做好解釋工作、解除矛盾，維持好現(xiàn)場秩序，保證售票現(xiàn)場局面的穩(wěn)定和相關工作的順利進行。如果是因為提出異議的群眾不了解實際情況而對我產生了誤解，那么我會耐心地向這位群眾解釋清楚，表明自己并沒有利用職權進行插隊，必要時可以請其他了解情況的群眾和同事幫忙證明，消除誤解，維護好人民警察在群眾心中的形象。而作為一名人民警察，在以后的工作中，我會以此事為警示，更加嚴格地要求自己，以身作則，時刻記住“權為民所用、情為民所系”的工作理念，做一名領導放心、群眾滿意的優(yōu)秀人民警察。其他派出所在春運期間對我們提供警力支援，這項舉措能夠有效提高春運安保的監(jiān)控力度，確保各項措施落實到位，從而保證春運期間的治安穩(wěn)定。第一，我會與支援警力的帶隊干部取得聯(lián)系，進一步確定50位同志的抵達時間。之后，向領導匯報支援警力的確切報到時間，并按照領導指示做好后續(xù)的警力部署工作。將管轄劃分成戰(zhàn)區(qū)，合理分布警力，最大限度提高見警率。第四，在春運安保期間，強化督察，確保工作到位、人員到位。建立春運安保日志制度，詳細記錄各戰(zhàn)區(qū)的治安動態(tài)。在春運安保結束后，在50位同志歸隊前做好工作交接，并向他們在春運期間提供的大力援助表示真誠感謝。旅客列車的防范工作是基礎工作的核心，作為一名乘警，我必須把“防范勝于破案”的思想落實到實際工作中。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱環(huán)節(jié)，上車對旅客的財物實施盜竊。只有把防盜宣傳做到位，才能在很大程度上避免旅客財物的丟失。這個時候我們應該做的是誠懇向旅客道歉，爭取旅客的諒解與配合。相信我們愛崗敬業(yè)的精神和友善溫和的態(tài)度，一定能夠贏得旅客的尊重，我們所做的工作也能最終得到旅客的理解。我們只有懷著一顆為民服務的誠心，設身處地為旅客著想，放下架子誠心誠意地去與旅客交流、溝通，才能架起警民連心的紐帶和橋梁。鐵路公安歷年面試真題 2011年2月24日上午西安鐵路公安局面試真題為保障老年人權益，給予老人更多精神關懷，國家擬立法規(guī)定子女除了贍養(yǎng)老人之外還要時常的關心和看望老人，問對這一做法你怎么看。如果你是婦聯(lián)部門的一個工作人員，針對上述情況策劃活動，請舉出三個主題，并以其中的一個主題為例，敘述實施中應注意的重點。小王于是對老李說領導不在。老李說：你不是沒在嗎？領導說：我一直都在啊?? 于是老李到處說小王欺上瞞下，品質差。第一問：請你對小王的不同處理方式分別加以評述？第二問：現(xiàn)在你是小王，請就將其認為最合理的方式進行詳細闡釋。（一學員回憶：城市要