【摘要】售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編 第9頁(yè)共9頁(yè) 售后客服工作表格 一、自己的崗位職責(zé) (由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題或者是客戶(hù)自己找售后需要解決的售后問(wèn)題) ...
2024-11-23 00:16
【摘要】客服話術(shù) 一、顧客討價(jià)還價(jià) 模板一:客戶(hù)隨口問(wèn)的:親、您好,很抱歉,咱家的果子保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感,并且我們以走量為主,已經(jīng)很劃算了。 模板二:一直糾纏的客戶(hù):結(jié)合顧客購(gòu)買(mǎi)量及金額可以適當(dāng)送個(gè)禮...
2024-10-04 01:06
【摘要】售后服務(wù)部門(mén)年終總結(jié)與售后話務(wù)員工作總結(jié)匯編 第17頁(yè)共17頁(yè) 售后服務(wù)部門(mén)年終總結(jié)售后工作年終總結(jié) 篇一:售后服務(wù)部年終工作總結(jié) 20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇...
2024-11-23 00:49
【摘要】售后客服工作規(guī)劃與售后客服工作計(jì)劃匯編 第14頁(yè)共14頁(yè) 售后客服工作規(guī)劃 【篇一】 1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案 客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦...
2024-11-20 22:07
【摘要】售后客服實(shí)習(xí)報(bào)告---一、實(shí)習(xí)單位基本情況單位名稱(chēng):xx-xxx-xxx-x廠地址:廣東xx-xxx-xxx10號(hào)xx-xxx-x02-703聯(lián)系電話:,xx-xxx-xx類(lèi)型:中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位基本情況實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城xx-xxx-x旗艦店客服工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包、售后,三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì)實(shí)
2025-03-06 13:34
【摘要】售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文與售后話務(wù)員工作總結(jié)匯編 第17頁(yè)共17頁(yè) 售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文 時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新...
2024-11-22 06:03
【摘要】客服售后流程一、先道歉,并且請(qǐng)買(mǎi)家稍等,我們查詢(xún)一下情況,查詢(xún)情況的時(shí)間不得超出10分鐘,如果客戶(hù)在查詢(xún)期間有繼續(xù)詢(xún)問(wèn),必須第一時(shí)間回復(fù)。二、無(wú)論買(mǎi)家什么原因出現(xiàn)售后,接待的客服必須首先查詢(xún)此買(mǎi)家的交易記錄以了解購(gòu)買(mǎi)了什么衣服,然后查詢(xún)此買(mǎi)家之前的聊天記錄,到這里分2種情況:1、售后第一次聯(lián)系,那么核查好此買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)情況后進(jìn)行第三步驟。
2024-12-24 17:27
2025-05-10 06:13
【摘要】客服話術(shù)大全 一、?電話呼入基本服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)? (一)、服務(wù)用語(yǔ)詞匯? 您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說(shuō)一遍、感謝您的耐心等待.?(二)、服務(wù)忌語(yǔ)...
【摘要】客服基本會(huì)話術(shù) 接電話: 問(wèn)好后未得到回復(fù): 您好,這里是奈爾寶家庭中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您? 第一部分: 已購(gòu)卡/可以隨時(shí)約: ——您好,這里是奈爾寶家庭中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您...
2024-10-04 00:51
【摘要】 客服回訪基本話術(shù) 1.客戶(hù)回訪目的 ; ,有針對(duì)性的對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶(hù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù); ,及時(shí)改進(jìn); 。 2.客戶(hù)回訪的基本話術(shù) (...
2024-10-03 09:42
【摘要】第一篇:售后客服(范文) 28、售后客服 直屬上級(jí):綜合部經(jīng)理 崗位職責(zé): 、維修、投訴客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)情況的統(tǒng)計(jì)整理工作; ,監(jiān)督被投訴部門(mén)或單位的改進(jìn)情況; 、維修、投訴每天出勤的...
2024-10-21 08:20
【摘要】售后客服年度計(jì)劃與售后客服部工作計(jì)劃匯編 第12頁(yè)共12頁(yè) 售后客服年度計(jì)劃 xx年3月6日下午,xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi),制造公司32...
【摘要】分紅保險(xiǎn)收費(fèi)話術(shù)匯編一關(guān)于分紅水平1、分紅水平是否由公司隨意確定?答:分紅產(chǎn)品給客戶(hù)的紅利分配并不是由保險(xiǎn)公司隨意確定,因?yàn)楸kU(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受到比較嚴(yán)格的監(jiān)管:(1)分紅產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)備案后才可以銷(xiāo)售;(2)對(duì)分紅產(chǎn)品設(shè)立單獨(dú)的賬戶(hù)進(jìn)行核算;(3)每年的財(cái)務(wù)報(bào)表都要經(jīng)過(guò)獨(dú)立的外部會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行獨(dú)立審計(jì);(4)每年都要將分紅業(yè)務(wù)上一年
2024-10-18 14:39
【摘要】售后客服工作計(jì)劃范文與售后客服工作計(jì)劃范本匯編 第5頁(yè)共5頁(yè) 售后客服工作計(jì)劃范文 xx年3月6日下午,xx“xx年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi),制造公...
2024-11-22 06:33