淘寶客服售后流程-在線瀏覽
2024-12-24 17:27本頁面
【正文】 紹出產(chǎn)品的性價和性能。 （ 2.）產(chǎn)品信息夸大，先跟買家道歉，然后給買家補損 515 元左 右的差價根據(jù)情況客服自定，或者給您包郵退貨，如果 確定我們產(chǎn)品信息錯誤出現(xiàn)夸大情況，則再換貨也無法達到客戶要求，所以只能退貨。 服務不滿意 ⑴客服服務態(tài)度 ⑵客服工作方法 ⑶客戶找理由 退換 處理方法： （ 1.）先查詢客服聊天記錄服務客戶過程，找出是否客服服務問題等，其次找出買家問題，掌握出買家真實想法，一般這種情況買家都是想按 7 天無理由退換貨而找出理由，這樣我們可以按照買家的想法給于辦理 7 天無理由退換貨按照淘寶規(guī)定來辦理（切記不要指出買家的想法及對買家的想法肯定而導致買家惱羞成怒） （ 2.）如果核實后確認是我們客服的服務問題（包括態(tài)度、語言 、處理方法等），必須先由客戶指出的子賬號給客戶道歉，承認出自己的錯誤，看客戶是否接受，不接受的情況下給予 510 元左右 的補損，其次可以承擔運費給客戶辦理退換貨等。 到貨時間延遲 ⑴ 員工發(fā)貨延遲 ⑵ 客戶預留信息不詳 ⑶ 快遞公司延遲派送 處理方法： 先把客戶訂單詳情查詢出來然后找到對應快遞底單。 其中如果快遞的物流情況是 中通 申通 則代表包裹在兩個城市 的運輸途中，無需跟快遞電話查詢
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