【摘要】電話客服基本話術(shù)?早上(指上午9∶00-12∶00)時(shí)在歡迎語,前加“早上好”,若是下午和晚上則按正?!澳谩保∪鐕曳ǘü?jié)日(元旦、春節(jié)、五一、國慶等)則需要有相應(yīng)的節(jié)日問候語如:“新年好、節(jié)日快樂”等。呼入:您好(早上好,新年好)!我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍,請(qǐng)問有什么可以幫您?呼出:您好(早上好,新年好)!不好意思打擾了,我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍,請(qǐng)問下是
2025-08-03 05:53
【摘要】序言我們生活在一個(gè)語言溝通的社會(huì)里,電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道,讓我們跟進(jìn)了解顧客的意見、建議和需求,了解我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量……它是顧客滿意度提升及進(jìn)一步潛在銷售鋪墊的準(zhǔn)備。我們售前、售中、售后都會(huì)涉及到用電話與顧客溝通,盡管僅是幾分鐘的語言傳遞,但流暢的語言;禮貌的用語;
2025-07-14 20:04
【摘要】 ?例如:你好在嗎/這件有貨嗎? ?您好,歡迎光臨**,客服**很高興為您服務(wù)/客服**正在為您服務(wù)/有什么可以幫您的呢 ? ?例如:發(fā)什么快遞啊/?公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**,如果快遞不到,...
2024-10-04 00:05
【摘要】售后客服工作計(jì)劃范本與售后客服年度工作計(jì)劃匯編 第5頁共5頁 售后客服工作計(jì)劃范本 一:售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相...
2024-11-22 06:53
【摘要】售后客服個(gè)人工作思路范文與售后客服工作規(guī)劃匯編 第13頁共13頁 售后客服個(gè)人工作思路范文 《售后客服個(gè)人工作思路范文》 xx年3月6日下午,xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)...
2024-11-20 22:07
【摘要】第一篇:售后客服工作職責(zé) 售后客服工作職責(zé)范文一: 、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。 、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高...
2024-10-21 07:48
【摘要】第一篇:售后客服工作職責(zé) 售后客服工作職責(zé) 1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿; 2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)...
2024-11-14 18:17
【摘要】售后客服工作計(jì)劃范文(上)與售后客服工作計(jì)劃范文(下)匯編 第4頁共4頁 售后客服工作計(jì)劃范文(上) 售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須...
2024-11-22 06:03
【摘要】售后客服下半年工作計(jì)劃與售后客服工作計(jì)劃匯編 第3頁共3頁 售后客服下半年工作計(jì)劃 售后客服下半年工作計(jì)劃 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服...
2024-11-23 00:16
【摘要】 編號(hào):_____ 2018售后客服年終總結(jié) 學(xué)校:_________ 教師:_________ ____年___月___日 (此文內(nèi)容...
2024-10-10 14:11
【摘要】電腦售后客服工作總結(jié) xx年對(duì)于市場(chǎng)來說是有史以來最不景氣的一年;對(duì)我來說也是最可悲的一年,市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)停待,金融危機(jī)使得個(gè)人及中小企單位的經(jīng)濟(jì)下滑,更使我們做電腦的,在零售市場(chǎng)上所占有的百分比走了...
2024-11-23 04:58
【摘要】2018售后客服工作計(jì)劃與2018售后客服工作計(jì)劃范文匯編 第10頁共10頁 2018售后客服工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包...
2024-10-05 20:08
【摘要】2018售后客服工作總結(jié)與2018售后客服年終工作總結(jié)匯編 第15頁共15頁 2018售后客服工作總結(jié) 2018售后客服工作總結(jié)(一) 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙...
2024-10-11 23:36
【摘要】售后客服年終工作總結(jié)與售后客服的工作總結(jié)范文匯編 第19頁共19頁 售后客服年終工作總結(jié) 售后客服年終工作總結(jié)范文一 回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一...
2024-11-22 06:33
【摘要】 編號(hào):_____ 2018售后客服年終個(gè)人總結(jié) 學(xué)校:_________ 教師:_________ ____年___月___日 (此文...
2024-10-10 14:09