【正文】 過程。產(chǎn)品設(shè)計過程包括六個步驟①產(chǎn)品構(gòu)思階段；②總體方案設(shè)計階段；③初步設(shè)計階段；④詳細設(shè)計與試制，主要是工作圖設(shè)計；⑤小批試生產(chǎn)階段；⑥小批生產(chǎn)階段。質(zhì)量機能展開（QFD）又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。質(zhì)量機能展開中的一系列相互鏈接的矩陣被形象地稱為“質(zhì)量屋”。1過程改進活動分為計劃階段、轉(zhuǎn)換和運作管理三個階段。質(zhì)量改進活動具有如下特點：①質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制，質(zhì)量控制，我們通常稱為“滅火”；②質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；③質(zhì)量改進是普遍適用的；④質(zhì)量改進是無止境的；⑤質(zhì)量改進是有成本的；⑥質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。根據(jù)符合性質(zhì)量的現(xiàn)代經(jīng)濟模型，企業(yè)最優(yōu)的符合性質(zhì)量不是100%，而是低于這一水平的總成本最低點對應(yīng)的哪個水平，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定。質(zhì)量改進的治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施、在實際條件下測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。六西格瑪管理循環(huán)（MAIC）包含的內(nèi)容有測量（M）、分析（A）、改進（I）和控制（C）。戴明進一步發(fā)展了休哈特統(tǒng)計過程的思想，提出了著名的 PDCA循環(huán)。朱蘭質(zhì)量改進程序包括以下要點：①提出證據(jù)；②項目認(rèn)可；③建立突破的組織；④診斷過程；⑤治療過程；⑥保持成果組織良好信息管理可以達到以下目的：①幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進展情況；③為獎勵回報提供了依據(jù)；④提供了評價進展?fàn)顩r，指出改進活動的方式；⑤通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，成本是主要的績效測量指標(biāo)，尤其是在高度競爭的市場上?？冃y量過程包括以下步驟：①明確前提條件；②計劃測量活動；③收集數(shù)據(jù)；④分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。在現(xiàn)代的采購觀點中，供應(yīng)商與買主間的關(guān)系是合作的、伙伴關(guān)系，以信任為基礎(chǔ)；采購決策的著眼點是總的占有成本。戰(zhàn)略性采購?fù)ㄟ^促進供應(yīng)商與終端使用商的關(guān)系，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的突破效果。供應(yīng)商的績效評價由跨職能團隊來實施，其內(nèi)容包括：①供應(yīng)商質(zhì)量管理體系評價；②供應(yīng)商經(jīng)營管理。供應(yīng)商關(guān)系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：①組成聯(lián)合團隊②降低成本③提升價值④信息共享⑤資源共享對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行綜合平衡，：①計量數(shù)據(jù)，如長度、重量、化學(xué)成分等 ；②計數(shù)數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、氣泡數(shù)等。即原材料、工具、機器、操作者、環(huán)境和測量。當(dāng)相關(guān)數(shù)r0時，兩個變量正相關(guān)，當(dāng)X值增大時，Y值也增大。與全數(shù)檢驗（100%）相比，其優(yōu)點在于：①節(jié)約了檢驗費用；②適用于破壞性測試；③所需要的檢驗人員較少；④由于拒收是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力地促進產(chǎn)品質(zhì)量提高。過程能力從定量的角度來看，它是在諸因素受控的情況下，過程所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動幅度（分散程度）。即過程能力：B=6δ。控制圖是通過對過程或工序的質(zhì)量特性進行測定、記錄，對過程進行監(jiān)測和控制的一種質(zhì)量管理工具。1控制圖的點子出現(xiàn)點子出界，或者處于控制界線上或控制界限內(nèi)點子的排列出現(xiàn)非隨機狀態(tài)，即判生產(chǎn)過程異常。質(zhì)量管理常用的工具和方法有調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、決策樹等。矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。抽樣所得的直方圖形狀為雙峰型可能是工序中有來自兩個工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成的點子云，如果當(dāng)X值增加，相應(yīng)的Y值也增加，表明X與Y之間是正相關(guān)關(guān)系。KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工具之一。舊有的概念 體系一旦破壞、崩潰，思路觀念又會處于混亂狀態(tài)，則用KJ法再次歸納，使之系統(tǒng)化；④計劃。即通過親和圖由上級到下級，再由下級反饋給上級，再修正，再向下，再反饋。1矢線圖中的虛箭線只表示作業(yè)間的相互關(guān)系，即作業(yè)時間為零，實際上是并不存在的作業(yè)，用來消除含糊關(guān)系的現(xiàn)象。糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進行的活動。累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的失效率。產(chǎn)品的可靠性主要是由設(shè)計可靠性和產(chǎn)品元件可靠性決定。標(biāo)準(zhǔn)化就是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或者潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)體系中，從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中零件尺寸的互換性是通用化的前提。我國于1983年4月正式加入IEC的認(rèn)證管理委員會，現(xiàn)已經(jīng)成為檢查協(xié)調(diào)委員會的成員。它是為進行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。自愿性認(rèn)證是企業(yè)自愿性申請接受認(rèn)證，它適用于一般性產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系。1按認(rèn)證標(biāo)志分類有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。1我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可分為三類，即方圓標(biāo)志及其變形、PRC標(biāo)志和3C標(biāo)志。1質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。1質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：①有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；②有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；③有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益；④有利于技術(shù)進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。第二篇：管理學(xué)專業(yè)自考本科畢業(yè)論文選題參考管理學(xué)專業(yè)自考本科畢業(yè)論文選題參考公共部門績效評估的理念與方法探索深化行政管理體制改革，構(gòu)建高績效的服務(wù)型政府西方發(fā)達國家公共部門績效管理的述評及其啟示公共部門績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建與研究行政成本分析及其有效控制途徑探索公共事業(yè)單位發(fā)展中面臨的問題探討我國公務(wù)員制度中存在的問題及對策淺論公共服務(wù)民營化非政府組織運作的困境及對策危機管理中政府職能重塑1服務(wù)型政府運行機制的構(gòu)建問題研究1腐敗治理過程中的道德建設(shè)與制度建設(shè)1村民自治的制約因素分析1城市社區(qū)管理中存在的問題與對策研究1政府官員腐敗問題及對策1論我國腐敗的預(yù)防機制1官員問責(zé)制的現(xiàn)狀分析1新公共服務(wù)與服務(wù)型政府的構(gòu)建1構(gòu)建和諧社會背景下的政府職能研究政府在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的角色定位2公民政治參與與和諧社會構(gòu)建2行政倫理建設(shè)的重要性和途徑2行政改革的必然性和趨勢2咨詢在行政決策中的作用2論述行政法制化2論述行政領(lǐng)導(dǎo)在行政管理中的地位和作用2完善我國公務(wù)員制度的必要性2官員問責(zé)制與公共管理改革2現(xiàn)代化進程中權(quán)力腐敗的產(chǎn)生及其遏制危機管理與中國公共治理結(jié)構(gòu)改革3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的政府危機與再造3公共管理與非政府組織的角色3有關(guān)我國戶籍制度改革的思考3論公共管理中的公民參與3當(dāng)前我國政策過程中的主要問題及政策建議3論行政決策的科學(xué)化與民主化3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對政府職能的影響3對我國行政倫理建設(shè)的思考3政府實行科學(xué)發(fā)展觀的緊迫性如何推行行政決策的科學(xué)化4社會政策與性別平等4弱勢群體的社會保障問題4流浪乞討人員救助制度分析4試析導(dǎo)致中國教育不平等的制度因素4網(wǎng)絡(luò)時代的文化管理問題4關(guān)于當(dāng)前就業(yè)問題和就業(yè)制度的分析及對策探討4試析建國后中國社會分層的演化4村民自治與草根民主4試論公共關(guān)系在企業(yè)形象建設(shè)中的作用50、公共關(guān)系在品牌鏈中的有效運用5試議公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用5從公共關(guān)系學(xué)角度分析政府新聞發(fā)言人制度5關(guān)于公關(guān)的誤區(qū)5企業(yè)“危機公關(guān)”的對策研究5樹立全員公關(guān)意識積極應(yīng)對糾紛5試析組織成員形象對組織形象的影響5抗H1N1過