【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量不是單純檢驗(yàn)出來的，也不是宣傳出來的，如果只是依靠產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)格檢驗(yàn)來保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅可能嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且，從某種意義上講，檢驗(yàn)是對(duì)資源的浪費(fèi)?！　∧敲矗a(chǎn)品的質(zhì)量能否被認(rèn)為是生產(chǎn)出來的呢？如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的創(chuàng)意和市場(chǎng)的實(shí)際需求有所偏差，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能、質(zhì)量目標(biāo)的定位不當(dāng)，或者產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向及服務(wù)不盡人意，那么即使生產(chǎn)過程完全滿足符合性要求，產(chǎn)品仍然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。這種產(chǎn)品的質(zhì)量還是不能令其滿意。這些環(huán)節(jié)就是前文所說的質(zhì)量職能。所謂質(zhì)量螺旋，是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個(gè)質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”或者“質(zhì)量環(huán)”它大致包括市場(chǎng)調(diào)查研究、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、工藝策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。菲根堡姆博士用“沒有選擇余地”（用技術(shù)名詞來說就是“零冗余”）來刻畫質(zhì)量的社會(huì)意義?！　∫环矫?，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量的社會(huì)意義”在于，質(zhì)量和安全性的費(fèi)用額占國民生產(chǎn)總值的比重愈來愈高。另一方面是質(zhì)量同整個(gè)國家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)?！　。ǘ┙?jīng)濟(jì)意義　　朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率”的概念來說明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。傳統(tǒng)的生產(chǎn)率概念主要是以工廠為主著重注意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品”。這二者在經(jīng)營管理目標(biāo)，衡量經(jīng)營管理績效的單位，以及生產(chǎn)率規(guī)劃的重點(diǎn)等方面都有根本的差別。質(zhì)量是爭奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。　　研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率是利潤的主要來源?！跋鄬?duì)”的意思是指和競(jìng)爭者比較，“可感覺” 的意思是站在用戶立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場(chǎng)上看問題?！　≠|(zhì)量的市場(chǎng)意義最突出的表現(xiàn)是：市場(chǎng)競(jìng)爭已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競(jìng)爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭”。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首要因素，“質(zhì)量競(jìng)爭”在某種程度上正在取代“價(jià)格競(jìng)爭”。這一戰(zhàn)爭事實(shí)上早已開始，這正是“質(zhì)量的市場(chǎng)意義”核心之所在?！　∫?、質(zhì)量管理發(fā)展階段　　質(zhì)量管理是由于商品競(jìng)爭的需要和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生、形成、發(fā)展至今的，是同科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力水平以及管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的發(fā)展密不可分的。　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段　　質(zhì)量管理產(chǎn)生于19世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)，科學(xué)技術(shù)落后，生產(chǎn)力低下，普遍采用手工作坊進(jìn)行生產(chǎn)，但沒有形成科學(xué)理論。形成了所謂的“工長的質(zhì)量管理”。人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，即依靠檢驗(yàn)手段挑出不合格品，并對(duì)不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而已，管理的作用非常薄弱。檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“嚴(yán)格把關(guān)”。有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃）；有人負(fù)責(zé)制造（執(zhí)行）；有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量?！　∵@種“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”有下列缺點(diǎn)：一是解決質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)的觀念；二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”，只起到“把關(guān)”的作用，而無法在生產(chǎn)過程中“預(yù)防”和“控制”不合格品的產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，一般很難補(bǔ)救；三是它要求對(duì)成品進(jìn)行100％的全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是不經(jīng)濟(jì)和不實(shí)用的，在一定條件下也是不允許的?！　〗y(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的預(yù)防觀念?！　。ㄈ┤尜|(zhì)量管理階段　　最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。該書強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由公司全體人員來承擔(dān)，解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，不能僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。由此產(chǎn)生了“全面質(zhì)量管理”的思想。二、全面質(zhì)量管理的含義　　質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來的，美國在20世紀(jì)初開始搞質(zhì)量管理，具有一定的代表性。質(zhì)量管理是一門規(guī)代化管理科學(xué)?！　SO9000:2000中明確定義，質(zhì)量管理足在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。　　IS08402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！　。?）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！　∪尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是：把過去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩?；把過去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理；把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展組織的經(jīng)營管理活動(dòng)；由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要，強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量來達(dá)到不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必須是第一位的。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會(huì)效益和企業(yè)效益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)把質(zhì)量、社會(huì)效益和長遠(yuǎn)利益放在首位。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平，也不能不問成本一味講求質(zhì)量。　?。ǘ┫到y(tǒng)的觀點(diǎn)　　既然產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展有個(gè)過程，這個(gè)過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，都應(yīng)把企業(yè)看成是個(gè)開放系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對(duì)暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。因而，企業(yè)必須保證產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到用戶要求，把用戶的要求看作產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為目標(biāo)來制定企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導(dǎo)思想?！　　笆褂帽酒髽I(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶”，就是說，企業(yè)不僅要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底、服務(wù)到家，實(shí)行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)服務(wù)工作，不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。二者不可偏廢，都應(yīng)重視，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素控制起來，以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質(zhì)量檢驗(yàn)工作是必不可少的?！　。?shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話　　實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅(jiān)持實(shí)事求是，樹立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律的工作作風(fēng)。一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化，以利于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行有效的管理。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等等場(chǎng)合，我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。這是因?yàn)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法就能奏效的。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)”?！　∪尜|(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智，主動(dòng)積極地工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)。質(zhì)量管理小組簡稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本組織形式?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分成四個(gè)過程，即設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程和輔助過程。根據(jù)國外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計(jì)分析以及國內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)品質(zhì)量問題的20％至50％是由于設(shè)計(jì)不良引起的。　　制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。制造過程的質(zhì)量管理，其工作重點(diǎn)和活動(dòng)場(chǎng)所主要在生產(chǎn)車間?！　∈褂眠^程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。因此，使用過程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是它的出發(fā)點(diǎn)。設(shè)計(jì)過程和制造過程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問題，都直接或間接地與輔助過程的質(zhì)量有關(guān)。它既要為設(shè)計(jì)過程和制造過程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造物質(zhì)技術(shù)條件，又要為使用過程提高服務(wù)質(zhì)量提供后勤支援。　　從組織角度來看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)；中層管理則側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的管理；基層管理則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善”。在發(fā)達(dá)國家自有成本發(fā)生率有的達(dá)到30％左右的水平，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)，是社會(huì)分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會(huì)的生產(chǎn)力水平。五、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作　　全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效，質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。因此，開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必須從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“第一道工序”?！　≠|(zhì)量管理的教育工作主要包括兩個(gè)方面：一方面是全面質(zhì)量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育；另一方面是職工的技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育?！　?biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩類?！　?biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)?！　∑髽I(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重解決幾個(gè)問題：一是必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；二是必須堅(jiān)持系統(tǒng)化的原則；三是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性和明確性等具體要求。因此，計(jì)量管理工作是全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。　?。ㄋ模┵|(zhì)量信息工作　　質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，將嚴(yán)重影響決策的質(zhì)量?！　。ㄎ澹┵|(zhì)量責(zé)任制　　建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可缺少的內(nèi)容。把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作同廣大職工的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。第三講 質(zhì)量管理的基本方法 　　學(xué)習(xí)完本章后，我們應(yīng)該能夠熟練掌握PDCA循環(huán)的方法和步驟；靈活運(yùn)用質(zhì)量管理常用工具；在PDCA循環(huán)中結(jié)合常用的七種工具進(jìn)行分析；了解質(zhì)量管理新的分析方法。常用的調(diào)查表有不合格品項(xiàng)目調(diào)查表，不合格原因調(diào)查表，廢品分類統(tǒng)計(jì)表，產(chǎn)品故障調(diào)查表，工序質(zhì)量調(diào)查表，產(chǎn)品缺陷調(diào)查表等。 　?。?）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）。 　?。?）根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查者及調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等欄目。 　?。?）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。 　　（1）點(diǎn)檢用調(diào)查表 　　此類表在記錄時(shí)只做“有、沒有”、“好、不好”的注記。 　?。?）記錄用調(diào)查表 　　記錄用查檢表用來收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料，通常使用劃記法。 　?。?）缺陷位置調(diào)查表 　　許多產(chǎn)品或零件常存在氣孔、疵點(diǎn)、碰傷、臟污等外觀質(zhì)量缺陷。 　　這種調(diào)查分析的做法是：畫出產(chǎn)品示意圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號(hào)，然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷按規(guī)定的符號(hào)在示意圖中的相應(yīng)位置上表示出來。（二）排列圖 　　排列圖又叫帕累托圖，是建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。通常把累計(jì)比率在0～80%間的因素為A類因素；在80%—90%間的因素為B類因素；在90%100%間的因素為C類因素。 　?。?）選擇用于質(zhì)量分析的量度單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)）、成本、金額或其他量度單位。 　?。?）畫橫坐標(biāo)。 　　（5）畫縱坐標(biāo)。 　　（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目量度單位的量值，長方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。 　?。?）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。 　　頻數(shù)頻率分布表 （三）因果圖 　　1．所謂因果圖，又叫石川圖、特性要因圖、數(shù)枝、魚刺圖，表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即以圖表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。 　　（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。 　　（3）開始畫圖，把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有2層，許多情況下還可以有3層，4層或更多層。 　　如圖所示： 　　因果圖結(jié)構(gòu)展開示意 　?。?）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）。即一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問題則應(yīng)畫多張因果圖。 　?。?）“要因”一定要確定在末端因素上。（四）分層法 　　分層法也稱分類法或分組法，把“類”或“組”稱為“層”。在進(jìn)行分層時(shí)，常常按層把數(shù)據(jù)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)，做出頻數(shù)頻率分表。一搬情況下分層標(biāo)志 　?。?）按時(shí)間分：例如按日期、季節(jié)、班次等； 　?。?）按操作者分：例如按性別、年齡、技術(shù)等級(jí)等； 　?。?）按使用的設(shè)備分：例如按機(jī)床的型號(hào)、新舊程度等； 　?。?）按原材料分：例如按原材料的成分、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)等； 　　（5）按操作方法分：例如按工藝規(guī)程、生產(chǎn)過程中所采用的溫度等； 　?。?）按檢測(cè)手段分：例如按測(cè)量方法、測(cè)量儀器等； 　?。?）按其他分：例如按使用單位、使用條件等。借助直方圖，可以對(duì)資料中心值或分布狀況一目了然。統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，都要一一記錄下來，其總數(shù)以N表示。找出最大值（L）及最小值（S），并計(jì)算極差（R）。數(shù)據(jù)為50～100時(shí)，選5～10組；數(shù)據(jù)為100～250時(shí)，選7～12組；數(shù)據(jù)為250以上時(shí)，選10～20組；一般情況下選用10組。最小一組的下組界＝S測(cè)量值的最小位數(shù)（）* 　　最小一組的上組