【正文】 點(diǎn)”的群眾“說(shuō)事”網(wǎng)絡(luò)，明確“說(shuō)事”信訪工作人員負(fù)責(zé)日常接訪工作，營(yíng)造面對(duì)面接待群眾的良好環(huán)境。明確村民“說(shuō)事”圍繞群眾生產(chǎn)生活中的難事、涉及切身利益的實(shí)事、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的大事、和諧發(fā)展中的雜事、維護(hù)穩(wěn)定中的好事等，既可以說(shuō)自己的“事”，也可以反映他人的問(wèn)題，還可以提出建議或意見。 三、工作內(nèi)容 （一）推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。建立健全人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、信訪調(diào)解“四元化”大排查大化解機(jī)制，推動(dòng)基層干部深入一線“化民憂、解民難”，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門聯(lián)動(dòng)調(diào)處，分級(jí)負(fù)責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。在堅(jiān)持和完善文明接待制、辦事公開制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、定期回訪制和責(zé)任追究制的基礎(chǔ)上，著力抓好“問(wèn)事、說(shuō)事、辦事、議事、評(píng)事、查事、結(jié)事”七項(xiàng)制度的建設(shè)，依法、高效、便捷、溫馨解決群眾訴求。鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)深入推進(jìn)“群眾說(shuō)事室”創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)要堅(jiān)持每月親自組織召開1—2次會(huì)議，聽取深入推進(jìn)“群眾說(shuō)事室”創(chuàng)建工作匯報(bào)，專題研究解決重大信訪問(wèn)題。探索建立鎮(zhèn)、村（居）、單位部門干部化解矛盾糾紛獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)基層黨組織、黨員干部多為老百姓辦好事、辦實(shí)事。鎮(zhèn)、各村（居）要依托“服務(wù)型黨組織”建設(shè)，為“群眾說(shuō)事室”提供必要條件，建立完善“群眾說(shuō)事中心”、“群眾說(shuō)事室”、“群眾說(shuō)事點(diǎn)”，確保做到“十八有”：“說(shuō)事”有牌子、有場(chǎng)所、有工作制度、有辦事流程、有工作要求、有辦公電話、有服務(wù)承諾、有考評(píng)細(xì)則、有值班制度、有值班要求、有工作職責(zé)、有接訪人員、有“說(shuō)事”座位牌、有登記薄、有統(tǒng)計(jì)表、有檔案卷、有“說(shuō)事”公開欄、有群眾意見箱（簿），逐步完善群眾“候待室”等便民服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，加強(qiáng)信訪工作知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高干部熱情接待、秉公辦事、依法處理信訪問(wèn)題的能力和水平。 （四）強(qiáng)化輿論導(dǎo)向。大力宣傳“說(shuō)事”中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和工作經(jīng)驗(yàn)，積極發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。黨委政府將“群眾說(shuō)事室”創(chuàng)建工作納入年度信訪工作目標(biāo)考核內(nèi)容。深入推進(jìn)“群眾說(shuō)事室”創(chuàng)建工作要在九月底前完成，此項(xiàng)工作由鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督查督辦。 二、鎮(zhèn)、村（居）干部要通過(guò)聯(lián)系點(diǎn)采取隨機(jī)走訪、集中問(wèn)詢等方式，每月至少深入到聯(lián)系點(diǎn)，多層面、多渠道向群眾進(jìn)行1—2次的問(wèn)事聯(lián)系。 四、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部對(duì)所掌握到的民情民意新信息、風(fēng)土民情新變化、矛盾糾紛新動(dòng)態(tài)等問(wèn)題，要按照“輕、重、緩、急”的難易程度，及時(shí)分門別類進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決和化解的，要當(dāng)場(chǎng)解決和化解；對(duì)難易程度較大、涉及多部門才能解決和處理的問(wèn)題，要以書面形式向鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)、以及本單位部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 六、違反以上規(guī)定的，按照相關(guān)制度、法規(guī)嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 三、做好群眾信訪問(wèn)題訴求登記工作。 四、每月的29—1號(hào)（2—3天），確定為各村（居）群眾集中“說(shuō)事日”，鎮(zhèn)黨委政府包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、相關(guān)職能單位部門的人員、村（居）兩委干部要輪流在“群眾說(shuō)事室”集中聽取群眾說(shuō)事。 六、違反以上規(guī)定的，按照相關(guān)制度、法規(guī)嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 二、群眾來(lái)信來(lái)訪反映的困難和問(wèn)題，對(duì)不能解決的信訪事項(xiàng)，要在5個(gè)工作日內(nèi)向來(lái)訪人說(shuō)明情況，交由有關(guān)部門進(jìn)行處理。 四、對(duì)群眾反映的訴求問(wèn)題，能夠辦理的要在第一時(shí)間辦理完畢；對(duì)涉及多個(gè)部門、一時(shí)無(wú)法辦結(jié)的，要向信訪人說(shuō)明原因、建好臺(tái)帳、匯總上報(bào)。 六、對(duì)政策不允許或沒有政策規(guī)定的訴求問(wèn)題，要明確告訴信訪人，同時(shí)，做好政策解釋和維護(hù)穩(wěn)定工作。 桑木鎮(zhèn)信訪工作“集中議事制度” 一、村（居）“群眾說(shuō)事室”，成立由鎮(zhèn)、村（居）干部、黨員代表、村民代表組成的“議事會(huì)”。 二、實(shí)行“三級(jí)議事制”和“聽證會(huì)決制”。也可以采取召開“聽證會(huì)”方式，向群眾提供法規(guī)政策咨詢、廣泛聽取和征求群眾意見，形成處理意見。 四、在議事過(guò)程中，議事會(huì)成員要嚴(yán)格遵守相關(guān)政策法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，提出合法合理的議事處理意見或建議，進(jìn)行集體研究、民主決策。 六、集體研究、民主決策，形成的處理決定，要有記錄，要形成書面意見，向群眾答復(fù)，并抓好檔案保存。評(píng)事會(huì)議由村（居）主要領(lǐng)導(dǎo)主持，包村領(lǐng)導(dǎo)及干部、村干部共同參加組織評(píng)事會(huì)議。黨員代表、村民代表、信訪人代表；評(píng)事前，要提前3日向參會(huì)人員通知好評(píng)事會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容等。針對(duì)一季度或一年度以來(lái)，群眾向村（居）反映的困難和問(wèn)題，村（居）負(fù)責(zé)接待的人員、辦理責(zé)任人、辦理措施、處置依據(jù)、辦結(jié)時(shí)間、處理意見（建議）等情況。 四、評(píng)議時(shí)，要發(fā)放民主評(píng)議測(cè)評(píng)表，測(cè)評(píng)結(jié)束后，及時(shí)匯總，當(dāng)場(chǎng)宣布測(cè)評(píng)結(jié)果。 六、評(píng)事評(píng)議會(huì)結(jié)束后，要將評(píng)事情況在公示欄內(nèi)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。 桑木鎮(zhèn)信