【正文】 保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。(二)、賠償收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險部現(xiàn)場處理：丟失的物品：照價賠償。交財務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。同時，客戶承擔(dān)所租車輛保險費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費(fèi)增加金額。當(dāng)場結(jié)清。隨租金和賠償款一并結(jié)算。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。造成欠款無法收回，由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務(wù)部報銷。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。在退還客戶保證金時，公司財務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。五、責(zé)任處罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：(一) 違反租車前工作內(nèi)容和要求租車前未主動向客戶介紹相關(guān)情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元。因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元。未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款100元。造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元。造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元。造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元。造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100 元。造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元。1美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元。未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元。客戶私自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元。催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元?？蛻舫鲱A(yù)租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收。(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求未收行駛證，影響租車，罰款50元。未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元。貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500元。未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外 ，另罰款200元。造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元 ?？蛻舯ＷC金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元。租賃公司管理制度規(guī)定篇2一、車輛養(yǎng)護(hù)制度(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷。目視四個輪胎的胎壓情況。目視車下的地面上是否有油、水跡。進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。1及時排除異常情況。檢查的條件：發(fā)動機(jī)水溫需要達(dá)到80176。檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。一般情況下。檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。及時排除異常情況。皮帶的檢查。發(fā)動機(jī)的密封性。目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項(xiàng)目。(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時，就必須進(jìn)行四輪定位。更換燃油泵車輛行駛2―3年，要清洗或更換燃油泵。其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會出現(xiàn)。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二準(zhǔn)時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。四無無故障：待租車機(jī)械性能、沒有故障存在。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。三、車輛出勤管理制度(一)租賃車輛發(fā)車管理保證所有營運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。通過gps監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。a、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。c、發(fā)動汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。d、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。f、簽定租車合同，收取押金。i、幫助客人解決其他問題。把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金。收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費(fèi)、超公里費(fèi)。如果有車損，要及時報告車隊(duì)隊(duì)長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。填寫當(dāng)日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。(四)公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間。(五)跟蹤管理密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。每天通過gps查詢車輛的位置。幫助解決駕駛中遇到的各種問題。在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間p地點(diǎn)p基本情況。車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。四、車輛維修管理制度(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、到底出現(xiàn)了什么故障?第二、引起這個故障的根本原因是什么?第三、有那幾種解決辦法?第四、你認(rèn)為用那種方法合適?填寫故障登記表，并報車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核。維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)。記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險理賠。五、證件、檔案及年審管理制度保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。第二條：本公司所有營運(yùn)車輛。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。c、駕駛員每天抽適當(dāng)時間