【文章內(nèi)容簡介】 正時皮帶更換車輛行駛7―10萬公里，要更換正時皮帶。其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標準規(guī)范一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。二準時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。四無無故障：待租車機械性能、沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理制度(一)租賃車輛發(fā)車管理保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過gps監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。與客人一起驗車。a、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。b、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。c、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。d、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。e、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。f、簽定租車合同，收取押金。h、給客人安全駕駛的提示和建議。i、幫助客人解決其他問題。發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。(二)租賃車輛收車管理接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，準備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金。安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費。并填入應(yīng)收款項目。如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額。嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部。接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細登記并向車管責任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當事人負責送洗。(三)帶駕租車配司機的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營業(yè)派車單’，詳細注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細的登記。填寫當日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。(四)公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間。并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。(五)跟蹤管理密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。每天通過gps查詢車輛的位置。做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。幫助解決駕駛中遇到的各種問題。(六)道路救援車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間p地點p基本情況。將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照租車合同執(zhí)行。每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理制度(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、到底出現(xiàn)了什么故障?第二、引起這個故障的根本原因是什么?第三、有那幾種解決辦法?第四、你認為用那種方法合適?填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核。維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準并簽字確定。維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)。如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復(fù)完成。由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。(三)保險理賠。需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理制度保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理制度第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：a、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。b、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)護，確保車輛正常行駛。c、駕駛員每天抽適當時間檢查自