7行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)模板-在線瀏覽
2024-09-21 15:55本頁面
【正文】 公開 ” ，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。 ① 人員管理。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承 諾件及聯(lián)辦件。承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限 第 3 頁 共 7 頁 內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件 。通過開展辦件管理，解決了過去 “ 能拖則拖 ”的問題。并通過縣委常委 xxx 部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng) xx 市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國 xx 銀行 xx 縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 ④ 加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為 第 4 頁 共 7 頁 及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。 半年來，大廳堅(jiān)持 “ 寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次 ”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理 審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成 “ 一條龍 ” 服務(wù)的窗口體系。在大廳內(nèi)安裝 有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。加強(qiáng)對大廳 2 名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警 系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直
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