【正文】 ： 67383333 業(yè) 績(jī) 表 之 三 單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 項(xiàng)目 名稱(chēng)及等稱(chēng) 北京珠江御景清潔項(xiàng)目 項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū) 開(kāi)始 及完工日期 . 至今 服務(wù)期： 2 年合同期 派出的人員 人員數(shù)量 20人 負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù) 陳小美 主管） 項(xiàng)目概況 珠江御景由珠光地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)的“珠江御景”，是集住宅、商場(chǎng)、酒店、居住等諸多功能于 一體的大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的北京西南標(biāo)志性建筑群，占地面積 2020 畝。我司在節(jié)假日期間銷(xiāo)售高峰期間 ,增派大量清潔員工加班清潔，有力保證了“珠江御景”的清潔環(huán)境。 甲方地址與 、傳真等 聯(lián) 系 人：楊志成 總經(jīng)理 地 址：北京市豐臺(tái)區(qū) ： 58673901 傳 真： 58673900 業(yè) 績(jī) 表 之 四 單位：北京玉禾田清 潔服務(wù)有限公司 項(xiàng)目 名稱(chēng)及等稱(chēng) 北京星河灣清潔項(xiàng)目 項(xiàng)目具體地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路 開(kāi)始 及完工日期 2020 年 10 月 10 日 服務(wù)期： 2 年合同期 派出的人員 人 員 數(shù) 量 50 人 負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù) 沈代平（主管） 項(xiàng)目概況 北京星河灣清潔項(xiàng)目，占地 45萬(wàn)平方米，是北京的標(biāo)志性建筑，也是朝陽(yáng)區(qū)的高尚社區(qū)。 甲方地址與 、傳真等 聯(lián) 系 人：張總經(jīng)理 地 址：北京朝陽(yáng)區(qū) ： 8552668 附 公司長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 一、北京公司項(xiàng)目： 區(qū)域 城市 類(lèi)型 序號(hào) 服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)內(nèi)容 備注 華北 地區(qū) 北京 寫(xiě)字樓 1 中興大廈 日常清潔、外墻、消殺 2 金澤大廈 日常清潔 3 珠江發(fā)展中心 日常清潔 公寓 4 棕櫚泉國(guó)際公寓 日常清潔和清潔服務(wù) 5 北京星河灣公寓 日常清潔 6 北京 ??公寓 清潔、清潔、綠化 服務(wù) 別墅 7 領(lǐng)秀新硅谷 日常清潔 8 自在香山 定期清潔 售樓處 /會(huì)所 9 珠江御景 日常清潔 10 華業(yè)玫瑰東方 日常清潔 11 逸翠園 日常清潔和清潔服務(wù) 12 世嘉博客 日常清潔 13 奧古斯塔 日常清潔 住宅樓 14 珠江御景一期 日常清潔、外墻、消殺 15 華業(yè)玫瑰東方 日常清潔 16 逸翠園一期 日常清潔、外墻、消殺 17 唐人街 日常清潔、外墻、消殺 酒店 /酒樓 18 金融街洲際 酒店 PA、客房、管理 五星級(jí)酒店 19 中環(huán)假日酒店 PA、客房、管理 20 俏江南 日常清潔 LG頂級(jí)會(huì)所 主題公園 21 北京歡樂(lè)谷 日常清潔、外墻、消殺 大型主題公園 商場(chǎng) 22 萬(wàn)科四季花城 日常清潔和清潔服務(wù) 23 SOHO 尚都 日常清潔 太原 商場(chǎng) 24 和信商業(yè)業(yè)廣場(chǎng) 消殺 東北 地區(qū) 沈陽(yáng) 住宅樓 25 萬(wàn)科城市花園 日常清潔 26 萬(wàn)科新榆公館 日常清潔 27 萬(wàn)科中央公園 日常清潔 28 桃源欣城 日常清 潔 會(huì)所 29 四季花城俱樂(lè)部 日常清潔 鞍山 住宅樓 30 萬(wàn)科城市花園 日常清潔 寫(xiě)字樓 31 萬(wàn)科東源大廈 日常清潔 32 電業(yè)局大樓 日常清潔 長(zhǎng)春 住宅樓 33 萬(wàn)科上東區(qū) 日常清潔 34 萬(wàn)科城市花園 日常清潔 華東 青島 售樓處 /會(huì)所 35 萬(wàn)科魅力之城 日常清潔 二、深圳公司項(xiàng)目 高檔寫(xiě)字樓項(xiàng)目： 序號(hào) 服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)地址 備注 1 深圳特區(qū)報(bào)業(yè)大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 國(guó)優(yōu)寫(xiě)字樓 2 深圳商報(bào)社辦公樓 日常清潔 深圳市福田區(qū) 國(guó)優(yōu)寫(xiě)字樓 3 深圳發(fā)展銀行大廈 日常清潔 深圳市 省優(yōu)辦公樓 4 深圳中級(jí)人民法院大樓 日常清潔 深圳市 省優(yōu)辦公樓 5 深圳江蘇大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 省優(yōu)寫(xiě)字樓 6 市民中心 日常清潔 深圳市福田區(qū) 市優(yōu)辦公樓 7 廣電中心 日 常 清 潔 深圳市福田區(qū) 市優(yōu)辦公樓 8 深圳市財(cái)政局大廈 日常清潔 深圳市 市優(yōu)辦公樓 9 田面城市大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 深圳市頂級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓 10 深圳魯班大廈 日常清潔 深圳市福田區(qū) 深圳市甲級(jí)寫(xiě)字樓 賓館（三星級(jí)以上）項(xiàng)目 ： 序號(hào) 服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)地址 備注 1 深圳市威尼斯酒店 深圳市南山區(qū) 五星級(jí) 2 深圳市東方銀座酒店 日常清潔 深圳市南山區(qū) 四星級(jí) 3 深航錦江國(guó)際酒店 日常清潔 深圳市福田區(qū) 四星級(jí) 4 深圳華僑城海景酒店 日常清潔 深圳市南山區(qū) 四星級(jí) 5 深圳木棉花酒店 日常清潔 深圳市福田區(qū) 四星級(jí) 6 深圳三九酒店 日常清潔 深圳市福田區(qū) 三星級(jí) 商業(yè)中心及物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目： 序號(hào) 服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)地址 備注 1 深圳萬(wàn)科四季花城 日常清潔 深圳市龍崗區(qū) 國(guó)優(yōu)住宅樓 2 深圳益田花園 日 常 清 潔 深圳市 國(guó)優(yōu)住宅樓 3 深圳萬(wàn)科金色花園 日常清潔 深圳市福田區(qū) 省優(yōu)住宅樓 4 深圳桂芳園 日常清潔 深圳市龍崗區(qū) 省優(yōu)住宅樓 5 深圳泰華明珠花園 日常清潔 深圳市寶安區(qū) 省優(yōu)住宅樓 6 深圳泰華錦繡城 日常清潔 深圳市寶安區(qū) 省優(yōu)住宅樓 7 深圳天健天然居 日常清潔 深圳市 省優(yōu)住宅樓 8 深圳萬(wàn)科城市花園 日常清潔 深圳市福田區(qū) 市優(yōu)住宅樓 9 城市假日花園 日常清潔 深圳市南山區(qū) 市優(yōu)住宅樓 10 深圳水榭花都 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 11 深圳香榭 里花園 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 12 深圳東方雅苑 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 13 深圳泰華豪園 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 14 深圳泰華天驕?zhǔn)兰? 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 15 深圳泰華大廈 日常清潔 深圳市 市優(yōu)住宅樓 （三）、企業(yè)文化與管理特色 一 、 企 業(yè) 文 化 文化發(fā) 展階段 公司自創(chuàng)辦之初，便將企業(yè)文化建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，歷經(jīng) 7年的管理實(shí)踐，玉禾田的文化建設(shè)走過(guò)了從 1997 年 2020 年的萌芽發(fā)展階段，現(xiàn)正經(jīng)歷自2020 年 2020 年的總結(jié)規(guī)范階 段，同時(shí)將 2020 年 未來(lái)確立為實(shí)踐升華階段。 我們胸懷使命，科學(xué)建立陽(yáng)光照亮的管理機(jī)制。 我們善待員工視他們?yōu)榇蠹彝サ囊粏T，為他們營(yíng)造陽(yáng)光般發(fā)展的舞臺(tái)和健康、品位的生活。同時(shí)我們用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)美化無(wú)限環(huán)境！ 文 化 活 動(dòng) ●每一個(gè)清晨，玉禾 田人用自己的歌聲來(lái)表達(dá)她們對(duì)生活和工作的熱愛(ài)。 ●當(dāng)每一個(gè)員工生日來(lái)臨的時(shí)候，除了不同形式的問(wèn)候和祝福外，我們還設(shè)置了員工生日假和小禮品獎(jiǎng)。在公司的內(nèi)網(wǎng)上我們定期向所有人員發(fā)布《晨會(huì)精彩播報(bào)》 ●每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，是大家爭(zhēng)相表演才藝的廣闊舞臺(tái)，同時(shí) 我們誠(chéng)邀客戶代表與我們共歡樂(lè)。 ●作文、書(shū)畫(huà)、卡啦 OK、登山、演講、棋類(lèi)等比賽是我們工作和生活中必不可少組成的部分。 ●互助基金會(huì)積極給予遇險(xiǎn)遇難的員工以支持和關(guān)愛(ài)。 二 、 品 質(zhì) 管 理 概況 在推進(jìn)品質(zhì)管理的進(jìn)程中，公司管理以 ISO90012020 版品質(zhì)體系為標(biāo)準(zhǔn) ,科學(xué)規(guī)范地建立了 《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《質(zhì)量記錄表》，并以品質(zhì)部為執(zhí)行監(jiān)控部門(mén) ,通過(guò)例行的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)和外部審核來(lái)持續(xù)維護(hù)公司質(zhì)量目標(biāo)，使之符合法律法規(guī)的要求和顧客及員工滿意度，以確保品質(zhì)體系的符合性、適宜性和有效性。 品管 直通車(chē) 品管直通車(chē)是公司有效促進(jìn)片區(qū)和項(xiàng)目分部服務(wù) 品質(zhì)改進(jìn)的管理方式。品質(zhì)部作為管理直通車(chē)的監(jiān)控部門(mén)，定期派人參加直通車(chē)活動(dòng)，并對(duì)最終的檢查報(bào)告進(jìn)行審核，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)并驗(yàn)證問(wèn)題的改進(jìn)情況。 5S活動(dòng)我們長(zhǎng)期推行，品管圈活動(dòng)我們以分部為組織，競(jìng)相開(kāi)展，為一線的品質(zhì)改進(jìn)起到了積極的推進(jìn)作用。 ●實(shí)施“星級(jí)工程計(jì)劃”，推進(jìn)“ 1 拖 N”管理 模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的服務(wù)項(xiàng)目為管理中心，并作為試點(diǎn)星級(jí)分部，以他們帶動(dòng)周邊項(xiàng)目管理的共同提高。 紅星 閃耀 在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，最令人鼓舞的莫過(guò)于“紅星閃耀”工程，公司通過(guò)持續(xù)開(kāi)展星級(jí)員工、星級(jí)班組、星級(jí)分部、星級(jí)片區(qū)和星級(jí)部門(mén)五星評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)管理工作的提高。 目標(biāo)與行動(dòng)溝通 目標(biāo)與行動(dòng)溝通工作是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要舉措，公 司每年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查 ,真實(shí)了解員工對(duì)公司管理和個(gè)人自身發(fā)展等方面的想法 ,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析 ,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通，以真誠(chéng)平等的姿態(tài)解決問(wèn)題，使個(gè)人與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì) 制度 制度是公司企業(yè)文化的重要載體，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 ,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向 ,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,公司在多年的發(fā)展中 ,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,并結(jié) 合系統(tǒng)的管理制度 ,先后編制了《員工手冊(cè)》、《安全手冊(cè)》、《禮儀手冊(cè)》等工作文本，下發(fā)給各級(jí)人員，有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開(kāi)展。 公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了 6 個(gè)職能部門(mén)、 6個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、 4 個(gè)區(qū)域管理處、 2 個(gè)項(xiàng)目分部、8 個(gè)星級(jí)分部、 7 個(gè)項(xiàng)目分部。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、 晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。（詳情請(qǐng)見(jiàn)公司簡(jiǎn)介中，公司業(yè)績(jī)表） 深圳區(qū)服務(wù)項(xiàng)目為 400 多家，公司總計(jì)清潔服務(wù)人員為 10100 多人。 （五）、在北京區(qū)域之支援力量 規(guī)模： 我公司是目前深圳規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)化清潔公司，現(xiàn)有員工 10100 余人，北京現(xiàn)有員工 1800余人，能有力保障本項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。我司被評(píng)為深圳市甲級(jí)清潔服務(wù)企業(yè)，并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清 洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書(shū)、綠化資質(zhì)證書(shū)。 管理： 2020 年 7 月，我司的質(zhì)量管理體系完成了由 ISO90021994 版向 ISO90012020 版的轉(zhuǎn)版工作，推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。本著科學(xué)設(shè)置、精簡(jiǎn)高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行的原則，堅(jiān)持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和 1 拖 N 品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項(xiàng)目為重點(diǎn)，通過(guò)多年實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，探索出自己的科學(xué)、人性、高 效、執(zhí)行力很強(qiáng)的管理模式。 實(shí)力： 公司資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)有總資產(chǎn) 3000 萬(wàn)元，截止 2020 年 1 月止，公司銀行帳戶余額為 350萬(wàn)元。 第三章、清潔服務(wù)管理方案 （一）項(xiàng)目概況 一、項(xiàng)目概況： 項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù) 備 ? 注 建筑面積 16 萬(wàn) ―― 占地面積 8 萬(wàn) ―― 總戶數(shù) 987 戶 樓宇 19 棟 12 棟多層（６層） 7 棟小高層（ 11 層 18 層，配有電梯） 單元 54 個(gè) ―― 樓層 共計(jì) 470 層 多層 206 層 ? 小高層 264層 人員配置 26 人 含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班 二、工作目標(biāo)： 以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“金色家園”創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。 （二）、清潔員工崗位配置 根據(jù)“金色家園”現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，安排 26 名駐清潔人員（其中設(shè)主管 1 名），具體的部署詳見(jiàn)下表： 小區(qū) 工作崗位 人數(shù) 崗位性質(zhì) 備注 112 棟（多層） 6 保潔員 （平均 2 棟 /人）公共區(qū)域 13 棟 18 棟（小高層） 7 保潔員 （平均1 棟 /人）公共區(qū)域 地庫(kù) 1 保潔員 公共區(qū)域日常清潔保潔 外圍 2 保潔員 公共區(qū)域、公共設(shè)施日常清潔保潔 機(jī)動(dòng) 1 保潔員 臨時(shí)安排的工 作、機(jī)動(dòng)作業(yè) 輪休 6 保潔員 負(fù)責(zé)員工換休工作 收垃圾 1 保潔員 收集每日垃圾 值班 1 保潔員 晚班的保潔、巡查工作 主管 1 主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作及與甲方溝通 合計(jì) 26 人 說(shuō)明：以上為初步安排，具體作業(yè)將根據(jù)甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 檢查與監(jiān)督 （ 1）、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo) 每天上班前， 集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。 （ 4）、周檢 每周組織員工開(kāi)會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周的工作計(jì)劃。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)分，并記錄在案。 公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來(lái)函、