【正文】 變化，進(jìn)入一個(gè)質(zhì)的 提高階段。同時(shí)隨著城市化的發(fā)展和個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)的崛起，汽車出行的目的也開始擴(kuò)展到城市交通的主要出行目的 —— 公務(wù)、生產(chǎn)用車出行上，這也適應(yīng)了不斷加快的現(xiàn)代城市節(jié)奏的要求。 黃金產(chǎn)業(yè)的崛起 汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，給汽車后續(xù)服務(wù)帶來了廣闊的市場。 “七分養(yǎng)，三分修”以養(yǎng)代修的愛車新理念逐步被廣大有車族所接受。消費(fèi)意識的改變，不僅延長了汽車 的使用壽命，而且大大增加了駕車族的安全系數(shù)。一輛中檔轎車每年所耗費(fèi)用（除燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)）可達(dá)6000— 7000元?？梢娖囀酆蠓?wù)市場是何等巨大。以上數(shù)據(jù)分析說明汽車美容、養(yǎng)護(hù)、裝飾裝潢蘊(yùn)含巨大的市場空間，汽車4S養(yǎng)護(hù)業(yè)是本世紀(jì)當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。 二、 望謨縣 汽車消費(fèi)市場 近年來，隨著改革開放的進(jìn)一步深入，以及國家富民政策和民生工 程的實(shí)施，廣大百姓安康樂業(yè)，收入水平不斷提高 。人們開始追求高檔次的物質(zhì)生活方式，社會汽車保有量以平均每年%的速度不斷增加。 項(xiàng)目總建筑面積 4000平方米，包括建設(shè)汽車展廳及辦公接待區(qū)2020平方米，汽車維修保養(yǎng)車間、備件倉庫及其他服務(wù)配套設(shè)施 2020平方米；同時(shí)項(xiàng)目新購置電腦檢測儀、舉升機(jī)、大梁校正儀、發(fā)動機(jī)分析儀等設(shè)備 40余臺套，滿足 4S店汽車維修保養(yǎng)等需要。 二、項(xiàng)目選址 項(xiàng)目選址于 柘榮縣東部新城開發(fā)區(qū) ， 計(jì)劃占地 15畝。 二、項(xiàng)目的功能布局 根據(jù)汽車 4S店的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)汽車展示、維修接待、配件儲存、汽車維修等功能，項(xiàng)目設(shè)置四個(gè)功能區(qū)： 汽車展廳功能區(qū) 完成新車展示與銷售功能，是形象和理念體現(xiàn)的中心。 維修接待功能區(qū) 本功能區(qū)主要進(jìn)行維修接待，零配件展示與銷售、形象和信譽(yù)的第二展示層次，主要分為： a) 維修接待，預(yù)檢區(qū)域：對維修車輛進(jìn)行接待，登記，預(yù)檢。用戶一般不宜直接進(jìn)入車間，維修接待與車間之間通過調(diào)度室內(nèi)部聯(lián)系。同時(shí)，維修接待與客戶休息區(qū)還要完成零配件展示（部分安排在展廳）與銷售功能，設(shè)有展示架或精品屋，并配備收銀處。功用型的維修接待統(tǒng)一由 展廳入口進(jìn)入，客戶休息區(qū)和展廳空間連通，供展廳客戶共用，同時(shí)維修客戶可以方便觀看新車。完全分離型的維修接待，客戶休息區(qū)域則完全不與展廳連通，維修客戶 流線和展廳客戶流線完全分離。同時(shí)對事故，損耗零部件進(jìn)行保存歸檔，反饋給廠家檢查。另有配件管理辦公室，車間領(lǐng)貨窗口。除按工藝流程設(shè)置洗車位，修車位，修理用房，工具間，廢品庫等外。 一 、 本項(xiàng)目工程基礎(chǔ)形式為鋼砼獨(dú)立基礎(chǔ)，維修車間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。其他為淺色彩鋼板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應(yīng)門。 二、屋外道路采用 250厚碎石墊層， 150厚 C25砼。 四、砌筑排水溝 300米。 第三節(jié) 總圖運(yùn)輸 一、 總平面布置 總平面布置原則 （ 1） 總平面布置力求做到功能分區(qū)明確，動力負(fù)荷集中，人貨分流暢通，環(huán)境衛(wèi)生安全，生產(chǎn)管理方便，符合規(guī)劃要求。 （ 3） 建（構(gòu)）筑物布置盡量結(jié)合地形和施工條件，同時(shí)為生產(chǎn)、生活提供方面。 項(xiàng)目考慮設(shè)置出入口兩處，內(nèi)部維修區(qū)與展廳分割，功能分區(qū)明確。 四、運(yùn)輸 運(yùn)輸量測算 本項(xiàng)目為專業(yè)品牌的汽車 4S 店項(xiàng)目，根據(jù)建設(shè)規(guī)模確定的年預(yù)計(jì)銷售量，本項(xiàng)目預(yù)計(jì)年運(yùn)入汽車 1800 臺，年運(yùn)出汽車 1800 臺，以及運(yùn)入不定量的汽車零配件等。 二、主要設(shè)備 本項(xiàng)目 擬選購設(shè)備包括汽車檢測、維修、保養(yǎng)設(shè)備、變配電設(shè)備、辦公設(shè)施等。其中生活用水由 4S店內(nèi)部工作人員、外部流動人員的用水組成。 供水方案 柘榮縣 水務(wù)公司鋪設(shè)的供水主管道已通到該項(xiàng)目區(qū)邊界附近，本項(xiàng)目只需按供水點(diǎn)布置要求接入即可使用。 二、排水工程 結(jié)合地形特征和道路建設(shè)鋪設(shè)排水管道，采用雨污水分流排放。 三、供電工程 本項(xiàng)目供電和照明的設(shè)計(jì)范圍包括區(qū)的高桿照明燈、倉儲、辦公樓和其它附屬設(shè)施用電設(shè)備的供電及建筑物照明等。 裝機(jī)容量與計(jì)算負(fù)荷 本工程主要用電設(shè)施包括場區(qū)內(nèi)照明、空調(diào)、汽修設(shè)備設(shè)施 、辦公設(shè)施等用電。 線路與設(shè)備 場區(qū)需新建變電室一座，擬選擇是 S11300/10變壓器一臺，并配置相應(yīng)的高壓開關(guān)柜和低壓配電屏。辦公區(qū)敷設(shè)電纜，裝卸作業(yè)場、倉儲區(qū)附近電纜集中的地方均設(shè)電纜溝，電纜數(shù)量少時(shí)采用直埋敷設(shè)，當(dāng)有硬質(zhì)面層的地方采用電纜穿管等方式敷設(shè)，以便維修。 汽車展廳、汽修區(qū)等接待區(qū)域需設(shè)置相應(yīng)的空調(diào)系統(tǒng)，所有庫房不設(shè)供暖空調(diào)系統(tǒng)，要求高的房間可以根據(jù)房間的位置及面積設(shè)置普通的空調(diào)或小型柜式空調(diào)機(jī)組。提高綠化面積，可作為凈化空氣、調(diào)節(jié)氣溫、改善勞動條件、保護(hù)和美化環(huán)境的重要措施，從而可減少場內(nèi)車輛及場外道路灰 塵對庫區(qū)環(huán)境的污染，使庫區(qū)綠化率達(dá)到 20%以上，綠化效果 達(dá)到春有花開、夏有遮陰、秋有果實(shí)、冬有常青的標(biāo)準(zhǔn)。 第六節(jié) 服務(wù)流程與信息系統(tǒng) 一、 汽車 4S 店服務(wù)內(nèi)容 4S 店是提供汽車銷售保養(yǎng)全過程服務(wù)的規(guī)范性汽車服務(wù)企業(yè)。 二、 服務(wù)流程 整車銷售服務(wù)流程 整車銷售包括 9大服務(wù)流程，即： （ 1） 客戶開發(fā)：應(yīng)詳細(xì)分析新老客戶的需求。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單得自我介紹，并禮節(jié)性與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。 （ 3） 業(yè)務(wù)咨詢：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的 認(rèn)同度。 （ 6） 業(yè)務(wù)、合同洽談：洽談要注意方式方法，盡量讓客戶滿意。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 （ 9） 售后服務(wù)：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒 顧客做保養(yǎng)。以上海大眾 4S店為例，其應(yīng)用的是 DSERP經(jīng)銷商服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)車行業(yè)管理軟件。 本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司的一切經(jīng)營管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理機(jī)構(gòu)中設(shè)副總經(jīng)理兩人，下設(shè)汽車銷售部、汽車服務(wù)部、 備品部、綜合部及財(cái)務(wù)部等部門，部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 二、 項(xiàng)目籌建組職責(zé) 針對本項(xiàng)目承擔(dān)單位負(fù)責(zé)落實(shí)資金，籌建組按資金使用計(jì)劃執(zhí)行。 三、 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 汽車服務(wù)部 備品部 財(cái)務(wù)部 綜合部 汽車銷售部 第 二 節(jié) 勞動定員與人員培訓(xùn) 一 、 勞動定員 項(xiàng)目建成投產(chǎn)所需人員，按工作崗位和生產(chǎn)班次確定。 二、工作制度 根據(jù)需要由 福建省永士汽車貿(mào)易 有限公司管理層制定本項(xiàng)目運(yùn)營的工作制度，計(jì)劃年工作天數(shù) 270 天，每天工作 1 班，每班工作 8 小時(shí)。本項(xiàng)目工作人員崗前，要嚴(yán)格組織人員培訓(xùn)，分別從汽車的內(nèi)部構(gòu)造 、汽車駕駛技術(shù)、汽修基礎(chǔ) 知識進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采用專家授課、理論考核、新老職工現(xiàn)場操作示范培訓(xùn)的辦法，經(jīng)綜合考核合格后，發(fā)上崗證、持證上崗。 第七章 項(xiàng)目