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銀行服務(wù)心得100字(優(yōu)秀10篇)-在線瀏覽

2024-09-16 04:14本頁面
  

【正文】 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。 顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動招呼,把 “ 您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好 ” 等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。 三是業(yè)務(wù)介紹。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,我們永遠(yuǎn)是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構(gòu)。 員工在辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),增強信用社的社會知名度和社會地位。因此,農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構(gòu),必須毫不動搖地堅持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊伍,爭做服務(wù)的先鋒與表率 窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著農(nóng)村信用社的形象。 “ 對于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是農(nóng)村信用社 ” ,我們要真正做到愛社如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己: “ 善待別人,就是善待自己 ” 。 一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來的服務(wù)可言,柜臺服務(wù)少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數(shù)的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的客戶,甚至對我們進行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?,因為我們知道對方理虧,但是請記住一句?:任何問題都可以通過溝通來解決。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價值。 任何一個行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一向都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自我都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當(dāng)時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自我,和她吵起來了。 我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自我的態(tài)度放端正了。自那以后,我更加注重自我的太毒了,我也更加的明白了業(yè)務(wù)知識的重要性。 近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢 ?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)資 料、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),構(gòu)成 “ 大服務(wù) ” 的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的整體水平。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。 服務(wù)是一種文化。 服務(wù)是一種精神。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行 為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。 服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。在金融業(yè)競爭日趨激烈的這天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭 潛力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。 作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學(xué)會傾聽和微笑 。了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶 。用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。 為了切實規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化 ,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。作為企業(yè),一名員工的服務(wù)禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。 最近半年,我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,從批評教育到罰款通報,作為柜員,的確壓力很大,有怨言。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,素質(zhì)參
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