【正文】 再次是服務(wù)態(tài)度。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。所以，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。 人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí) 候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你， “ 吃飯了沒(méi)有 ?天涼了要多加衣。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑 。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高務(wù)必依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。 不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 謝謝光臨 ” ， “ 請(qǐng)保管好款物 ” ，下雨時(shí)附上一句 “ 路滑請(qǐng)慢走 ” 之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 銀行服務(wù)心得 100 字篇 4 在銀行工作了一年了，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情景了，所以對(duì)于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。 銀行服務(wù)心得 100 字篇 6 _月 __日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。 銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激 勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好 一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。 再次是業(yè)務(wù)介紹。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。 久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶 。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。 當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信 用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。 員工形象是信用社的第一 “ 門面 ” 。細(xì)節(jié)決定成敗。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的 “ 考官 ” 。 一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為 。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道 “ 無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶 ” ，當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲 “ 謝謝 ” 時(shí)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第 50 次、 100次 你好 “ 謝謝 ” 時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100 次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。 三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶，甚至對(duì)我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)記住一句話 :任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。我在慢