【正文】 度。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自我，和她吵起來了。 三、如何面對情緒激動的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別容易激動的客戶，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句?:任何問題都可以通過溝通來解決。 員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道 “ 無人能從爭辯中贏得客戶 ” ，當(dāng)你對客戶說第一聲 “ 謝謝 ” 時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第 50 次、 100次 你好 “ 謝謝 ” 時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100 次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。 一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為 。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的 “ 考官 ” 。 作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭 日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗。播種一種行為，收獲一種習(xí)慣 。 員工形象是信用社的第一 “ 門面 ” 。 二是 服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信 用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。首先讓自己先冷靜幾秒鐘 ，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因 ,站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因為我們有更好地涵養(yǎng)。之后還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的 ! 銀行服務(wù)心得 100 字篇 5 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務(wù)必構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶 。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從 “ 農(nóng)村 ” 兩 個字來說，就注定了他和其他銀行不同。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。良好的開端是一切成功的保證。 久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。 銀行服務(wù)心得 100 字篇 9 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值 。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)的堅實保障。 其次是服務(wù)紀(jì)律。 再次是業(yè)務(wù)介紹。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對 的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好 一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共 同努力。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激 勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。所以，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。 銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。老人家再三表示： “ 今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理 !” 這是老人對我行服務(wù)的最大肯定 ! 這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。 “ 那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣?？傊?，要設(shè)法使