【正文】 0 次、 100次 你好 “ 謝謝 ” 時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。當然這需要我們每個工作人員的努力。 一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為 。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。其實客戶，就是我們每天都要面對的 “ 考官 ” 。學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味 。 作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。并且 要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。有禮走遍天下。 銀行服務工作的體會和心得篇 3 歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。 每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。 營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。 銀行服務工作的體會和心得篇 4 領(lǐng)導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。在管理上，提出了 “ 創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵士氣，凝 聚人心 ” 的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。推行分區(qū)服務，設(shè)立自助服務區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和個人理財區(qū) 。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員 的微笑和禮貌用語 。 工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。 我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。 任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人。來時一個會心地微笑，一句親切地問候 。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。多一些奉獻，少一些索取 。因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗 。 總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。這個故事發(fā)人深省，有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚е铝艘粋€國家的覆滅。多一些務實，少一些浮躁 。員 工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道 “ 無人能從爭辯中贏得客戶 ” ，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。 首先，擁有良好的員工形象。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。 近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。因此這樣的 工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 之所以堅持銀行服務要 “ 深入人心 ” ，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。 銀行服務工作的體會和心得篇 5 作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形