【正文】 村負(fù)責(zé)調(diào)處。 消費(fèi)者權(quán)益，商品質(zhì)量糾紛，經(jīng)濟(jì)合同糾紛，市場(chǎng)監(jiān)督和管理等矛盾糾紛，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)處。 涉及企業(yè)產(chǎn)權(quán)改制、安全生產(chǎn)等矛盾糾紛，由安監(jiān)站和 第 8 頁(yè) 共 28 頁(yè) 有關(guān)部門、相關(guān)村負(fù)責(zé)調(diào)查。 涉及治安方面的矛盾糾紛，由派出所會(huì)同司法所、綜治辦與當(dāng)事人所在村負(fù)責(zé)調(diào)處。 1上述單位對(duì)所屬矛盾糾紛必須進(jìn)行 3 次以上面對(duì)面的調(diào)解工作，確實(shí)調(diào)處不了的，由社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處辦公室抽調(diào)人員協(xié)調(diào)調(diào)處。 五、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)制度 涉及到多個(gè)部門或跨村的矛盾糾紛， 由調(diào)處辦公室組織相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，相關(guān)單位應(yīng)按照調(diào)處辦公室要求抽調(diào)人員按時(shí)參加聯(lián)合調(diào)處工作。 矛盾糾紛調(diào)處實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)處辦公室指派負(fù)責(zé)的矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促或親自參加調(diào)處工作。 矛盾糾紛確因部門決策不當(dāng)或行政行為不當(dāng)引起的，相關(guān)部門要立即糾 正，防止矛盾糾紛激化。 全局性的重大矛盾糾紛，由鄉(xiāng)社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處調(diào)處辦公室召開聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)，集中力量進(jìn)行調(diào)處。 六、督查回訪制度 定期組織開展矛盾糾紛排查工作。 走訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，聽(tīng)取群眾對(duì)社 會(huì)矛盾糾紛調(diào)處工作的意見(jiàn)和建議。 定期通報(bào)有關(guān)單位對(duì)調(diào)處辦公室分流指派案件的調(diào)處情況。（ 1）調(diào)處網(wǎng)絡(luò)組成人員名冊(cè)；（ 2）會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄；（ 3）矛盾糾紛受理、分流、調(diào) 第 10 頁(yè) 共 28 頁(yè) 處情況登記??；（ 4）矛盾糾紛調(diào)解卷宗；（ 5）年度工作計(jì)劃總結(jié)、兩次以上矛盾形勢(shì)分析報(bào)告；（ 6）矛盾糾紛集中排查調(diào)處相關(guān)材料；（ 7）其他應(yīng)當(dāng)歸檔的文件、材料。卷宗包括以下內(nèi)容：（ 1）卷宗封面；（ 2）卷宗目錄；（ 3）調(diào)解申請(qǐng)書；（ 4）調(diào) 第三篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度 一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作會(huì)議制度 （一）定期會(huì)議。 （二）不定期會(huì)議。 二、矛盾糾紛受理登記制度 （一）調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。 （二）受理糾紛登記。排查登記的內(nèi)容包括：排查時(shí)間、地點(diǎn)、排查人姓名、被排查的糾紛種類、性質(zhì)、起因苗頭、 第 11 頁(yè) 共 28 頁(yè) 當(dāng)事方基本情況、責(zé)任方等。受理糾紛登記后，對(duì)當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。調(diào)解人員將對(duì)受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。 二是實(shí)行不定期集中排查梳理矛盾糾紛工作。及時(shí)了解和 掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。 二是對(duì)于重大的矛盾糾紛，要及時(shí)受理，多種手段并用，努 第 12 頁(yè) 共 28 頁(yè) 力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。 四是受理的矛盾糾紛，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí) 進(jìn)行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。 六是矛盾糾紛調(diào)處應(yīng)書寫調(diào)解協(xié)議書。 第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處制度矛盾糾紛排查調(diào)處制度第一條實(shí)行矛盾糾紛定期集中排查調(diào)處制度。第二條在抓好一般性矛盾糾紛排查調(diào)處工作的基礎(chǔ)上，按每季度定期開展矛盾糾紛和不穩(wěn)定隱患集中排查調(diào)處專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)列出的重大矛盾糾紛及不穩(wěn)定問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛帥。第四條集中排查調(diào)處的重點(diǎn)內(nèi)容主要有：征地拆遷糾紛，企業(yè)改制遺留問(wèn)題，涉法涉訴問(wèn)題， 第 13 頁(yè) 共 28 頁(yè) 勞資糾紛，涉軍問(wèn)題，環(huán)境污染糾紛，物業(yè)管理糾紛，醫(yī)患糾紛，其他重大糾紛隱患等。第六條每一次排查調(diào)處要有完整的記錄，歸類梳理、歸檔備查。第八條縣鎮(zhèn)調(diào)處中心要認(rèn)真抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)群體和重點(diǎn)問(wèn)題的糾紛排查工作，要逐村組、逐社區(qū)、逐單位進(jìn)行摸排梳理，確保把已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛搞清楚。矛盾糾紛定期分析匯報(bào)、通報(bào)制度第一條建立矛盾糾紛逐級(jí)分析報(bào)告制度。專門指定一名調(diào)解信息員，對(duì)調(diào)解中的典型案例和典型經(jīng)驗(yàn)可隨時(shí)上報(bào)。第三條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心要定期將排查出的重大矛盾糾紛調(diào)處情況報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委政府。第四條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中 第 14 頁(yè) 共 28 頁(yè) 心于每月 20 日前將上月矛盾糾紛排查調(diào)處總體工作情況報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作辦公室。內(nèi)容要詳細(xì)，反映情況要真實(shí)。第五條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心于每月 20 日前將社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作辦公室。第七條對(duì)全縣鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調(diào)處情況好的方面和存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。第八條經(jīng)過(guò)排查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的也要記錄在案，要實(shí)行 “ 零報(bào)告 ” 制度。矛盾糾紛受理登記與分流制度第一條設(shè)立糾紛受理接待窗口，行政執(zhí)法部門和有關(guān)組織、各類人民調(diào)解組織，都應(yīng)設(shè)有專門的糾紛受理接待場(chǎng)所，指定專人負(fù)責(zé)。第三條對(duì)群眾要求調(diào)解和排查出來(lái)的社會(huì)矛盾糾紛統(tǒng)一受理登記并進(jìn)行匯總梳理。縣鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)和調(diào)處中心，要根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、類別，或直接調(diào)解， 第 15 頁(yè) 共 28 頁(yè) 或按照 “ 屬地管理 ” 、 “ 誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的原則，及時(shí)分流指派到有關(guān)部門、村居和單位。第六條縣鎮(zhèn)調(diào)處中心審查后認(rèn)為矛盾糾紛應(yīng)分流給有關(guān)單位調(diào)處的，即開具矛盾糾紛處理分流指派 單，根據(jù)不同的矛盾糾紛提出分流處理的意見(jiàn)，責(zé)成相關(guān)單位予以處理；調(diào)處中心對(duì)分流出去的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)規(guī)定處理期限。第八條接受單位在處理分流交辦的矛盾糾紛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)定期向縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心匯報(bào)工作的進(jìn)展情況；問(wèn)題解決后，應(yīng)將結(jié)果隨同有關(guān)資料報(bào)送縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心；解決不成的，應(yīng)及時(shí)將矛盾糾紛回流至縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心解決。矛盾糾紛檢查督辦制度第一條建立健全調(diào)解工作的檢查督辦制度。第二條縣鎮(zhèn)調(diào)處服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，遵照省、市關(guān)于社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作實(shí)施意見(jiàn)和工作要點(diǎn)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。第四條縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心負(fù)責(zé)梳理各村（居）民委員會(huì)反映上來(lái)的 情況，并根據(jù)不同的矛盾糾紛提出分流處理的意見(jiàn)，告知相關(guān)責(zé)任部門解決，對(duì)發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛應(yīng)及時(shí)檢查督促；同時(shí)將督辦的情況告知縣鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。檢查考核與責(zé)任追究制度第一條為加強(qiáng)對(duì)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作的指導(dǎo)、檢查和督促，深入推進(jìn)大調(diào)解機(jī)制建設(shè)，根據(jù)市、縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作部署，結(jié)合調(diào)解工作實(shí)際，制定本制度。各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本單位排查調(diào)解工作，同時(shí)接受大調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查考核。第四條檢查考核工作實(shí)行常規(guī)檢查與專項(xiàng)抽查相結(jié)合的方式，要對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)地分解量化，采取百分制評(píng)價(jià)方法。第六條對(duì)社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制不落實(shí)、工作不到位的單位（部門）和直接責(zé)任人，實(shí)行責(zé)任追究。糾紛管轄和分流指派制度實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)所有受理的社會(huì)矛盾糾紛，按照 “ 統(tǒng)一受理，集中梳理，分級(jí)辦理，限期處理 ” 的原則，視情況分流或直接組織調(diào)處。 第 18 頁(yè) 共 28 頁(yè) 涉及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞務(wù)市場(chǎng)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷等 矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)勞保所和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。 有關(guān)土地