【正文】 .................. 13 1． 7 網(wǎng)頁概述 ....................................... 14 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 ................................... 15 2． 1 系統(tǒng)可行性分析 ......................................... 15 2． 2 功能需求分析 ........................................... 15 2． 2． 1 業(yè)務(wù)員模塊功能 ................................... 15 2． 2． 2 客戶部經(jīng)理模塊功能 ............................... 16 2． 2． 3 系統(tǒng)設(shè)置模塊功能 ................................. 16 2． 3 業(yè)務(wù)流程分析 ........................................... 16 2． 4 數(shù)據(jù)文 件 .............................................. 19 3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ................................... 24 3． 1 系統(tǒng)的架構(gòu) ：三層結(jié)構(gòu) .................................. 24 3． 1． 2 表示層 ........................................... 25 3． 1． 2 業(yè)務(wù)層 ........................................... 25 3． 1． 3 數(shù)據(jù)層 ........................................... 25 3． 2 系統(tǒng)模塊的劃分 ......................................... 26 3． 3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ............................................. 26 3． 3． 1 子系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本原則 ............................... 26 3． 3． 2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的選擇 ............................... 26 3． 3． 3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)字典 ............... 27 3． 3． 4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程和方法 ......................... 27 3． 4 代碼的編寫規(guī)范 ......................................... 29 4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施 ....................................... 32 4． 1 數(shù)據(jù)庫的建立 ........................................... 32 4． 2 系統(tǒng)框架的搭建 ......................................... 32 4． 2． 1 文件布局 ......................................... 32 4． 2． 2 數(shù)據(jù)層的主要代碼文件 ............................. 34 4． 2． 3 邏輯層主要代碼文件 ............................... 35 4． 3 客戶管理模塊 ........................................... 38 4． 3． 1 業(yè)務(wù)員操作模塊 ................................... 38 4． 3． 2 客戶部經(jīng)理操作模塊 ............................... 39 4． 3． 3 管理員模塊 ....................................... 40 4． 3． 4 人事管理模塊 ..................................... 41 4． 4 部分運(yùn)行界面 ........................................... 43 5 軟件測(cè)試及發(fā)布 .............................................. 45 5． 1 軟件的測(cè)試 ............................................. 45 5． 2 軟件的發(fā)布 ............................................. 45 6 結(jié)束語 ...................................................... 46 7 謝 辭 ..................................................... 47 8 參考文獻(xiàn) .................................................... 48 附 錄 ........................................................ 49 附錄 A 外文翻譯 原文部分 .................................... 49 附錄 B 外文翻譯 譯文部分 .................................... 58 緒論 隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)越來越向消費(fèi)者發(fā)展，科技和以人為本的思想貫穿了整個(gè)企業(yè)發(fā)展的始末，只有控制好客戶才是企業(yè)發(fā)展的最佳渠道。 但是對(duì)于當(dāng)前大部分網(wǎng)絡(luò)公司來說，由于公司規(guī)模一般比較小，無法獨(dú)立騰出一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理。 從行業(yè)需求上來說， CRM 是解決當(dāng)前中小公司在管理方面的不便和充分利用電腦的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)的一個(gè)比較好的解決方案；從技術(shù)角度來說，基于 .框架下的 CRM 軟件的開發(fā)無論是在日后更新，維護(hù)方面還是運(yùn)行效率，性能方面，都是十分優(yōu)越的。研究和學(xué)習(xí) . 技術(shù)，對(duì)將來在工作中實(shí)際應(yīng)用的幫助是不言而喻的。 本課題的研究是基于 DOTNET ，采用服務(wù)器 /瀏覽器架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的。 1 系統(tǒng)概述 1． 1 問題的提出 隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)越來越向消費(fèi)者發(fā)展，科技和以人為本的思想貫穿了整個(gè)企業(yè)發(fā)展的始末，只有控制好客戶才是企業(yè)發(fā)展的最佳渠道。 但是對(duì)于當(dāng)前大部分網(wǎng)絡(luò)公司來說，由于公司規(guī)模一般比較小，無法獨(dú)立騰出一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理。 1． 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 客戶關(guān)系管理 ,以下簡(jiǎn)稱 CRM[Customer Relation Manager],它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。 1． 3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)常用技術(shù) 作為辦公 OA 的一種， CRM 的實(shí)現(xiàn)主要可以分為在瀏覽器／服務(wù)器（ B/S）模式下和在客戶機(jī)／服務(wù)器模式（ C/S）模式下。 B/S 模式下的實(shí)現(xiàn)方式有： （ 1）采用傳統(tǒng)方法：語言采用 ASP， JSP；數(shù)據(jù)庫可以采用 SQL， ACCESS或者 ORICLE。實(shí)現(xiàn)方法與當(dāng)前的大部分的 WIN32 程序類似。因此 Web 結(jié)構(gòu)有著更好的安全性。 1． 4 本系統(tǒng)采用的技術(shù) 作為一個(gè)企業(yè)級(jí)的 OA 應(yīng)用系統(tǒng)， 安全性是必須考慮在內(nèi)的，而且考慮到以后的升級(jí)維護(hù)問題，所以我們決定采用ＷＥＢ實(shí)現(xiàn)技術(shù)，簡(jiǎn)單的說就是將系統(tǒng)做成一種 B/S 模式。 .NET 作為微軟近幾年力推的一個(gè)技術(shù)之一，在安全性和代碼可移植性上有著非常優(yōu)秀的表現(xiàn)。具有同樣的優(yōu)勢(shì)。 1． 5 dot Framework 概述 .NET Framework 是支持生成和運(yùn)行下一代應(yīng)用程序和 XML Web services 的內(nèi)部 Windows 組件。 ? 提供一個(gè)將軟件部署和版本控制沖突最小化的代碼執(zhí)行環(huán)境。 ? 提供一個(gè)可消除腳本環(huán)境或解釋環(huán)境的性能問題的代碼執(zhí)行環(huán)境。 ? 按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生成所有通信，以確?；? .NET Framework 的代碼可與任何其他代碼集成。公共語言運(yùn)行庫是 .NET Framework 的基礎(chǔ)。事實(shí)上，代碼管理的概念是運(yùn)行庫的基本原則。 .NET Framework 的另一個(gè)主要組件是類庫，它是一個(gè)綜合性的面向?qū)ο蟮目芍赜妙愋图?，您可以使用它開發(fā)多種應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序包括傳統(tǒng)的命令行或圖形用戶界面 (GUI) 應(yīng)用程序，也包括基于 所提供的最新創(chuàng)新的應(yīng)用程序（如 Web 窗體和 XML Web services）。 .NET Framework 不但提供若干個(gè)運(yùn)行庫宿主，而且還支持第三 方運(yùn)行庫宿主的開發(fā)。使用 Inter Explorer 承載運(yùn)行庫使您能夠在 HTML 文檔中嵌入托管組件或 Windows 窗體控件。 ActiveX174。 圖 11顯示公共語言運(yùn)行庫和類庫與應(yīng)用程序之間以及與整個(gè)系統(tǒng) 之間的關(guān)系。 圖 11 .NET Framework 環(huán)境 公共語言運(yùn)行庫的功能 公共語言運(yùn)行庫管理內(nèi)存、線程執(zhí)行、代碼執(zhí)行、代碼安全驗(yàn)證、編譯以及其他系統(tǒng)服務(wù)。 至于安全性，取決于包括托管組件的來源（如 Inter、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或本地計(jì)算機(jī)）在內(nèi)的一些因素，托管組件被賦予不同程度的信任。 運(yùn)行庫強(qiáng)制實(shí)施代碼訪問安全。這樣，運(yùn)行庫的安全性功能就使通過 Inter 部署的合法軟件能夠具有特別豐富的功能。 CTS 確保所有托管代碼都是可以自我描述的。這意味著托管代碼可在嚴(yán)格實(shí)施類型保真和類型安全的同時(shí)使用其他托管類型和實(shí)例。例如，運(yùn)行庫自動(dòng)處理對(duì)象布局并管理對(duì)對(duì)象的引用，在不再使用它們時(shí)將它們釋放。 運(yùn)行庫還提高了開發(fā)人員 的工作效率。任何選擇以運(yùn)行庫為目標(biāo)的編譯器供應(yīng)商都可以這樣做。 盡管運(yùn)行庫是為未來的軟件設(shè)計(jì)的，但是它也支持現(xiàn)在和以前的軟件。 運(yùn)行庫旨在增強(qiáng)性 能。一種稱為實(shí)時(shí) (JIT) 編譯的功能使所有托管代碼能夠以它在其上執(zhí)行的系統(tǒng)的本機(jī)語言運(yùn)行。 最后，運(yùn)行庫可由高性能的服務(wù)器端應(yīng)用程序（如 Microsoft174。此基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)使您在享受支持運(yùn)行庫宿主的行業(yè)最佳企業(yè)服務(wù)器的優(yōu)越性能的同時(shí)，能夠使用托管代碼編寫業(yè)務(wù)邏輯。該類庫是面向?qū)ο蟮?，并提供您自己的托管代碼可從中導(dǎo)出功能的類型。此外，第三方組件可與 .NET Framework 中的類無縫集成。您的集合類將與 .NET Framework 中的類無縫地混合。除這些常見任務(wù)之外，類庫還包括支持多種專用開發(fā)方案的類型。 ? Windows GUI 應(yīng)用程序（ Windows 窗體）。 ? XML Web services。 例如， Windows 窗體類是一組綜合性的可重用的類型 ，它們大大簡(jiǎn)化了 Windows GUI 的開發(fā)。 客戶端應(yīng)用程序開發(fā) 客戶端應(yīng)用程序在基于 Windows 的編程中最接近于傳統(tǒng)風(fēng)格的應(yīng)用程序?？蛻舳藨?yīng)用程序包括諸如字處理程序和電子表格等應(yīng)用程序，還包括自定義的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（如數(shù)據(jù)輸入工具、報(bào)告工具等等）。 服務(wù)器應(yīng)用程序開發(fā) 在托管領(lǐng)域中，服務(wù)器端應(yīng)用程序是通過運(yùn)行庫宿主實(shí)現(xiàn)的。此模型在獲得主服務(wù)器的性能和可伸縮性的同時(shí)提供給您公共語言運(yùn)行庫和類庫的所有功能。在應(yīng)用程序邏輯通過托管代碼執(zhí)行時(shí)，服務(wù)器（如 IIS 和 SQL Server）可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作。但是， 不止是一個(gè)運(yùn)行庫宿主；它是使用托管代碼開發(fā)網(wǎng)站和通過 Inter 分布的對(duì)象的完整結(jié)構(gòu)。 XML Web services 作為基于 Web 的技術(shù)的重要發(fā)展，是類似于常見網(wǎng)站的分布式服務(wù)器端應(yīng)用程序組件。 XML Web services 由旨在供其他應(yīng)用程序使用的可重用的軟件組件組成，所謂的其他應(yīng)用程序包括： 傳統(tǒng)的客戶端應(yīng)用程序，基于 Web 的應(yīng)用程序，甚至是其他 XML Web services。 如果您使用過 ASP 技術(shù)的早期版本，很快就會(huì)注意到 和 Web 窗體提供的改進(jìn)。此外，您的代碼不再需要與 HTTP 文本共享同一個(gè)文件（盡管如果您愿意，代碼還可以繼續(xù)這樣做）。與此相對(duì)照，非托管 ASP 頁始終被寫成腳本并解釋。 .NET Framework 還提供類和工具的集合來幫助開發(fā)和使用 XML Web services 應(yīng)用程序?；谶@些標(biāo)準(zhǔn) 生成 .NET Framework 的目的是為了提高與非 Microsoft 解決方案的互操作性。這些源代碼可以創(chuàng)建從類庫中的類派生的類，這些類使用 SOAP 和 XML 分析處理所有基礎(chǔ)通信。 如果您開發(fā)和發(fā)布自己的 XML Web services， .NET Framework 為您提供了一組符合所有基礎(chǔ)通信標(biāo)準(zhǔn)（如 SOAP、 WSDL 和 XML）的類。 最后，與托管環(huán)境中的 Web 窗體頁相似，您的 XML Web services 將使 用 IIS 的可伸縮